沟通心理学


Administrative Communication
课程介绍
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以心理学为蓝本，以管理学为主线，提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和
沟通方法的核心课程。
一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在管理的计划、
组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。
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掌握前沿的心理学沟通理论和优势的心理学沟通技巧；基于知彼解己、信任宽容、性格
特质、情绪关系、提问倾听、主观客观、行为语言等的沟通心理学技巧。
□ 基于高情商的沟通方法和技巧，基于双赢理念的沟通方法和技巧。
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基于组织决策的沟通与技巧，基于组织管理上下级的沟通技巧，基于影响力的沟通技巧
。
培训对象 ：企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者。
授课时间及形式：2天；充分互动、案例研讨、小组分享等。
管理培训咨询专家介绍：管理心理著名应用专家。
职业履历（Professional
Experience）北师大（珠海）心理学心理与行为研究所副所长，北京师范大学珠海分校
教育学院副教授，浙江大学、广西大学商学院兼职教授；原中兴通讯学院管理咨询首席
咨询顾问、总经理。擅长心理学管理、领导力心理学、组织心智模式营造、及心理学营
销应用等。具有多年的管理实践及集团型客户销售经验，在管理培训、管理咨询方面多
有建树，多服务于通讯行业、电子行业、金融行业等领域。
管理培训客户（Training
Clients）培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行
业。培训覆盖客户包括但不限于：中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设
银行、中国电信、中国移动、中国联通、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南
方电网、广州南方都市报、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。
课程大纲与课程发展清单
第一天
|时间 |主题 |内容 |
|第一部分：心理学沟通的管理 |
|09:00-10:00|引子 |成年人沟通与认知的特点 |
| |沟通与认知的心理学|沟通的理论与行为的差异 |
| | |成年人沟通说服的心理现象 |
| | |沟通与人际交往的关系 |
|10:00-12:00|Lesson #1 |第1心理要素：知彼解己 |
| |沟通心理学的7个要 |换位思考与同理心沟通 |
| |素 |博弈的游戏：三个火枪手 |
| |——（上） |第2心理要素：人格特质 |
| | |差异化人格的沟通心理与沟通风格 |
| | |第3心理要素：提问倾听 |
| | |提问与倾听的理念和技巧 |
|午休 |
|14:00-17:00| |第4心理要素：情绪与关系 |
| | |沟通的心理恒等式 |
| | |影视：《金婚》沟通中的情绪 |
| | |情感心理：水知道答案 |
| |Lesson #2 |迎维理论与赞赏式沟通 |
| |沟通心理学的7个要 |影视：《教授评级》 |
| |素 |心理学研究：罗森塔尔的期望效应 |
| |——（下） |第5心理要素：主观客观 |
| | |影视：《进京赶考的状元梦》 |
| | |沟通中常出现的三大障碍 |
| | |游戏：撕纸 |
| | |沟通反馈的四种不良表现 |
| | |第6心理要素：行为语言 |
| | |沟通的金三角 |
| | |微表情、谎言识别与肢体动作分析 |
| | |第7心里要素：双赢导向 |
| | |大型游戏：红黑之战的零和博弈 |
第二天
|第二部分：管理中的沟通心理学 |
|9:00-10:00 |Lesson #3 |心理学沟通的6大管理职责 |
| |心理学沟通的管理 |第1管理职责：决策中的沟通 |
| |之一 |决策心理学的方法和心理障碍 |
| | |游戏：海难求生 |
|10:00-12:00|Lesson #4 |第2管理职责：组织中的沟通 |
| |心理学沟通的管理 |心理学PAC理论：父母、承认、儿童 |
| |之二 |第3管理职责：指挥中的沟通 |
| | |授权式与专家式的沟通界定 |
| | |第4管理职责：协调中的沟通 |
| | |对上沟通、对下沟通与评级沟通 |
|午休 |
|14:00-15:00|Lesson #5 |第5管理职责：控制中的沟通 |
| |心理学沟通的管理 |游戏：数字传递PDCA |
| |之三 | |
|15:00-17:00|Lesson #6 |第6管理职责：影响与说服 |
| |心理学沟通的管理 |互惠、一致、认同 |
| |之四 |喜好、权威、短缺 |
| | |测试：影响力评鉴 |
|辅助内容 |沟通中识人的技巧 |错觉的产生：选择性觉知与易提取性 |
| | |心理实验：认知协调与态度和行为 |
| | |刻板印象、投射效应、初始效应、近因效应|
| | |如何识别和预判他人的行为的4个方法 |



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