问题分析与解决

《问题分析与解决》课程简介


课程定位：领导力；管理能力；职业化素养
学员对象：企事业单位；生产、研发、营销等各部门；基层及中高层管理者
学时安排：
← 标准课程2天
← 也可根据需要安排4到7天
授课形式：
← 根据参训单位及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。
← 可选择组织真实案例或待解决问题作为课上讲解或练习使用
←
采用多种高效的训练方法，个人与团队练习结合、流程讲授、案例示范讲解、案例练
习、角色演练、录像分析、学员个人或组织问题现场练习等。
课程介绍：
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数人缺乏系统、
规范的思维模式来迅速有效地处理问题，对各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）
，面对诸多可选方案，常有一团乱麻不知从何下手的感觉，只好凭感觉和经验去决策。
我们必须意识到员工分析与解决问题的能力不仅属于他个人的更是组织的宝贵财富，它
是一种新型的生产力，能从根本上决定组织发展的质量。只有不断提高员工的思维质量
，帮助他们运用正确的思考模式，才能不断提升解决问题的效能。
《问题分析与解决》将帮助受训学员提升解决问题的能力！本课程针对各领域各层次人
群面临的种种困扰，提供的思维工具，帮助受训学员用严谨的流程和科学的方法找到问
题的答案，高效地解决问题。在提高思维质量的基础上提高工作质量，并从根本上提高
生活质量。
据统计，“世界500强”中已有超过400家公司和500多万经理人都在使用这套系统的思
维工具来高效的处理问题并提升个人和组织的竞争力。

课程收益：
← 学会国际通用的思维语言，强化个人的思维技巧；
← 建立发现问题、分析问题、解决问题及预见问题的系统思维模式；
← 培养个人与团队分析及解决问题的能力和规范高效制定决策的工作思路；
← 澄清思维困惑，提升思维质量；




课程大纲：
情境思维——在拨云见日中定义问题
1、概括问题-列出需要采取行动的关键事项，问题/困惑/机会/威胁
2、细化任务-厘清待处理问题的具体情况，拆分/具体化/事实
3、确定顺序-评定解决问题的先后顺序，重要性/紧急性/趋势/…
4、选择方法-决定后续解决问题的思维路径，情境/原因/方案/核查
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习


原因思维——在盘根错节中厘清线索
1、描述问题-具体阐述观察到的事实，什么/何处/何时/程度
2、筛选对象-确定最接近的逻辑对象并比较，是…、而不是…
3、查找线索-在对比研究中查找原因线索，经验/知识、差异/变化
4、推定原因-基于逻辑分别推定可能的原因，思维角度/原因线索
5、验证假设-逐项验证原因假设是否成立，思维角度间的矛盾判定
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习


决策思维——在合作共识中制定方案
1、陈述目的-明确行动方案所要达成的目的，是什么/为什么
2、确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准，约束、期望/权重
3、生成方案-提出可能的行动方案，头脑风暴/归类合并
4、评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险
5、选择方案-综合分析选择确定最终行动方案，评比/优化/取舍
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习


核查思维——在创新预见中排除隐患
1、计划目标-明确计划方案所要达成的最终目标，复述/聚焦/共识
2、任务分解-展开计划方案的具体子任务，时间/环节/判据/职责
3、预先核查-行动前按任务逐项核查分析，风险/机会/概率/程度
4、预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会，原因/策略/预警
案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习



时间安排：
|时 间 安 排 |教 学 内 容 |
|第一天上午 |09:00 － 09:30 |课程导入：任务对象、核心理念、学习 |
| | |目标 |
| |09:30 － 10:20 |整体方案：思维模型、方法流程、适用 |
| | |范围 |
| |10:30 － 11:20 |情境思维：逻辑、工具、方法 |
| |11:20 － 12:00 |情境思维：案例练习、小结 |
|第一天下午 |13:30 － 15:00 |原因思维：逻辑、工具、方法 |
| |15:10 － 17:00 |原因思维：工具训练、案例练习 |
|第二天上午 |09:00 － 10:20 |决策思维：逻辑、工具、方法 |
| |10:30 － 12:00 |决策思维：工具训练、案例练习 |
|第二天下午 |13:30 － 15:00 |核查思维：逻辑、工具、方法 |
| |15:10 － 16:10 |核查思维：工具训练、案例练习 |
| |16:10 － 17:00 |课程小结：回顾、总结、研讨、分享 |
|注：1、具体安排，讲师有权视企业情况、培训调查及现场反馈进行适 |
|当调整。 |
|2、上述安排仅适用2天标准课程，4－7天的进阶课程需视情况专案设计|
|。 |

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