中高层干部冲突管理与有效沟通

企业中高层干部冲突管理与有效沟通
主 讲: 鲁 鹏
课程对象：厂长、部门经理、主管、中高层干部
课程背景：
中高层干部在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企
业高度观注的事情。
在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥中高层干部的作用有如下心得：
“中高层干部是掌舵能手，不但要将其处理企业现场问题的能力发挥到极致，更要让
其掌握如何控制过程、协调各部门各层级管理人员、如何固化经验、如何规划企业未来
发展等项管理技术，要不然中高层干部就不是所谓中高层管理者，充其量就是个超级救
火员”。
“中高层干部都是聪明人，要不然不会在企业中脱颖而出，学习新东西本应不困难；
同时中高层干部知识都很渊博，学习新知识新本领效率高，但根据80\20原则，往往犯错
的阻碍企业发展的反而是中高层居多，中高层干部的主动性从何而来？没有主动性，学
习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！
“
‘工欲善其事，必先利其器’。中高层干部们不会应用一些必需的管理和沟通工具，不会
协调各方的利益关系，还叫什么中高层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当
然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。
当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为
中高层干部如何与同级部门、上下级进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技
能很好的贯彻下去非常重要。
… …
课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企
业提升中高层干部沟通能力的最权威课程。
课程时间：1天（7小时）

第一天 中高层干部沟通管理


一、沟通的意义及重要性
1、中国人的沟通方式
2、与员工沟通的四种基本形态
3、与员工沟通的意义、目的和类别
4、与员工沟通有哪些障碍
5、怎样说服不同类型的员工
6、与员工成熟沟通的十大法则
二、中高层干部沟通技巧
1、“管理“之定义
2、中高层干部的多重角色
3、沟通过程管理
◆何时需要沟通？
◆沟通的步骤
◆沟通时将工作分成阶段
◆如何听取反馈
◆练习与实践
◆视频观赏
◆练习与实践
◆视频观赏
4、优良中高层干部具备的特质
三、带好下属 激励下属
1.任用好部属的艺术与诀窍
①.身教重于言教
②.找对人,放对位置,做对事
2.部属工作表现不好的原因
3.激励部属的技巧和方法
4.与部属高效沟通的诀窍
四、做好下属 辅助上司
1.与上司处理好关系的原则
2.向上司汇报工作的正确方式
3.向上司汇报工作注意的方法
4.有效执行上司指令的技巧
5.与上司沟通的诀窍和艺术
第二天 中高层干部实战沟通训练
第一部分 企业管理经营过程中各部门纵向工作流程与沟通管理
一、从产品的实现过程看公司的运营流程
◆订单管理控制流程---看生产计划与营销部门之间的流程
◆生产计划管理控制流程----看生产部与销售、采购和仓储之间的流程
◆物料需求计划（MRP）管理控制流程---看仓储、采购、生产与品质和技术之间的流程
◆车间或分厂管理控制流程---看主计划（生产部）与分计划（车间）之间的工作流程
◆看公司自上而下沟通或者工作流程中的利益冲突
二、各部门工作现场沟通实战讲解与演练
如何让中高层干部自觉自发的加强管理与控制？
----逼迫法与利益绑定战略，“一招致命”
第二部分 企业各部门之间横向工作流程与沟通管理
一、销售部与生产之间的工作流程
◆要点：市场预测与计划管理、鲁氏订单管理法
◆与问题干部沟通的实战情景练习
二、生产与采购工作流程
◆要点：PC、MRP、库存控制与采购计划管理
◆与问题干部沟通的实战情景练习
三、生产与人力资源之间工作流程
◆要点：招聘培训与生产经营相匹配
◆留住员工的十项黄金法则
四、财务与采购、仓储之间工作流程
◆要点：以最少的库存量满足生产连续性的要求、企业现场占用资金最少
◆鲁氏精益物料管理法和盘点法
四、品质、技术与生产和销售之间工作流程
◆要点：新品的研发、检验标准的制定、订单的评审管理
◆加快物料的周转速度、供应商的管理与开发建设
五、各个部门横向沟通管理过程中利益冲突的解决
第三部分 企业各部门内部上下级工作流程与沟通管理
一、市场预测与订单传递及评审管理流程
二、主生产计划与车间生产运作计划管理流程
三、采购供应商管理，采购计划与采购运作管理流程
四、质量管理与技术控制流程
五、仓储收发存管理流程
六、部门内部管理沟通过程中利益冲突的解决
方法：本课程主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着
一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7
我承诺每个故事和案例都和现场冲突和沟通有关，都会让中高层管理干部有收获和体会

目的：让每个管理干部了解其在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好现场工
作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场冲突和沟通管理，怎么去改善，什么是
问题意识，如何有效果的开展PDCA。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，
如何达成QCDMS目标。

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