应收账款催收技巧
应收账款催收技巧详细内容
应收账款催收技巧
应收账款催收技巧
现代商业社会中,市场竞争日益激烈,越来越多的企业都面临"销售难、收款更难"的
双重困境。一方面,为争取客户订单,企业需要越来越多地赊销;另一方面,客户拖欠
帐款,占压企业大量流动资金,使企业面临巨大的商业风险。
积极而有效的应收帐款管理,掌握并运用现代企业信用风险管理技术将对企业的发展起
到事倍功半的作用。本课程与您一起探讨有关应收账款管理、分析及催收技巧问题。
➢ 帮助企业迅速提高应收帐款回收率;
➢ 挽回企业呆帐、坏帐损失
➢ 全面提高销售管理、财务管理和信息管理水平
➢ 总经理、财务经理、信用经理、销售经理
➢ 应收账款专员,信用专员、销售人员
➢ 清欠人员、法务专员
一、催收的基本原则与指导思想
• TSP原则
T—Time
崔款的时间越早,帐款回收的可能性越大
S—Skill
崔款的技巧越高,帐款回收的机会就越大
P—Pressurs
给与债务公司的压力越大,得到优先偿付的可能性越大
二、收款时的应对要领和技巧
• 定期拜访
✓ 确认时间
✓ 确认金额
✓ 先收后卖
✓ 坚持到底
• 态度至上
✓ 表情
✓ 礼节
✓ 表现
• 掌握心理
✓ 同情心
✓ 模仿心
✓ 公正心
✓ 自负心
✓ 自利心
✓ 恐惧心
• 名正言顺
✓ 确定送达
✓ 拆包陈列
✓ 事先通知
✓ 先赠后收
• 软硬兼施
✓ 依照规定执行
✓ 讨价还价
✓ 请律师出面
✓ 邀请有力人士从中调解
• 中断时效
✓ 发函
✓ 请债务人签《债务承认书》
✓ 起诉
• 受让债权
✓ 债权品质
✓ 抗辩事由
✓ 转让限制
✓ 签定书面文件
✓ 通知第三债务人
• 私下和解
✓ 先谈先赢
✓ 让步不要太快
✓ 形成书面文件
✓ 邀请律师出面
• 诉诸法院
✓ 备妥文件、证据
✓ 速战速决
✓ 请律师处理
3. 常用的催收方式
✓ 付款通知,编写要领
✓ 信函,编写要领及技巧
✓ 传真
• 面访催帐收款的技巧
• 电话催收技巧
✓ POWER原则
P—(Prepare dor the call) 打电话前的准备
O---(Open strongly) 强有力的开场白
W---(Work through objection) 贯穿始终的控制
E---(End wich commitment) 得到付款的承诺
R---(React quitkly to broken promises) 对爽约的立即反映
• 其他要求
✓ 先下手为强
✓ 计算要迅速、熟练
✓ 准备零钱
✓ 应收账款数目要正确
✓ 依照规定执行
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培训背景
培训目标
受众人群
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课程大纲
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