职场幸福心理学   11.12

职场幸福心理学课程背景：  越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这一方面是新入职员工在陌生的环境下工作不适应，与理想相距太大，没有做好职场人的准备，第二方面是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信

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高效的员工辅导与激励   11.12

高效的员工辅导与激励课程收益：1、认识到在人才成长过程中及时、有效辅导对于企业长期发展的重要性2、熟悉并掌握辅导的具体技巧3、分析并确认工作辅导的最佳时机及增值信号；4、理解并掌握员工辅导的具体步骤；5、认知到心理资本在自我成长及员工成长中的重要性6、认识并理解激励在员工管理中的重要性，并掌握合适、有效果的激励技巧课程对象：企业中基层主管、一线管理人员授课方

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高效时间管理   11.12

高效时间管理课程目标：1、找到时间浪费的根源2、明确目标设定的意义3、了解目标优先顺序的原则4、理解重要和紧急事务的判断和安排5、找到有效利用时间的方法6、掌握自我管理的有效方法7、学会在与他人共事中时间的掌控课程对象：工作负担重，经常因工作无计划而忙碌低效的人员；希望创造高绩效的经理、主管等从事管理工作的相关人员。时长：3小时课程大纲导入：请各位写下你每天

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客户服务创新与服务团队管理   11.12

客户服务创新与服务团队管理当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员

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诉来我接、速战速决   11.12

诉来我接诉战速决培训目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的支撑；针对投诉处理过程中涉及的相关法律法规进行分析讲解，结合案例说明相关风险点，全面培养学员的法律意识，提升服务补救能力。适合对象：

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投诉索赔谈判   11.12

投诉索赔谈判帮助您在投诉索赔谈判中同时达成以下三个目标：1、降低客户期望值，控制投诉处理成本；2、避免发生投诉危机，管理投诉风险；3、给客户面子，通过谈判结成更紧密的伙伴。培训收益：1、清晰理解索赔谈判的内涵和双赢谈判的前提；2、掌握运用时间压力达成目的的技巧；3、掌握控制和引导整个谈判的过程方法；4、学会在谈判中找准和利用对方的软肋；5、掌握完美包装赔偿金

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新生代员工管理   11.12

新生代员工管理课程目标：1、了解新生代员工的总体特点和职场期望2、明确改变现有管理思维和方式的紧迫性，直面管理新挑战，积极转换管理者角色3、控制自己在管理新生代员工时的不良情绪，帮助新生代员工管理其不良情绪和压力4、有效管理新生代员工的职场期望5、有效激励新生代员工个人和团队6、建立导师思维，发展伯乐、教师、顾问、教练和行为榜样等五大角色，全方位辅助新生代员

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从压力到动力的情绪转化   11.12

从压力到动力的情绪转化课程背景:当今社会高速发展、快速变革、竞争激烈，而现代人却难以迅速发展出与之相应的应对智能，与人类进化渐进规律的不一致，让人们付出极大的代价，失衡、压力、抑郁、破坏性行为、自杀……我们已经到了必须正视变革对每一个人冲击的时候！如何减缓负面影响，适应社会和职场的压力，不成为环境变迁的牺牲者，为个人的进一步发展和人生幸福加油助力？这是当今社

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服务礼仪与客户沟通技巧   11.12

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《商务接待礼仪》   01.01

课程大纲章商务接待礼仪概述一、商务接待礼仪的内涵及特征1.商务接待礼仪的内涵2.商务接待礼仪的特征二、商务接待礼仪的作用1.沟通与协调2.塑造良好形象三、商务接待礼仪教育1.礼仪教育的社会意义2.商务接待礼仪教育的功效3.商务接待礼仪教育的目的4.商务接待礼仪教育的途径第二章商务着装的礼仪一、商务服饰礼仪服饰的款式造型服饰的色彩效应着装的TPO原则首饰的佩戴

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