《实战商务礼仪》
《实战商务礼仪》详细内容
《实战商务礼仪》
《实战商务礼仪》
【课程背景】
礼仪是企业员工个人素质的具体化表现,也是一个企业外在形象的具体展现,具有良好
礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而赢得
客户的好感、信任、尊重,形成独特的竞争优势。
【授课形式】
电子教学、知识导入、规范训练、督导示范、以训促讲、模拟演练、以评促学、指导点
评
【课程收益】
(1)树立良好企业形象;
(2)提升员工整体素质;
(3)学习日常工作商务礼仪规范;
(4)系统掌握工作中的礼仪细则;
(5)建立企业内外良好的人际关系;
(6)体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性;
(7)自我纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为;
【课程大纲】
第一模块:商务人员的沟通礼仪
一、沟通的语言艺术
——表达的禁忌
——有效的表达方式
二、体现尊重的敬语雅语
三、选择适宜的交谈话题
——交谈中勿入雷区
——把握交谈的节奏
四、做沟通中的最佳听众
——倾听的五大层次
——专注倾听的体态语言
五、沟通中的精准发问
1、 发问使服务精准
2、 发问的六种形式
3、 发问的运用要领
第二模块:商务魅力之交往礼仪
一、会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
(1)介绍自己
(2)介绍他人
(3)集体介绍
二、握手礼仪
1、握手的要求
2、握手的顺序
3、握手的禁忌
三、名片的使用
1、交换名片的顺序
2、名片的索取
3、名片的接受
4、名片的收存
四、商务宴请礼仪
1、确定宴请对象、规格和范围
2、确定宴请的时间和地点
3、邀请方式和订菜原则
4、就餐三优和就餐禁忌
5、宴请中的致辞和敬酒
6、合乎分寸的就餐礼仪
7、宴请中的酒水礼仪
第三模块:商务交往之电话礼仪
一、接打电话前的准备
二、接听电话的基本礼仪
1、热情的第一声
2、保持喜悦的心情
3、声音清晰明确
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录(5W1H技巧)
6、挂断电话前的礼貌
三、拨打电话的礼仪
1、选择对方方便的时间
2、掌握通话时长
3、规范礼貌用语
第四模块:商务礼仪之职业形象的塑造
一 、商务形象塑造五大原则
二 、女性商务形象规范
1、职业形象的绝对杀手
2、女性仪容修饰
——职业妆容的要点和原则
——商务场合的得体发型
3、 商务套裙穿着六大原则
4、 商务场合配饰使用禁忌
三 、男士商务形象规范
1、男士面部修饰要领
2、三色原则与三一定律
3、提升男士品味的饰品
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