卓越流程管理与企业信息化高级研讨课程（三天研讨精华版）

卓越流程管理与企业信息化高级研讨课程（三天研讨精华版）


【课程背景】
几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进
，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正
式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突
和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和
成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌
握管理和改进流程的知识和技术。
【课程收益】
1. 流程管理的关系；
2. 学会如何进行流程管理及流程优化；
3. 学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进；
4. 学会如何进行IT规划。
【培训对象】
企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。
【学习时间】
共3天18到21学时
【课程要点】
一、宏观视野：流程管理的前世今生
➢ 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
➢ “业务流程重组”在国外的产生背景
➢ 国外知名企业流程管理的实际案例
➢ 流程管理和人员精简的关系？
➢ 流程管理和组织重构的关系？
➢ “革命/改良”的两条道路如何选择？
➢ 流程管理和ISO9000等管理体系的关系
三、精华技术：换个角度看问题——流程识别
➢ 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？
➢ 流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
➢ 如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？
➢ 关键流程的识别
➢ 如何正确地使用各种流程表达工具？
➢ 流程图的绘制方法
➢ 在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？
➢ IBM案例分析：大客户销售与信贷流程的描述与问题识别
四、精华技术：寻找突破口——流程优化
➢ 流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
➢ 流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例
➢ 如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？
➢ 常见的流程问题举例
➢ 如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？
➢ 如何有效设计未来流程？
➢ 哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？
➢
在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构
？
➢ 如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？
➢
进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？


➢ 英国电信案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计
七、最佳实践：充满艰辛与挑战——流程建立与优化项目实施体系
➢ 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
➢ 变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？
➢ 流程优化方案的设计与实施和BPM幸福曲线
➢ 海尔案例分析：
谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？
六、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
➢ 流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
➢ 可以用到哪些工具？
➢ 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？
➢ 案例分析：流程穿越的案例分析
八、最佳实践：流程管理与企业信息化的迷思
➢ IT与企业战略如何结合 ？
➢ IT规划如何与业务运作分析结合？
➢ IT规划如何与流程优化结合
➢ 信息化现状评估与应用蓝图设计：
  1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法
2. IT愿景与战略目标设计
➢ IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施
➢ IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
➢ 业务转变与信息化建设策略
➢ 行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合
；变革管理、变革曲线及变革步骤；
➢ IT规划之后
➢ 华为案例分析：IPD项目的IT规划分析

胡立老师的其它课程