《职场沟通技巧》_詹婉园_企业内训课程

《职场沟通技巧》

培训讲师：詹婉园

讲师背景：
詹婉园讲师个人简介【资历背景】中国红十字会认证“心灵阳光工程”心理学家。资深中国二级心理咨询师国际Stair家庭治疗师国际P.E.T父母效能训练导师国际L.E.T领导效能训练导师九型人格认证导师6秒钟情商领导力认证导师清华、北大、北京社科院详细>>

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《职场沟通技巧》详细内容

《职场沟通技巧》

《职场沟通技巧》
【授课时长】
1天
【课程收益】
基层员工了解和掌握高效沟通的听、应、说、问、看的基本的技能与技巧；
学会向上沟通、水平沟通技巧，让工作更有效率，工作更愉快。
【授课对象】
基层人员
【课程特色】
本课程采用讲解、案例分析、角色扮演互动讨论练习、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程大纲】
一、高效沟通的基本认知
有效沟通的重要意义
影响沟通的主要原因
有效沟通的三大原则
有效沟通的两种方式
二、高效沟通的基本技能技巧：
1、听——同理心倾听
“听”字的繁体写法
影响倾听的主观障碍
倾听主观障碍自我测评
环境特征及客观倾听障碍
克服倾听障碍注意的细节
倾听的五个层次
【案例分析】情景A、B
同理心倾听的含义
同理心倾听的技巧
完美倾听的“三部曲”
同理心倾听的经典话术
倾听技能自我测试评价
倾听习惯自我测试评价
有效倾听的12个技巧
有效倾听的20个要点
有效倾听现场练习
2、应——积极的反馈
完整有效的沟通过程
反馈的两种类型
【讨论】这些情况是反馈吗？
积极反馈的功能
如何给予和接收反馈
现场练习：
3、问——有效地询问
案例：冲在最前面的记者
有效的询问方式
提问游戏：封闭式提问演练
影片赏析：有效的开放式提问
有效询问的技巧
不利于收集信息的提问
现场练习：
4、说——个性化表达
优秀表达的四个关键点
积极表达的语言技巧
解决问题的语句实例
表达不同意见的语句实例
面对异议时的表达技巧
音量、语速、语调的运用
理性的话题感性演绎
感性的话题理性升华
现场练习：
5、看——洞悉力
用心把握他人心态，察颜观色
建立思想数据库
三、沟通中的非语言技巧
1、非语言沟通的重要性
沟通表达的三要素
非语言沟通的三种功能
2、非语言沟通的运用技巧
肢体或行为语言的基本含义
微笑的妙用
眼睛会说话
不同手势的含义
握手的三种基本形态
沟通的环境和距离
课堂练习：无言的沟通
非语言沟通能力自我测评
需改进的非语言沟通习惯
四、高效沟通的两个方向
1、有效的向上沟通技巧
向上沟通的积极性自测
向上沟通的原则
向上沟通的形式
如何汇报工作
如何有效执行
如何传递信息
如何消除上司的误解
如何赢得上司赏识
向上沟通的12个要点
送你六条建议
角色扮演练习：
2、有效的水平沟通技巧
水平沟通能力自测
水平沟通的四个层次
水平沟通的益处
水平沟通的障碍
处理好同级关系的原则
如何善意沟通消除隔阂
如何把握自身言行分寸
影片赏析：有效的水平沟通
角色扮演练习：

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