《深度营销与客户关系管理》

  培训讲师:凌洁冰

讲师背景:
凌洁冰中国金牌培训讲师前沿讲座特约专家2010年度中州十大名师中国名人演说家协会高级讲师北京大学、清华大学特邀专家【培训特色】凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实 详细>>

凌洁冰
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《深度营销与客户关系管理》详细内容

《深度营销与客户关系管理》

《深度营销与客户关系管理》
【课程背景】
你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?
作为销售经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?
作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?
作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?
作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?
所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营
客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企
业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户关系,充分利用现有客户
关系,达到增强企业获利能力的思想、方法和工具。客户满意不代表客户忠诚,把客户
关系做到精细化才能使企业茁壮发展。
【课程时长】
1天
【课程目标】
1、了解营销的核心理念是什么
2、有哪些可以提升竞争力的策略
3、掌握客户关系管理的系统知识
4、熟练运用实用有效的客户关系管理方法
【课程对象】
1、与市场营销有关的各部门经理
2、企业中高层管理人员
3、大客户销售(服务)代表
【课程大纲】
第一章:提升业绩、建立竞争力的出路
1、前言
2、影响企业销售业绩的四大因素
3、观念 vs 方法——消灭“没办法”
4、规划 vs 执行——提高执行力
5、成功营销者的“五商”

第二章:从不同角度认识并理解营销一
1、引言
2、服务营销 vs 关系营销
3、从企业收入来源分析营销工作的重点
4、观念营销一

第三章:从不同角度认识并理解营销二
1、观念营销二
2、策略层面谈营销

第四章:客户关系管理的基础
1、客户vs 大客户
2.高质量的客户服务

第五章:对客户关系管理的基础认知一
1、客户关系的四个层次
2、客户关系管理源头
3、现实生活中的客户关系管理一

第六章:对客户关系管理的基础认知二
1、现实生活中的客户关系管理二
2、客户关系管理专家的四大特征
3、企业在客户关系管理工作中的失误

第七章:系统认识客户关系管理
1、引言
2、客户关系管理与客户档案的关系
3、客户档案层面的八大竞争法宝

第八章:不断提高客户转移成本
1、什么是转移成本
2、提高客户转移成本的17种方法

 

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