《民营医院营销沟通技巧培训》
《民营医院营销沟通技巧培训》详细内容
《民营医院营销沟通技巧培训》
《民营医院营销沟通技巧培训》
【课程时间】
6小时
【课程对象】
民营医院全体人员
【课程内容】
第一讲:民营医院医务人员应树立怎样的服务心态
1、给医院装上职业精神引擎
2、给患者终极的人文关怀
3、用感恩心报答患者的恩情
4、忠诚医院,远离“跳蚤”综合症
5、注重细节,一切为患者着想
6、换位思考,假如我是病人
7、服务到位,没有差不多
8、培养移情能力,感知病人痛苦
第二讲:民营医院全体员工应树立营销的理念
1、什么是全员服务营销全员服务营销与客户关系
2、优质客户服务营销的金三角要素
3、医院全员营销的四种意识
全员经营意识
全员服务意识
全员获利意识
全员责任意识
现代医院客户全员服务营销的新理念
第三讲:高效的服务营销沟通技巧
1、挖掘客户需求的表达技巧
2、你的心事我愿意听-有效倾听的技巧
3、其实我懂你的心-反馈回应的技巧
4、推荐医院治疗或服务方案/项目/业务/产品的技巧
5、医疗服务过程中的服务营销沟通用语技巧
使用得体的称谓/礼貌用语
简洁明确的语言表达
称赞语言的运用
问候性语言的运用
安慰性语言的运用
鼓励性语言的运用
劝说性语言的运用
避免伤害性语言-常见的医务人员口语失误
模糊语言的应用
医务人员内部沟通的技巧
第四讲:民营医院护士营销沟通技巧
1、服务病人中的营销沟通侧重点
候诊时的沟通侧重点
检查治疗时的沟通侧重点
手术前的沟通侧重点
手术中的沟通侧重点
手术后的沟通侧重点
出院时的沟通侧重点
2、如何与不同类型的病人交流
勤俭朴实型
自命不凡型
脾气暴躁型
猜疑不决型
小心谨慎型
贪小便宜型
来去匆匆型
理智好辩型
第五讲:民营医院医生营销沟通技巧
一、医生接诊中的沟通技巧
病人的分类技巧
病人的心理分析技巧
接待病人程序中的营销侧重点掌握
微笑服务
询问病史
检查病人患部的侧重点
开处方
疗程处理
初诊病人的营销侧重点
复诊病人的营销侧重点
二、如何回答病人在临床上常问的问题
病人问:怎么这么贵
能不能治断根
一个疗程需要多少钱
你们这么好的设备为什么大医院没有
三、如何判断病人的支付能力
四、灵活运用营销技巧
沟通法
权威扩张法
示范展示法
案例对比法
算帐技巧
选择法
增压法
减压法
跟进重复法
最后期限法
如何建立病人对医生的信任度
第六讲:抱怨投诉的防范与处理
一、患者抱怨投诉的分析
患者抱怨投诉的原因
患者抱怨投诉的心态
有效处理患者抱怨投诉的好处
二、抱怨投诉的处理
患者抱怨投诉的案例研讨
如何减少患者抱怨投诉发生
医患间的人际冲突化解的沟通技巧
凌洁冰老师的其它课程
销售团队管理技能 10.31
销售团队管理技能培训——打造铁血销售团队主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:销售团队管理者课程背景与收益:竞争越来越激烈,销售团队的建设与管理是企业的重中之重,会带兵的将军才是好将军,好将军就一定要激发团队成员的潜力,销售团队才能具备血性发挥战斗力。课程就如何培养血性、如何组建铁血销售团队、铁血销售团队如何分工协作、如何管理铁血销售团队等问题,用案例、情景模拟、
讲师:凌洁冰详情
压力与情绪管理技能 10.31
压力与情绪管理技能培训主讲:凌洁冰课时:1-2天培训对象:企业全员课程背景:有效管理压力,激发自身活力,提升工作绩效,是一个全新的挑战,21世纪是一个充满竞争的世纪,员工必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时,我们可以判断他们面临极大的压力让其失去活力。因此,重视压力管理,已
讲师:凌洁冰详情
预防与降低员工流失率 10.31
预防与降低员工流失率培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:中高层管理人员课程收益:减少流失损失、降低员工流失率、规避流失风险课程大纲:第一部分员工流失现状及其规律一、现状及其分析1、一般来讲,员工流失的特点2、员工的流失给企业发展带来的影响3、设法控制和挽留员工辞职的出发点二、流失规律的剖析1、按照员工与企业之间的隶属关系来划分,流失的类别及其特点2、员工流失
讲师:凌洁冰详情
员工危机意识与驱动力 10.31
员工危机意识与驱动力培训——成功从优秀员工做起主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:企业员工 课程收益:课程以员工如何建立危机意识、积极态度、自我提升为核心,从危机认知建立、着眼未来、做公司的主人翁、责任与敬业、行动落实、正能量传递六个方面深入阐述解析如何成为优秀员工!授课形式:案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论、第一节:优秀员工必备危机意识——八大
讲师:凌洁冰详情
中层实战管理技能 10.31
中层实战管理技能培训主讲:凌洁冰课时:1天课程受众:企业中层管理人员课程意义:☆对企业而言,中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言,职业能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都有着不同
讲师:凌洁冰详情
中层执行力提升 10.31
中层执行力提升培训主讲:凌老师课时:1-2天受众:管理人员,骨干员工课程背景:在任何企业里,那些具有协作意识、团队凝聚力,目标坚定,对内外部客户热爱、对工作尽职、彻底执行的骨干几乎都能得到好的回报,上级的信任、职位的晋升,绩效的提升都是迟早的事情,个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上,而是用在应付检查、欺瞒
讲师:凌洁冰详情
主动服务与顾客忠诚度提升 10.31
主动服务与顾客忠诚度提升培训主讲:凌洁冰课时:1-2天课程背景:现在市场中,从卖方市场到买方市场,到信息化,网络化时代,做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理,做好客户服务,传递价值,做到人无我有,人有我全,人全我精,进行卓越的服务成为目前迫切需要的转变!第一节:成功服务营销人员应具备哪些特质:1、光明思维:积极地解释一切事件2、归因于内:积极正确的
讲师:凌洁冰详情
高效团队建设与管理技能 10.31
高效团队建设与管理培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众:管理人员课程背景:在任何企业里,那些具有协作意识、团队凝聚力,目标坚定,对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报,上级的信任、职位的晋升,绩效的提升都是迟早的事情,个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上,而是用在应付检查、欺瞒领导
讲师:凌洁冰详情
管理心理学 10.31
管理心理学培训主讲:凌洁冰课时:1-2天受众对象:企业管理人员课程背景:时代需要英雄,但更需要优秀的管理者。只有优秀的管理者,才能造就勤勉,诚信,团结,高效,自律的员工队伍,使一个组织,一个企业,一个团队朝着更高更远的目标不断迈进课程收益:课程收益:加强对个性和人性的认识,理解人的关键心理活动规律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心
讲师:凌洁冰详情
管理者高效沟通技能提升 10.31
管理者高效沟通技能提升培训主讲:凌洁冰课时:2天课程受众:中高层管理人员课程意义:☆对一个组织而言,管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言,职业沟通能力不仅关乎个人的发展,也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图?能否与同僚协同作战?能否带领下属实现团队目标?能否激发下属的潜能?在这些关键能力上,你表现如何?事实上,在多数管理者身上,都
讲师:凌洁冰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184