《沟通艺术》1天

  培训讲师:鲍爱中

讲师背景:
【讲师背景】:复旦大学管理学博士著名企业管理专家、培训专家(16年讲师经验)国务院西部办--展望计划特聘讲师全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘讲师曾供职于国有大型 详细>>

鲍爱中
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《沟通艺术》1天详细内容

《沟通艺术》1天

《沟通艺术》
(1天)
课程目标:
✓ 了解沟通中的潜藏的人性;
✓ 掌握自我沟通中的修炼;
✓ 掌握与上下级之间的等级沟通注意点;
✓ 掌握与平级之间的沟通要点;
✓ 掌握说话的魅力与背景;
✓ 掌握沟通的内涵。
课程大纲:
一、沟通中的人性与自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
——案例:人之初,性本善还是性本恶?
← 沟通的“技巧”
互动——情境模拟:(1)孩子与父母;(2)上级与下级
目的:为了了解“沟通技巧”
← 心是大还是小
——案例:在心中画一座城市/一根毫毛
← 人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
← 抱怨
互动——情境模拟:抱怨,(1)夫妻之间;(2)上级抱怨下级
← 同理共情
互动——黄金法则:唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则:唱歌——牵手
← 沟通需要“弯曲”
← 沟通中的自控
——案例:见猎心喜,心喜过度
← 沟通中的面子
——案例: “识相”
← 伦理
——案例:工作中的伦理
← 注意非语言传达的信息
互动——肢体语言:模拟各种肢体语言所代表的信息
← 沟通的四种情况
← 沟通话题的选择
← 认识自我
← 沟通中的礼貌
——案例:读者文摘的全球调查排名
← 不迁怒
——案例:孔子称赞弟子颜回
← 平常心
← 自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
——撕纸游戏:心想不等于口说,耳闻不等于脑辩
← 沟通的概念
← 沟通的过程和要素
← 沟通的原则
三 、管好你的嘴——说话的魅力
——游戏:“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
← 嘴不好管
← 言寡尤,行寡悔
← 说话的四大前提
← 意识控制
← 向领导进言
← 职业素质
← 亲情
← 友情
← 爱情
← 说话中的“惊艳”
← 彰显自己,不必否定他人
← 无心之过
← 位置低
← 破解尴尬
← 窘境
← 生命中的贵人
← 直言
四、等级沟通
——情境模拟:老王的故事
——下级如何向上沟通,上级如何向下沟通
← 下级对上级沟通
——案例:皇帝中的第一,大臣中的第一
← 恰当表现自己
← 上级的知遇之恩
——案例:荆轲的死亡约会
← 不要与上级争论
← 上级对下级沟通
← 别轻视下级
← 上级的自我调整
——案例:“可”的故事
← 做上级不要做政客
——陶行知的“四颗糖”
五、平级沟通
——游戏:生气时的沟通与心情好时的沟通
← 一对一沟通效果
——案例:“我爱你”
← 善于表达
——案例:《血色浪漫》
← 禁忌
← 平级更要平等
← 智慧
← 不要过度
← 赏识
← 《菜根谭》如是说
← 沟通的核心问题
——案例证明:心态决定一切
← 沟通的基本要求[pic]

 

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