《大客户销售与关系维护》
《大客户销售与关系维护》详细内容
《大客户销售与关系维护》
大客户销售与关系维护
➢ 课程背景:
认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用
学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾销售意识贯穿在企业价值链的各个环节
深刻体会在同一个事件面前,不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法
掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式
掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力
掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力
掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求,又保护公司利益,设计行动方案的能力
ν 整体提升销售人员的大客户销售及销售问题处理能力
➢ 课程时间1天
➢ 课程内容
第一部分:大客户的定义
1. 大客户的特征和类型
2. 大客户的分级
3. 大客户发展的四个阶段
4. 大客户的生命周期
游戏:乌鸦与乌龟
第二部分:大客户分析
1. 大客户的竞争分析
➢ 客户分析——竞争地图
➢ 竞争分析——SWOT分析法
2. 大客户的组织分析
➢ 教练策略
➢ 客户采购组织分析
➢ 确定关键决策人
3. 大客户需求和机会分析
➢ 需求三部曲——隐含需求/明确需求/最终需求
➢ 把握八大成功机会
➢ 制造机会三大策略
视频:点球成金
第三部分:大客户维护——壁垒策略
1. 客户关系发展
➢ 关系两大要素:利益+信任
➢ 利益的准确定义:组织利益和个人利益
案例讨论:搞砸的拜访
案例讨论:固执的库管员
角色扮演:一个采购经理的艰难选择
➢ 中国人建立信任路径图
➢ 与客户建立互信关系的方法
案例讨论:墨绿色奔驰S600
2. 客户关系升级
➢ 方法一:客户关系完善
➢ 方法二:客户关系提升
➢ 方法三:高层公关:
3. 技术壁垒和商务壁垒
➢ 技术壁垒和商务壁垒的定义
➢ “设置壁垒”的四种方法
4. 客户忠诚度提升
➢ 客户忠诚度给企业带来的价值
➢ 提升客户满意度的有效途径
➢ 管理客户期望值的方法
案例讨论:吉他门事件
第四部分:处理异议的原则与技巧
1. 处理异议的原则
➢ 事前做好准备
➢ 选择恰当的时机
➢ 争辩是销售的第一大忌
➢ 销售人员要给客户留“面子”
案例讨论:博世的技术员
2. 处理异议的技巧
➢ 缓解法
➢ 补偿法
➢ 询问法
➢ “是的……如果”法
➢ 直接反驳法
➢ 忽视法
案例讨论:85°面包店
第五部分:客户异议处理与“二次销售”
1. 客户异议处理带来二次销售机会
2. 二次销售与企业利润
3. 二次销售的种类
4. 二次销售的客户分析
案例讨论:庞蒂亚克汽车过敏事件
第六部分:二次销售的来源
1. 通过异议处理开展二次销售
2. 通过售后服务完成二次销售
3. 通过新品培训完成二次销售
4. 通过项目未完成部分开展二次销售
5. 通过升级服务完成二次销售
案例讨论:博世技术员的高明解决之道
张晶垚老师的其它课程
《带着瞄准镜做销售》 05.05
带着瞄准镜做销售Ø课程目标:茫茫人海,客户在哪儿?漫漫客源,谁易成交?老销售肯定都知道,我们每年面对的客户量不会发生巨大的变化,但是要提高成交金额成交量唯有一个办法,提高销售成功率。然而如何提高呢?向客户介绍产品,往往会遇见被客户打断或者客户心不在焉的情况,我们经常听见客户对我们说:好的好的,我再考虑考虑。不错不错,我再看看。是我们的介绍不够好么?为了让客户
讲师:张晶垚详情
《服务为王-关系致胜》 05.05
服务为王,关系致胜课程背景:认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾销售意识贯穿在企业价值链的各个环节深刻体会在同一个事件面前,不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力掌握从双赢角度出发既最大
讲师:张晶垚详情
《销售中客户信任建立的四大法宝》 05.05
