中高层管理技能提升--2天

《中高层管理技能提升》课程大纲
（2天版）

【培训对象】
中高层管理者、中高层管理者后备干部

【培训收益】
1. 清晰定位自我角色，调整工作心态，成为部门标杆员工；
2. 掌握筛选团队成员、带教下属的方法与技巧；
3. 掌握目标管理、日常跟进的有效措施，掌握绩效管理技能；
4. 熟练运用团队沟通、授权及员工激励的有效工具。

【培训方式】
启发式讲授/视频观摩/现场提问/小组游戏/角色扮演/现场演练/
案例分析/头脑风暴/分组讨论

【培训时间】2天，13小时

【关键词】实战工具12项管理工具
日常管理SEGA模型、日常工作任务颜色管理法、轮值经理、轮值会议主席、工作面谈五
步法、工作盘点复盘会、四种常见工作心态、中高层干部五个师、授权五步法、五种经
典性格测评及沟通方法、KPI定性的工作变相量化法、管理风格测试。
【课程特点】
1. 生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学好记好用；
2. 结合企业实际案例授课，多种学习方式互动，启发性强，便于真正地帮助学员掌握
管理工具，提升人力资源管理能力。
【课程大纲】
|课程模块 |时间安排 |授课形式 |课程内容 |
|开场互动 |第一天 |游戏 |破冰游戏：寻找盟友 |
| |9:00-9:05 | | |
|第一单元 |9:05-10:30 |专题讲授 |一、角色认知 |
|自我管理篇 |培训 |案例分析 |1. 企业战略实施的流程 |
|一、角色认知 |10:30-10:40|角色扮演 |2. 团队管理者的职责 |
|二、心态调整 |休息 |分组讨论 |3. SEGA模型 |
|三、树立标杆 |9:05-10:30 |视频观摩 |4. 一切源于期望（上、下、外部） |
| |培训 | |案例分析&角色扮演：高峰经理的困扰 |
| |10:30-10:40| |5. 团队管理的五个关键要素 |
| |休息 | |团队管理者的六个有效工具 |
| |10:40-12:00| |给团队管理者的六条建议 |
|第一单元 |培训 | |二、心态调整--常见的四种工作心态 |
|自我管理篇 |12:00-13:00| |打工心态 |
|一、角色认知 |午餐 | |职业化心态 |
|二、心态调整 | | |专业化心态 |
|三、树立标杆 | | |老板心态 |
| | | |三、树立标杆 |
| | | |（一）培养五种职业态度 |
| | | |1. 诚信 |
| | | |案例分享：我一定会回来的 |
| | | |2. 敬业 案例分享：我干了32年 |
| | | |3. 责任 |
| | | |案例分享：晚上的面试视频 |
| | | |4. 激情 案例分享：一切皆有可能|
| | | |5. 执着 |
| | | |案例分享：西湖边上的孩子 |
| | | |（二）训练五种职业习惯 |
| | | |1. 精益求精 案例分享：多做一步 |
| | | |2. 要事第一 视频观摩：人生四季 |
| | | |3. 关注细节 案例分享：地上的一滩油|
| | | |4. 合作制胜 案例分享：临门一脚 |
| | | |5. 共谋发展 |
| | | |案例分享：我要树立个人品牌 |
| |13:00-14:30| |绪论：高效团队的九个特征 |
|第二单元 |培训 | |视频观摩：绝对的精英团队 |
|团队建设篇 | |专题讲授 |1. 团队的定义 |
|一、选对成员 |14:30-14:40|视频观摩 |2. 高效团队的五个基本要素 |
|二、主动培育 |休息 |分组讨论 |3. 团队有效运作的三种人 |
|三、行为塑造 | |现场练习 |4. 组织的人才接替模型 |
| |14:40-17:00|案例分享 |一、选对成员 |
| |培训 | |1. 行为面试法-STAR |
| | | |2. 行为事件面试题的设计 |
| | | |（1）基于核心价值观的行为面试题 |
| |13:00-14:30| |（2）基于岗位胜任力的行为面试题 |
| |培训 | |（3）区分三种类型的STAR |
|第二单元 | |专题讲授 |3. 识别候选人谎言及求职意向的三种实 |
|团队建设篇 |14:30-14:40|视频观摩 |战技巧 |
|一、选对成员 |休息 |分组讨论 |二、主动培育 |
|二、主动培育 | |现场练习 |1. 人才盘点对管理者的要求 |
|三、行为塑造 |14:40-17:00|案例分享 |2. 人才评估矩阵—九宫图 |
| |培训 | |（1）团队成员的12321法则 |
| | | |（2）人才盘点后给全体下属点对点的改 |
| | | |善建议 |
| | | |（3）人才评估矩阵—十六宫图 |
| | | |3. 人才培育的六项原则 |
| | | |4. 人才培育的三种方式 |
| | | |5. 营造部门持续学习的氛围 |
| | | |6. 中高层干部的“五个师“ |
| | | |7. 构建组织人才培养体系 |
| | | |（1）构建多层次、立体化、全覆盖的课 |
| | | |程体系 |
| | | |（2）进阶式人才培养体系 |
| | | |三、行为塑造 |
| | | |1. 积极主动 案例分享：没有充分冶炼 |
| | | |的矿石 |
