班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升

班组长角色认知、沟通管理及职业素养提升
---班组长职业素养与高效沟通管理
主讲:鲁鹏
课程背景：
班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高
度观注的事情。
在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得：
“班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如
何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其
量就是个超级救火员”。
“班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时
班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉
他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？
没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做
’更重要”！
“班组长是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们最
重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组长
们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何
处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。

“
‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管
理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要
掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。
当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为
班组长如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去
非常重要。
… …
课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企
业提升班组长沟通能力的最权威课程。
课程收益：
1、了解班组的工作职责、角色扮演，掌握班组建设，发挥班组的团队作用
2、了解班组长在企业管理中的重要作用，提升对上、对下及平级沟通水平
3、提升班组长领导、管理水平和现场沟通及应变能力
4、掌握作为班组长适宜的领导风格
5、让班组长了解应具备的心理素质及工作压力的应对办法

课程对象：线长、拉长、职长和班组长等
课程时间：2天（12小时）

第一部分 班组长职业素养与角色认知（1小时40分钟）
一、班组长的角色认知（60分钟）
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一
个案例，理论和案例时间分配比例是3：7
我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会
目的：让每个班组长了解班组长在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好班组
工作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场改善，怎么去改善，什么是问题意识
，如何有效果的开展PDCA。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成
QCDMS目标。
1.班组长的地位和使命
■ 班组长是企业中基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；
■ 班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人；
■ 班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。
1.班组长的地位和使命(续)
-----班组长承上启下的角色
管理工具：听故事和案例，导入PDCA法和激励机制
2.班组长的职责和任务
计划 协调 控制 组织 领导
3.班组长的职业素质要求
◇指挥家的手
◇专家的脑
◇慈悲家的心
班组长必备的条件
管理工具：由故事和案例导入与员工交流的“功心法”
4.班组长角色的转型
■由技术型人才到管理型人才
■管理层技能分析
管理工具：听故事和案例，技术性人才和管理型人才的“比较法”
5.卓越车间现场的组成结构
第一级 忙碌就是工作
第二级 明白未能给产品增加价值的都是浪费
第三级 班组经常聚会讨论改善课题
第四级 全员主动的参与到改善活动中
本章课程总结与学以致用
二、班组长的一日管理（40分钟）
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一
个案例，理论和案例时间分配比例是3：7
我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有实战的收获和体会。
目的：班组长有效管理和分配自己的工作时间。更好的利用时间，更高的提高工作效率
，有更好的工作效果，如何认识“人、机、料、法、环”，如何协调和过程控制。
1.班组长的工作计划
管理工具：听故事和案例，导入“工作日志和时间管理法”
2.班前要准备的事情
依据“4M1E”做好产前准备
管理工具：“4M1E”
3.班中要控制的事情
班中控制的原则和方法
有备无患的过程决定结果
生产进度需要随时掌控
管理工具：激励法在过程中的运用
4.班后要掌握的事情
5.生产日清管理工作标准
管理工具：海尔的范例和各种表单
本章课程总结与学以致用
第二部分 班组长沟通管理（10小时）
一、班组长现场沟通管理（5小时40分钟 ）
1、沟通的意义及重要性
※ 与员工沟通的四种基本形态
※ 与员工沟通的意义、目的和类别
※ 与员工沟通有哪些障碍
※ 怎样说服不同类型的员工
※ 与员工成熟沟通的十大法则
2、班组长沟通技巧
※ “管理“之定义
※ 班组长的多重角色
※ 沟通过程管理
◆何时需要沟通？
◆沟通的步骤
◆沟通时将工作分成阶段
◆如何听取反馈
◆练习与实践
3、工作现场如何与员工打交道
※ 要点：与员工交流十项黄金法则
◆与问题员工沟通的实战情景练习
※ 班组工作现场沟通实战讲解与演练
※ 如何让员工自觉自发的维护保养设备？
◆要点：让员工与设备“听话”活起来
※ 如何让员工做到材料使用无浪费？
※ 如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？
◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用
※ 基层干部如何带领员工打造一流的现场管理？
◆要点：“员工五项考核法”
◆视频观赏
管理工具：主要通过故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼

二、班组长对下沟通（2小时10分钟）
---带好下属 激励下属
1.任用好部属的艺术与诀窍
①.身教重于言教
②.找对人,放对位置,做对事
2.部属工作表现不好的原因
3.激励部属的技巧和方法
4.与部属高效沟通的诀窍
管理工具：主要通过故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼
三、班组长对上沟通（2小时10分钟）
---做好下属 辅助上司
1.与上司处理好关系的原则
2.向上司汇报工作的正确方式
3.向上司汇报工作注意的方法
4.有效执行上司指令的技巧
5.与上司沟通的诀窍和艺术
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一
个案例，理论和案例时间分配比例是3：7
我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会
目的：1、如何与员工打交道，特别是90后员工；
2、如何留住新员工，有那些步骤和诀窍
3、现场管理如何对下沟通
4、现场管理如何对上沟通
5、现场如何与同级部门和班组打交道
6、如何激励和奖励奖励员工
7、如何批评员工
8、如何与不同性格的员工打交道
9、如何与很拽的很有个性的员工打交道
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第三部分 现场互动，老师回答现场班组长各种问题（时间不限制）

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