胡飞雪《深度沟通》

《深度沟通技巧——提高企业及个人的沟通效能》

管理创新训练专家 资深培训师 胡飞雪

时间： 2天

适合各级管理者

课程说明：
本课程属于通用课程。既可用于与客户的沟通，也可用于内部的工作沟通。
沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！
统计表明：对企业来说，执行中70%的问题都源于沟通不好以及信息传递不畅，由此
可见沟通之重要性！
对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用深度
沟通技巧和方法进行高效沟通的习惯，不仅能使工作达到事半功倍的效果，而且对于个
人成功也是非常重要的。
课程特点：正确的理念及实用的深度沟通技巧。

培训获得：

1. 深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用，及沟通相关的本质特征。

2. 掌握做好管理沟通的几种常用方式及三七原则等实用技巧。

3. 掌握与上级、同级、下级沟通的要点与技巧。

4. 透视沟通中的障碍及常见的错位。

5. 了解沟通循环的三个方面。

6. 掌握听、说、问三大沟通艺术。

7. 掌握增进感情沟通的实用技巧。

培训方式：互动，活动，游戏，讲解，讨论，测试等，启发式、训练式教学。

详细提纲：

第一部分 管理执行中70%的问题因沟通不畅引起
➢ 测试活动
➢ 执行中70%的问题因沟而不通引起
➢ 两个70%理论
➢ 到底什么是沟通
➢ 沟通的特征
➢ 沟通的五大作用
➢ 有效沟通的三要素
➢ 沟通的种类
➢ 沟通采用的两种方式（练习）
➢ 应有的沟通态度
➢ 组织内良好沟通的表现
➢ 组织内不良沟通的表现
第二部分 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径
➢ 中层管理者要有较好的管理沟通能力
➢ 管理沟通最常见的几种形式及优缺点
➢ 管理沟通常出现的问题
➢ 怎样减少管理沟通中的信息失真？
➢ 信息送达每一位执行者的三七原则
➢ 哪类信息适合采用开大会的形式？
➢ 中层管理者要加强公关意识
➢ 要具备公众沟通的演讲技巧
第三部分 与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则
➢ 德鲁克说：人无法只用一句话来沟通
➢ 趋同原理——如何赢得他人好感
➢ 良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！
➢ 企业好比打篮球——中层管理者必须明确的几个问题
➢ 与上级沟通的要点
➢ 接受上级任务时首先要想到的三个问题
➢ 与同级部门之间的沟通要点
➢ “订座位”理论
➢ 与下级沟通的要点
➢ 给下级布置任务的方法
➢ 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则
➢ 处理人际关系的三原则
➢ 出现人际关系障碍时的三种选择
➢ 善于运用“规过私室，扬善公堂”
➢ 新任中层管理者常犯的几个错误
第四部分 常见的沟通障碍及沟通错位
➢ “选择性中耳炎”
➢ 企图改变对方
➢ 和平至上
➢ 观念的差别
➢ 不善于倾听
➢ 缺乏反馈
➢ 不重视细节
➢ 常见的沟通对象错位及渠道错位
➢ 沟通金三角
➢ 沟通时应做到四个方面
➢ 深度沟通的黄金定律和白金法则
第五部分 人际沟通艺术之一：倾听三层面
➢ 沟通循环是什么？
➢ 聆听五层次与倾听的三层面
➢ 听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧
➢ 反省自己是否做过——
➢ 怎样成为好听者？
➢ 一定要善于运用“反馈性归纳”！
第六部分 人际沟通艺术之二：提问的智慧
➢ 提问的价值
➢ 问题的五个种类
➢ 灯笼原理
➢ 智慧提问一二三
➢ 怎样战胜沟通时对方的不合作？
➢ 沟通游戏
第七部分 人际沟通艺术之三：说话的关键
➢ 说话的三大关键
➢ 围绕什么核心说话？
➢ 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
➢ 说话之前要考虑
➢ 对方心中未说出的六个问题
➢ 怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
➢ 多说什么？少说什么？
➢ 说话时需注意的细节问题
第八部分 人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧
➢ 决不能把恐怖空间留给对方
➢ 沟通位置的合理运用
➢ 肢体语言的运用——什么表情最合适？
➢ 常用的三个感情沟通技巧！
➢ 活动：沟通能力测试

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