| | | |2. 勇于担当 案例分享：屹立六百年的 |
| | | |古城墙 |
| | | |3. 执行到位 案例分享：Thinkpad客服 |
| | | |中心 |
| | | |4. 品格第一 案例分享：重复报销的差 |
| | | |旅发票 |
| | | |5. 绩效导向 案例分享：老黄牛的新征 |
| | | |程 |
| | | |6. 持续改进 案例分享：打造自己的核 |
| | | |心竞争力 |
| |第二天 | |一、目标管理 |
| |9:00-10:30 | |1. 目标管理定义及与绩效考核的关系 |
|第三单元 |培训 |专题讲授 |2. 目标管理执行过程 |
|工作管理篇 | |角色扮演 |3. 目标管理八步法 |
|一、目标管理 |10:30-10:40|案例分析 |（1）目标来源及设定的程序 |
|二、工作跟进 |休息 |小组讨论 |（2） 绩效指标设定的SMART五项原则 |
|三、绩效管理 | |现场练习 |之外还有三项 |
| |10:40-12:00| |4. 目标设定的三种形态 |
| |培训 | |5. 目标设定六步法--目标体系图 |
| | | |二、工作跟进 |
| |第二天 | |1. 工作跟进的目的 |
|第三单元 |9:00-10:30 |专题讲授 |2. 工作跟进的重点 |
|工作管理篇 |培训 |角色扮演 |实战跟进技巧：颜色管理法 |
|一、目标管理 | |案例分析 |3. 目标管理的修正 |
|二、工作跟进 |10:30-10:40|小组讨论 |4. 目标修正的流程 |
|三、绩效管理 |休息 |现场练习 |三、绩效管理 |
| | | |1. 绩效考核的目的 |
| |10:40-12:00| |2. 绩效考核的内容 |
| |培训 | |3. 绩效考核指标的设计 |
| | | |--能量化的不难，不能量化的指标如何设|
| | | |计？ |
| | | |（1）分级评估法 |
| | | |（2）变相量化法 |
| | | |实战表单现场演练：如何设立季度KPI |
| | | |4. 绩效管理流程图 |
| | | |5. 绩效考核的分工 |
| | | |6. 确定绩效考核的三级流程 |
| | | |7. 绩效考核的结果分布—强制分配法 |
| | | |8. 绩效考核常见的五种问题 |
| | | |9. 绩效面谈 |
| | | |（1）绩效面谈的目的 |
| | | |（2）绩效面谈的三项准备 |
| | | |（3）绩效面谈的九个注意事项 |
| | | |（4）绩效面谈五步法 |
| | | |角色扮演：张斌的难题 |
| | | |一、高效沟通 深度互动：A指点B |
|第四单元 |13:00-14:30|专题讲授 |1. 成功沟通的五个基本要素 |
|员工管理篇 |培训 |角色扮演 |2. 人际沟通的冰山模式 |
|一、高效沟通 |14:30-14:40|案例分析 |3. 团队沟通的信息损耗漏斗模型 |
|二、有效授权 |休息 |小组讨论 |4. 团队沟通的四个特点 |
|三、员工激励 |14:40-17:00|现场练习 |5. 工具：六种常见的沟通方式及优缺点 |
| |培训 | |分析 |
| | | |6. 五种不同的人格特质与沟通应对技巧 |
| | | |实战工具：PDP人格特质测试 |
|第四单元 |13:00-14:30| |7. 有效倾听的简单任务 |
|员工管理篇 |培训 |专题讲授 |8. 对上、对下、平级三维沟通的注意事 |
|一、高效沟通 |14:30-14:40|角色扮演 |项 |
|二、有效授权 |休息 |案例分析 |二、有效授权 |
|三、员工激励 |14:40-17:00|小组讨论 |案例分析：小刘的苦恼 |
| |培训 |现场练习 |授权概述 |
| | | |授权的流程 |
| | | |授权的原则 |
| | | |授权的七个误区 |
| | | |三、员工激励 |
| | | |小组讨论：心目中的好上司应该具备哪些|
| | | |特征？ |
| | | |员工激励的分类 |
| | | |员工激励的五项技巧 |
| | | |员工激励的12条宝贵经验 |
| | | |4. 注意激励后的跟踪反馈 |
| | | |（1）了解激励是否发挥应有作用 |
| | | |（2）激励后的团队所产生的新的需求 |
| | | |（3）通过跟踪反馈，不断提升团队的业 |
| | | |绩 |
|课程回顾总结 |17:00-17:20|全员回顾 |Q&A、关键内容、实战工具总结回顾 |
| | | |颁奖，合影，布置课后任务互动结束。 |


备注：已经引进及重复采购朱世杰老师实施该内训课程的知名企业包括：
海信集团、上海航空、海南航空、中国平安、新华保险集团、华东空管局、青浦卫生局
、无锡国联集团、中电器材、百联集团、云峰集团、漕河泾开发区、上海农商行、黄海
银行、太仓农商行、桐庐农合银行、德邦物流、金川集团、南方电网、香港金萌集团、
PIC(中国)、报喜鸟集团、奔腾电工、金剑南、鸣志电器、欧普照明、宁波汽配行业协会
、深圳燃气集团、群光百货、雅莹集团、荣臣博士蛙、益盟软件、韩国现代摩比斯等（
公开课数以万计，恕不详列）。

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