大客户销售突破行销技巧
大客户销售突破行销技巧详细内容
大客户销售突破行销技巧
大客户销售突破行销技巧特训营
【培训目的】 21世纪不仅是科技腾飞的时代,更是争夺销售主动权的时代。企业销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发,大客户营销是一项长期的战略投资,是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一。大客户如何从无到有,销售如何从零开始直至圆满结束,需要企业的高层管理者加以足够的重视。市场环境正在由“产品价值主导”转向“客户需求为主导”的时代,面对日益变化的市场规则,企业每天重要的工作是:客户获取、客户保有、客户价值的提升!因此做好客户关系管理是企业经营工作的重中之重。而为企业创造大部分利润的大客户,对于公司来讲是具有战略意义的客户,大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失,做好大客户服务,提高大客户忠诚度,对企业至关重要,也可以说是企业生存和发展的命脉。
【课程时长】
两天:9:00-17;00(12小时)
【课程结构】
一.大客户价值的三个分析:
什么是大客户
企业应该在什么实施大客户战略的佳时机
1.内在价值型大客户
2.只购买产品本身的价值。
3减少成本及采购努力。
外在型价值大客户:
战略价值型大客户,
大客户对公司的意义
大客户销售存在的五大误区;
大客户需要的组织结构,
销售=推销
营销=行销
二.大客户营销战略增进客户关系;
1.开展联谊活动,
2.邀请领导走访参观或组织旅游,成本会议,
3.产品互销,礼尚往来,
4.冠名赞助。一举多得,
5.赠送内刊,形成品牌文化链。
6,建立客户档案,提供全程服务,
7.提供个性化的产品或服务,
8.回访客户。
高效提高客户满意度,
解决客户内部分歧的步骤与方法;
关键人的5种类型;
5种买家;经济买家,
三.大客户采购流程可以分为四个部分;
采购计划---采购订单---采购入库单—财务结算单,
1. 发现问题提出需求,
2,研究可行性,确定预算,
3,项目立项。建立采购小组,
4.建立采购标准,
5.招标初步筛选,
6,确定首选供应商,
7,商务谈判,
8.签约,
四.大客户销售顾问的七项工作;
1.激发扩大客户需求,
2.提供信息,培养内部SPY.
3.建立客户关系,了解对手,
4.建立评估优势,
5.关注高层互动,
6.根据项目进程建立客户关系,
7.经历项目采购3个阶段;
找对人的4把金钥匙,
搞定大客户的三板斧:
客户需求的三个层次:
拉近与客户的距离;
五。大客户建立良好的人际关系的五个层次:
1. 寒暄,2.表达事实,3.观念认同,4.行为,习惯,5.价值观,
客户信任建立的三个方面:
客户关系4种类型:
不同的人打交道方式方法
对采购满足企业效益他自身利益来达到项目的成交,
打动客户的几大优势:
大客户销售的细节及礼仪
六。大客户销售技术交流的关键;
1.挖掘客户需求,
2.引导客户。
3.加深客户关系。
4.为项目成功加一份筹码。
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