《店长培训》课程大纲（蒋萌）

《店长培训》
【课程背景】
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。店长是每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛，管理技能、团队和谐更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急，因为社会竞争越来越强时，唯一之道就是让自己成为管理高手！
店长如何将导购培养成顾客交口称赞的销售服务精英？店长如何把自己修炼成十项全能的经营管理高手？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？
【授课对象】 零售店长 终端管理人员 业务主管、督导人员等【课程时间】 2天
【课程收益】
1、通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质，开拓营销蓝海。
2、从销售管理、人员管理、货品管理、卖场管理入手，全面了解作为一名金牌店长应该具备的能力，提高业绩的系统方法。
3、提升零售店长对店面销售与现场管理的认知及专业能力。
4、全面提升店长经营能力，系统了解职业素养的内涵，明确企业对员工素质的要求；
【课程大纲】
第一部分 超级店长基础管理技巧
第一讲 超级店长角色定位技巧
一、店长是店铺的核心
1、店长的定位（家长+灵魂）
2、店长的六大角色
1）经营者
2）管理者
3）传达者
4）协调者
5）承担者
6）培训者
二、店长应具备的素质与技巧
1、店长的六大素质要求（积极、秉公、忍耐、开朗、包容、魄力）
2、店长的四大管理技巧（人员管理、数据管理、时间管理、情绪管理）
3、店长的四大领导技巧（落地技巧、沟通技巧、教练技巧、对客技巧）
三、店长的主要工作职责
1、执行上级政策
2、应及情况处理
3、店员管理
4、店员的辅导与培训
5、财务管理
6、商品管理
7、活动管理
8、信息管理
9、日常经营管理（营业前、营业中、营业后）
第二讲 超级店长统筹思考技巧
一、态度决定工作成绩
1、热忱饱满的心态
2、追求卓越的心态
3、热情助人的心态
4、积极进取的心态
二、统筹思考的方式
1、思考要有前瞻性
2、像领导者一样思考
3、手段流程化
4、方法文本化
第三讲 超级店长发展规划技巧
一、自身的职业发展规划
1、正确自我评估
2、确定职业目标
3、制定发展计划
二、店铺的发展规划
1、确定店铺的经营战略
2、引导店铺走向差异化的经营策略
3、发挥销售团队的核心作用
第四讲 超级店长商品陈列展示技巧
一、商品陈列与视觉营销
二、商品陈列展示的原则
安全美观原则
易看易拿原则
策划创意原则
经济节约原则
三、商品陈列的方法
1、集中陈列法
2、整齐陈列法
3、随机陈列法
4、盘式陈列法
6、端头陈列法
7、岛式陈列法
8、突出陈列法
9、悬挂陈列法
四、商品陈列的技巧
1、超大陈列
2、端架陈列
3、关连陈列
4、突出陈列
5、比较陈列
五、商品陈列模板与克隆
第五讲 超级店长商品管理技巧
一、商品战略在于关注顾客需要
二、商品订货管理
1、订货依据
2、货如轮转
3、销售排行
4、前瞻分析、动态掌控、管理库存
三、日常盘点管理
第二部分 超级店长销售管理技巧
第六讲 超级店长制定销售计划技巧
一、 销售计划
第一步 收集信息
第二步　四率分析法
第三步　目标设定
第四步　制定销售策略
第五步　起草计划
第六步：跟踪和控制系统
第七讲 超级店长销售策划技巧
1、店铺销售策划决定顾客购买
2、传统流程法
3、四率策划法
4、概念策划法
5、价值塑造法
6、道具策划法
7、话术设计法
8、体验策划法
9、价格策划法
1）削价策略
2）提价策略
3）差别定价
4）心理定价
第八讲 超级店长促销企划技巧
一、促销题库
二、促销方案
三、促销培训
四、促销执行
五、促销评估
第九讲 超级店长顾客开发与管理技巧
一、顾客开发技巧
1、了解顾客需求
2、分析顾客价值
3、顾客满意度评价
4、没有数量就没有质量
5、大客户开发技巧
二、顾客管理技巧
1、顾客数据库的管理
2、顾客分级管理
3、处理顾客异议的技巧：认可—倾听—复述—确认—方案
第十讲 超级店长面对面销售技巧
一、分析顾客
二、建立信任
三、挖掘需求
四、呈现价值
五、赢得承诺
六、促进成交
第十一讲 超级店长信息收集使用技巧
一、顾客信息收集，着力二次营销
二、顾客信息库的建立及运用
三、市场信息的收集与管理
1、内部信息+外部信息
2、全面收集信息并加工分析
第三部分 超级店长综合管理技巧
第十二讲 超级店长高效沟通技巧
一、一切尽在沟通
二、沟通金三角
1、说
2、听
3、问
三、如何进行有效沟通
1、增强员工对沟通行为的理解
2、对不同的人使用不同的语言，利他原则
3、注意恰当地使用肢体语言
4、注意保持理性，避免负面语言
四、高效沟通技巧
1、认可和赞美，沟通的MP攻略
2、赞美攻略
3、“三明治”攻略
4、说清楚 + 倾听 + 发问
5、会说不如会听
6、换位思考
7、利他原则
8、肢体语言的魅力
9、戒掉负面口头禅
10、不与夏虫言秋冰
第十三讲 超级店长执行落地技巧
一、寻找提升执行力的途径
1、思想教育要到位。（思想工作天天做）
2、管理措施要到位。（制度规章要到位）
3、工作力度要到位。（复制克隆靠团队）
4、协调支持要到位。（工作协调加支持）
5、激励方式要到位。（激励文化是关键）
二、从自身素质上下功夫
1、提高思维能力
2、建立团队精神
3、培养坚韧性格
第十四讲 超级店长时间管理技巧
一、时间管理的工具
1、计划管理
2、第二象限工作法
二、如何进行时间管理？
1、分清轻重缓急
2、重要的事匹配重要的时间
3、一切尽在统筹
三、时间管理的关键
第十五讲 超级店长目标管理技巧
一、目标管理和自我控制
1、目标管理一靠责任感，二靠团队合作。
2、自我控制
3、目标管理与鱼骨图使用
二、如何有效地实行目标管理？
1、制定目标
2、分解目标
3、实施目标。
4、信息反馈处理。
5、检查实施结果及奖惩。
三、几个关键事项
1、一切从经营计划开始
2、目标设定符合实际
3、经营目标和管理目标相辅相成
4、目标要清晰、简明、合理
5、评价标准通俗易通，易于执行
6、事先留有预算，事后兑现奖惩
第十六讲 超级店长团队管理技巧
一、团队管理具体内容
1、团队人员的培训、心态管理
2、团队人员的职业规划管理
3、团队人员的任务细分管理
4、团队人员的表格化激励管理
5、团队的执行力管理
二、高绩效团队应具备的特质
1、统一目标——任务明确
2、程序认同——团队规则
3、信息沟通——工作氛围
三、团队建设，从“心”开始
四、如何打造高绩效团队
1、选人、育人、用人、留人
2、愿景管理留住人心
3、团队激励，打造胜利之师
第十七讲 超级店长标准化管理技巧
1、店铺形象标准化
2、销售话术标准化
3、五会四榜标准化
4、文本建设标准化
5、影像建设标准化

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