厅堂商务礼仪与外出拜访客户商务礼仪 - 副本

品位形象塑造与社交礼仪规范
兰洁老师
【我们的课程将帮助您】厅堂内商务礼仪规范行为；
网点礼仪注意事项；
厅堂内接待、营销、送走客户整套流程的商务礼仪；
塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
学习提升品位形象的理念、技巧、方法；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【培训时间】
一天精华篇；两天完整篇。
课程大纲
第一模块：厅堂礼仪规范----------建立规范的厅堂礼仪
第二模块：厅堂商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
第三模块：厅堂商务礼仪细节----迎、送、营销客户的整套流程商务礼仪规范；
第四模块：厅堂商务礼仪眼里----如何在实际演练环节中提升您的气质风度
第五模块：外出拜访商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立
第六模块：外出商务场合举止礼仪----------修练优雅举止
第七模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
第八模块：商务场合宴请礼仪----------座位安排至关重要、吃相比吃更重要
具体内容
第一模块：厅堂礼仪规范----------建立规范的厅堂礼仪
礼仪规范
服务流程（规范完整否）
礼貌用语
精神面貌
制服要求
营销话术
肢体语言
眼神要求
表情要求
氛围篇
对话礼仪
人文关怀
空气、噪音、节奏、节假日氛围
异议处理
形象塑造
第二模块：厅堂商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
服务人员岗位服务用语
服务人员的身体手势语言控制服务人员的口头服务语言控制
服务人员岗位职业形象
仪容仪表仪态
仪表
发型
服饰
个人卫生
饰品
仪态
仪态修炼——站姿训练
演练
仪态修炼——坐姿训练
演练
仪态修炼——走姿训练
演练
仪态修炼——手势训练
演练
（5）仪态修炼——表情训练
演练 职业形象提升技巧
一、着装礼仪
穿着制服礼仪
二、形象
三、风度第三模块：厅堂商务礼仪细节----迎、送、营销客户的整套流程商务礼仪规范；
迎接客户时的礼仪与规范
营业前准备
开门营业前5分钟
迎接客户
演练 接待流程
办理业务时的礼仪与规范
服务客户
演练 接待流程 ◇ 送别客户时的礼仪与规范
告别客户
演练 接待流程
第四模块：厅堂商务礼仪眼里----如何在实际演练环节中提升您的气质风度
营业网点大堂商务礼仪演练
VIP理财室商务礼仪演练
财富管理中心高端客户室商务礼仪演练
第五模块：外出拜访商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立
解读礼仪的三个关键词
礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度
体现尊重
体现教养
体现价值
第六模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
表情管理---无声胜有声
站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
互动环节：仪态的演练及强化训练
第七模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离
电话沟通礼仪
电话沟通的特点
声音的表达力与礼貌用语的应用
电话沟通的标准流程及话术
电话沟通的步骤及流程
三三原则
三声内接起
三分钟结束
需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
转接电话的礼仪
见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
握手礼仪--一"握"定音
称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待中的礼仪：有所为有所不为
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
车辆座位安排（重点）
演练：当你随领导外出会客，领导开车送客户时应该如何坐？客户下车后你该如何坐？
接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式
第八模块：商务场合宴请礼仪----------商务座位安排的重要性，吃相比吃更重要
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择
宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
结账礼仪
座位安排礼仪及细节（重点）
正副级领导座位安排；（重点）
贵宾应该坐哪里？（重点）
敬酒礼仪
敬酒词礼仪
中餐、西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
特点及上菜顺序
用餐的礼节
课程的总结与回顾

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