《移动营业厅6S现场管理技能培训》
《移动营业厅6S现场管理技能培训》详细内容
《移动营业厅6S现场管理技能培训》
《移动营业厅6S现场管理技能培训》
【课程对象】
移动网点主任、大堂经理、移动柜员、客户经理
【课程时长】
1天
【课程收益】
在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上,针对营业厅现场工作中常见的问题进
行分析解决,以小组讨论,情景模拟,案例分析,等方式和学员进行了深入的沟通和探
讨,提升移动营业厅的整体形象。
【课程大纲】
第一节:移动营业厅现场管理的要求与现状
1、创造良好的营业环境(人员、物质、设备)
2、消除不利因素和隐患,采取防范措施
3、实施看板管理(可视化),解决现场问题
4、营业厅现场不良现象造成的浪费
资金的浪费
场所的浪费
人员的浪费
士气的浪费
形象的浪费
效率的浪费
品质的浪费
成本的浪费
第二节:移动营业厅现场客户管理技术
1、客户的引导与分流
2、客户情绪管理技巧
3、四大技巧快速判断客户服务需求:看、听、问、思
4、如何实施针对性的客户服务?
5、客户服务的基本原则与要求
6、如何提高客户服务的满意度?
7、优质客户服务的四个基本阶段Ø
8、关注接待客户
9、现场服务接待技巧
第三节:营业厅标准化管理实现之道
1、标准化管理工具的表格制定与运用
2、营业厅现场5S管理
3、5S管理的概念
营业厅5S管理中存在的主要问题
第四节:整理(SEIRI) :要与不要判断,一留一弃
1、整理的原则
2、整理推行的要领
3、整理的判断标准
第五节:整顿(SEITON):科学布局,取用方便
1、实施定置管理
2、树立样板移动网点
3、以点带面、步步为营
4、给客户留下好的印象
5、营业厅布局合理,可视化管理、环境优美舒适
第六节:清扫(SEISO):卫生整洁,美化环境
1、地面到天花板清扫的整顿
2、营业厅问题展示
3、定置管理责任区划分
第七节:清洁(SEIKETSU):清洁环境,持之以恒
1、落实前3S工作,实现标准化
2、制定目视管理、颜色管理的基准
3、制定稽核方法
4、制定奖惩制度,加强执行
5、维持6S意识,增强团队建设
第八节:修养(SHITSUKE):形成制度,养成习惯
1、素养推行要领、行为规范
2、做有素养的移动人,打造移动品牌
第九节:安全(SAFETY):安全营运,防范未然
1、营业厅安全隐患
2、防盗措施
3、防火措施
4、防暴恐措施
第十节:6S推行PDCA循环
1、推行计划
2、6S管理方案实施
3、6S管理监督检查
4、6S管理实施总结与调整
课程回顾与总结,凌教授独家分享
凌洁冰老师的其它课程
销售团队管理技能 10.31
销售团队管理技能培训——打造铁血销售团队主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:销售团队管理者课程背景与收益:竞争越来越激烈,销售团队的建设与管理是企业的重中之重,会带兵的将军才是好将军,好将军就一定要激发团队成员的潜力,销售团队才能具备血性发挥战斗力。课程就如何培养血性、如何组建铁血销售团队、铁血销售团队如何分工协作、如何管理铁血销售团队等问题,用案例、情景模拟、
讲师:凌洁冰详情
压力与情绪管理技能 10.31
压力与情绪管理技能培训主讲:凌洁冰课时:1-2天培训对象:企业全员课程背景:有效管理压力,激发自身活力,提升工作绩效,是一个全新的挑战,21世纪是一个充满竞争的世纪,员工必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时,我们可以判断他们面临极大的压力让其失去活力。因此,重视压力管理,已
讲师:凌洁冰详情
预防与降低员工流失率 10.31
预防与降低员工流失率培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:中高层管理人员课程收益:减少流失损失、降低员工流失率、规避流失风险课程大纲:第一部分员工流失现状及其规律一、现状及其分析1、一般来讲,员工流失的特点2、员工的流失给企业发展带来的影响3、设法控制和挽留员工辞职的出发点二、流失规律的剖析1、按照员工与企业之间的隶属关系来划分,流失的类别及其特点2、员工流失
讲师:凌洁冰详情
员工危机意识与驱动力 10.31
员工危机意识与驱动力培训——成功从优秀员工做起主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:企业员工 课程收益:课程以员工如何建立危机意识、积极态度、自我提升为核心,从危机认知建立、着眼未来、做公司的主人翁、责任与敬业、行动落实、正能量传递六个方面深入阐述解析如何成为优秀员工!授课形式:案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论、第一节:优秀员工必备危机意识——八大
讲师:凌洁冰详情
中层实战管理技能 10.31
中层实战管理技能培训主讲:凌洁冰课时:1天课程受众:企业中层管理人员课程意义:☆对企业而言,中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言,职业能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都有着不同
讲师:凌洁冰详情
中层执行力提升 10.31
中层执行力提升培训主讲:凌老师课时:1-2天受众:管理人员,骨干员工课程背景:在任何企业里,那些具有协作意识、团队凝聚力,目标坚定,对内外部客户热爱、对工作尽职、彻底执行的骨干几乎都能得到好的回报,上级的信任、职位的晋升,绩效的提升都是迟早的事情,个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上,而是用在应付检查、欺瞒
讲师:凌洁冰详情
主动服务与顾客忠诚度提升 10.31
主动服务与顾客忠诚度提升培训主讲:凌洁冰课时:1-2天课程背景:现在市场中,从卖方市场到买方市场,到信息化,网络化时代,做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理,做好客户服务,传递价值,做到人无我有,人有我全,人全我精,进行卓越的服务成为目前迫切需要的转变!第一节:成功服务营销人员应具备哪些特质:1、光明思维:积极地解释一切事件2、归因于内:积极正确的
讲师:凌洁冰详情
高效团队建设与管理技能 10.31
高效团队建设与管理培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:管理人员课程背景:在任何企业里,那些具有协作意识、团队凝聚力,目标坚定,对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报,上级的信任、职位的晋升,绩效的提升都是迟早的事情,个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上,而是用在应付检查、欺瞒领导
讲师:凌洁冰详情
管理心理学 10.31
管理心理学培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众对象:企业管理人员课程背景:时代需要英雄,但更需要优秀的管理者。只有优秀的管理者,才能造就勤勉,诚信,团结,高效,自律的员工队伍,使一个组织,一个企业,一个团队朝着更高更远的目标不断迈进课程收益:课程收益:加强对个性和人性的认识,理解人的关键心理活动规律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心
讲师:凌洁冰详情
管理者高效沟通技能提升 10.31
管理者高效沟通技能提升培训主讲:凌洁冰课时:2天课程受众:中高层管理人员课程意义:☆对一个组织而言,管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言,职业沟通能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都
讲师:凌洁冰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195