销售中客户信任建立的四大法宝Ø课程背景:任何产品的销售都离不开客户的信任,当客户对你信任时,你说的每句话,给出的每个建议都是正确的,反之哪怕你出发点是好的,产品功效也非常好,但是客户不会接受和认可。房地产销售更需要取得客户的信任,试想一下客户拿出一辈子甚至几代人的积蓄去购买一套对他们来说最重要的房子时,他们多么希望给他们推荐产品的销售人员是值得信任的。所以今
讲师:张晶垚详情
《叩门金砖——客户拜访培训》 05.05
叩门金砖——客户拜访培训课程背景:商业竞争愈趋激烈,客户每天都在面对大量的拜访和产品推荐,如何在诸多的推荐中脱颖而出,如何让客户能对你有深刻的印象,如何让客户喜欢你,并于你保持长期的合作关系,是我们每个销售人员都需要思考的问题。本课程主要在,拜访态度,拜访流程,拜访时的礼节,拜访目的跟踪几方面来呈现高效拜访客户的方式方法。课程时间:1天课程大纲:第一部分:让
讲师:张晶垚详情
《房地产市场分析与营销战略制定》 05.05
《房地产市场分析与营销战略制定》【课程背景】目前市场竞争变得越来越激烈,任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须通过对市场调研,自身产品分析,客户群体分析,竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。【课程收益】:1、学会收集、整理与分析商业信息,了解顾客的消费行为和竞
讲师:张晶垚详情
《房地产商务谈判技巧》 05.05
《房地产商务谈判技巧培训》课程背景:商务谈判作为商务交流中的重要环节已经越来越被大家重视,谈判开始,双方肯定都为各自的利益考虑,从销售的角度出发,我们既要做到达到销售目的,又要合理的控制谈判情绪.掌握谈判技巧对我们来说极为重要,本课程中从观念态度,方法技巧,两个方面诠释商务谈判中应当掌握的技能.让学员在学习后可以更多的有机会可以自我训练自我提升.本课程采用互
讲师:张晶垚详情
《房地产杀客致胜销售培训》 05.05
房地产“杀客”致胜销售培训Ø课程背景:目前商业环境竞争非常激烈,以往我们一直沿用的销售方式已经不能在这个环境下出奇制胜了。在这个基础上我们设置了这套课程,让学员可以了解到更多固有销售模式以外的方法及如何顺应市场做出合理的调整、如何发挥自我特点出奇制胜的方法。本课程采用互动式案例教学,由具备丰富理论知识和实践经验的专业人士,结合成功或失败的真实案例,采用自我评
讲师:张晶垚详情
《房地产企业客户关系建立与维护》 05.05
房地产企业客户关系建立与维护【课程背景】目前市场竞争变得越来越激烈,任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须通过对市场调研,自身产品分析,客户群体分析,竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。【课程大纲】一、房地产客户特点Ø以终端客户为导向Ø市场竞争激烈Ø产品个性化
讲师:张晶垚详情
《房地产外部销售致胜训练》 05.05
房地产外部销售致胜训练课程时间:2天课程背景:根据目前国家政策出台较多,市场动向不清晰等情况。走出去营销已经成为房地产发展中的必然趋势,过去那种坐在售楼处的单一销售模式,将被多种经营方式取代。基于这个现象和发展趋势我们设置了这套课程,让学员可以了解到更多固有外销模式以外的方法及如何顺应市场做出合理的调整、如何发挥自我特点出奇制胜的方法。本课程采用互动式案例教
讲师:张晶垚详情
《房地产团队业绩管理》 05.05
《房地产团队业绩管理》课程收获:ü理解房地产行业团队的特殊性ü建立团队的重点工作ü清楚管理角色的定位以及方法运用ü了解业绩与员工管理之间关系ü了解业绩管理方法ü了解员工激励的原则与方法课程时间:1天课程内容:第一单元:房地产工作特点与管理ü工作性质特点×工作强度大×工作周期长×一人必须多能×工作的“闲”与“忙”×看“天”吃饭ü易产生的结果×员工战斗力容易减退
讲师:张晶垚详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21153
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20216
- 3行政专员岗位职责 19039
- 4品管部岗位职责与任职要求 16214
- 5员工守则 15454
- 6软件验收报告 15392
- 7问卷调查表(范例) 15106
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14190