《卓越的客户服务》

  培训讲师:杨永会

讲师背景:
杨永会老师-----企业系统化管理专家——企业文化落地执行专家主要背景★清华大学职业经理训练中心高级教练★影响力教育训练集团核心专家★北京新维亚企业管理咨询公司首席顾问★国家银河工程核心培训专家★“企业文化性格学说”的理论创始人★中国企业文 详细>>

杨永会
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《卓越的客户服务》详细内容

《卓越的客户服务》

《卓越的客户服务》


——经营的中心是客户,经营的重心也是客户
1、客户理念的真谛是什么?
2、为什么说今天“不缺商品缺客户”?
3、客户导向的焦点?
4、郭士纳如何通过客户导向拯救IBM?
5、如何比别人多走一步?
6、向日本企业学习客户服务?
7、客户服务“三部曲”
8、关于十大服务理念
9、解析在韩国做顾客为什么这么幸福?
10、星巴克的星级服务与海尔的服务文化对比

 

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