职业素养与阳光心态管理层篇
职业素养与阳光心态管理层篇详细内容
职业素养与阳光心态管理层篇
《职业素养与阳光心态》
课程对象
企业管理层
课程时间：
一天精华版 两天完整版
课程讲师：
兰洁
课程大纲
第一篇：管理层职业素养
第一讲 管理层清晰职业角色
一、 管理层方向比努力重要
1、十年后你想成为什么
2、人生的四大问题
3、澄清自我价值系统
4、找准职业锚
二、 管理层规划职业发展
1、让梦想照进现实
2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋
3、结合企业的人才发展战略
4、明确职业目标与路径
三、采取持续行动
1、职业成功是一种匀速运动过程
2、想到+做到=得到
3、生命中的差别时间
四、 管理层职业成功的捷径：专业化生存
1、千招会不如一招绝
2、在金融职业的族谱里找准自己的“点”
3、缺少的不是努力而是专注
4、让自己不可替代
五、 管理层必须从做好小事开始
1、想不想做与该不该做
2、浮躁是职业发展的大敌
3、看一看那些跑龙套的精英们
4、做事的三种境界
5、打造自己的职业品牌
第二讲 管理层塑造职业意识
一、积极主动意识
1、提升你的成就动机
2、积极思考，拒绝抱怨
3、激发潜能，全力以赴
4、没有人要求，自己要求
二、客户服务意识
1、关于客户服务的经典数据
2、现代服务营销的基本理念
3、从客户满意到客户感动
4、客户服务的负面行为
（1）攻击性的行为
（2）防御性的行为
5、客户服务的积极行为
6、新金融时代企业人的职业角色
三、绩效结果意识
1、绩效为王，结果第一
2、执行任务不打折
3、急难险重敢担当
4、遇到问题能创新
四、追求卓越意识
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做对
3、量变的积累与优势富集效应
4、标杆赶超成长计划
第二篇：工作激情篇
第四讲 提升核心能力
一、什么是职业核心能力
1、职业特定能力、通用能力与核心能力
2、核心能力对职业发展的作用
3、九大职业核心能力
二、沟通交流能力
（一）关于沟通的基本问题
1、沟通的三大要素
2、沟通的障碍分析
3、沟通的三大关键环节
（二）直言不讳的沟通技巧
1、两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺
2、直言不讳的技巧
（三）与下属沟通的技巧
1、了解下属的沟通风格
2、领会下属意图的方法
3、确认下属意图的方法
4、如何向下属提建议
5、正确对待表扬与批评
三、交往合作能力
（一）人际交往的基本理念
1、人际交往的六种模式
2、学会宽容，心胸豁达
3、同理同心，换位思考
4、善于分享，成人之美
5、发现优点，真诚赞美
6、尊重差异，合作共赢
7、建立自我，追求无我
（二）团队建设
1、找到自己的团队角色
2、团队角色结构分析
3、成为团队的贡献者
（三）建立和谐职业关系
1、与下属相处的技巧
2、与同事（前辈）相处的技巧
3、与客户相处的技巧
第五讲 学会自我管理
一、自我管理
二、管理职场情绪
1、识别自己的情绪
2、体察他人的情绪
3、情绪的自我控制与调节方法
4、提升职业情商的途径
三、管理职业发展
1、建构动态“T”知识结构
2、建构动态“工”型能力结构
3、职业人士的学习方法
4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”
5、职业生涯发展审计
兰洁老师的其它课程
服务沟通礼仪投诉处理礼仪与技巧 04.28
服务沟通礼仪与投诉处理技巧课程讲师：兰洁课程对象：一线员工、座席代表、客服专员等。课程大纲：基础服务礼仪优秀的素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）主动服务意识1.我们的工资由谁付？2.什么是企业生存的根本？3.本行业市场现状分析；4.在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5.顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、服务心态凡事正面积极凡事
讲师：兰洁详情
客户经理营销心理学沟通技巧 04.28
《客户经理营销沟通心理学》【课程讲师】兰洁【课程对象】客户经理等。【课程时间】2天完整版。1天精华版【课程背景】 在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于
讲师：兰洁详情
客户行为侧写与服务沟通心理学技巧提升 04.28
-687070268605服务岗位人员版本Marketingcommunicationpsychologicalskillspromotion客户行为侧写与服务沟通心理学技巧提升讲师：兰洁【课程效果】：——了解客户沟通心理学，掌握识别客户心理技巧；——通过侧写客户行为，分析其喜好，预测其下一步，掌握客户满意心理——客户服务过程中，更好的利用行为，引导成为正面
讲师：兰洁详情
《大堂经理厅堂管理与柜员离柜营销服务技能提升》课程背景在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不佳。结合上述原因，此课程
讲师：兰洁详情
时间与压力管理1 04.28
时间与压力管理——兰洁讲师金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、基层管理者、客服专员等。【课程宗旨】：运用心理学、积极心理技巧，使员工树立正确的心态，有效地提高情商，缓解压力。通过效率学、时间管理技巧系统培训，提高员工的时间观念与工作安排技巧。【课程目标】：1、能够找出自己浪费时间的因素，并策略处理；2、能够找出适合自己的时间安排模式。3、学会制
讲师：兰洁详情
卓越服务提升与沟通技巧（电力） 11.12
卓越服务提升与沟通技巧【课程讲师】兰洁【课程背景】现今的供电服务由原来的简单性服务，上升到由内到外的全员服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的手段，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。未来赢得企业是那些对客户价值孜孜不倦最求的企业！全员服务时代已经到来。【课程收益】1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任心态3、打造全方位客
讲师：兰洁详情
资深客户经理营销与服务技巧 11.12
资深客户经理（三年以上）营销与服务技巧【课程讲师】：兰洁【课程对象】：个人客户经理等。【课程时间】：三天完整版；两天精华版；【课程宗旨】：本课程适用于三年以上经验的客户经理。运用沟通技能训练、营销心理学、主动营销心态提升法、现场沟通、营销案例分析、演练，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务沟通质量。【课程目标】：1 、挖掘陌生存量客户需求，通过沟通技巧提
讲师：兰洁详情
主动营销与沟通技能提升 11.12
主动营销与沟通技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：销售人员。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在市场竞争日趋激烈下，企业销售员工们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个企业的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客
讲师：兰洁详情
卓越服务礼仪与销售沟通技能提升 11.12
《卓越客户服务礼仪与基础销售沟通技巧》——营销服务专家兰洁网点运营品牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：服务人员【课程时间】：2天完整版；1天精华版；篇章一服务规范篇（卓越评选量身定制）第一部分：服务人员的岗位服务用语◇服务人员的身体手势语言控制◇服务人员的口头服务语言控制演练：卓越评选用语演练第二部分：员工职业形象◇仪容仪表仪态仪表发型服饰个人卫生饰品二
讲师：兰洁详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
