《卓越的客户服务》   09.20

《卓越的客户服务》——经营的中心是客户，经营的重心也是客户1、客户理念的真谛是什么？2、为什么说今天“不缺商品缺客户”？3、客户导向的焦点？4、郭士纳如何通过客户导向拯救IBM？5、如何比别人多走一步？6、向日本企业学习客户服务？7、客户服务“三部曲”8、关于十大服务理念9、解析在韩国做顾客为什么这么幸福？10、星巴克的星级服务与海尔的服务文化对比

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《卓越的人性化管理》   09.20

《卓越的人性化管理》——企业管理的最高境界就是没有管理的管理，而实现最高境界的管理手段就是人本管理。1、关于人本管理的内核2、达富电脑公司为什么要解员工的裤腰带？3、人本化管理的四大表现4、人本化管理的七个层次5、为什么说领导者必须关注员工的八项需求？6、解析丰田的“地域贡献让外籍员工感动”7、解析全球“最狠的员工规定”8、山木背后的奴役文化分析9、惠普公司

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品牌建设与品牌战略   09.20

品牌建设与品牌战略课题大纲主讲杨永会第一章、品牌的现实与发展1、品牌的真谛2、品牌的渊源3、品牌的构成4、品牌的未来5、品牌DNA提炼6、关于品牌资产7、中国制造与中国品牌第二章、品牌战略与规划8、品牌的诊断9、品牌定位的差异性10、品牌形象的统一性11、品牌传播的持续性12、品牌的组合13、品牌的认同14、大品牌战略第三章、品牌建设与品牌形象15、品牌识别

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三环系统化管理   09.20

三环系统化管理课程简介及大纲企业管理，是一个完整的生态系统，是一个相互联系、不可分割的生命有机体。————题记一个企业的成功，需要许多个因素，而一个企业的失败，有一个因素就够了。————海尔总裁张瑞敏课程简介：假如用一句话揭示出现代企业运营和管理最核心、最本质的特点的话，那就是：现代企业运营是一个复杂的系统工程，是一个完整的有机体。如果用更简练的话揭示现代企

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《企业文化如何落地》项目工程   09.20

《企业文化如何落地》项目工程专题介绍决定一个人、一个企业、一个国家和民族，能否强大、能否成功的核心因素，是她的软件，而不是她的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由她的经营理念和经营行为习惯等无形要素而构成的企业文化。————题记任何一个团队的改变和提升，本质上都是一种团队文化的改变和提升。————题记（该课题不是一个简单的培训，而是一个系统化的咨询落

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《如何打造激情文化》   09.20

《如何打造激情文化》——拿破仑说，一个军队的战斗力80取决于士兵的士气。1、为什么说激情能战胜一切？2、关于沃尔玛的激情文化分享3、为什么说“战斗力胜过执行力”？4、打造激情文化的“六大法宝”5、华裔美籍心理学博士张怡筠提出“快乐三法”6、如何像许三多那样带着爱来工作？7、用100的激情做1的事情8、感恩心态与激情文化的打造9、为什么说“快乐也是生产力”10

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《如何打造良好的沟通文化？》   09.20

《如何打造良好的沟通文化？》——企业管理与运营的桥梁1、沟通学的“十字箴言”2、为什么说“买卖不成话不到”？3、团队沟通失败的三大杀手4、为什么说“通则不痛，痛则不通”？5、如何理解和做到“沟通从心开始”？6、赢得认同合作的五大谈话技巧7、丰田汽车“召回门事件”中的沟通缺陷8、最有效的沟通方法是什么？9、为什么说“只有沟通才会了解，只有了解才会喜欢”？10、

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《使命管理与价值创造》   09.20

《使命管理与价值创造》——关于企业与员工成功的核心秘密1、关于企业的使命宣言2、价值创造——企业成功的核心密码？3、财富获得的两大途径及秘密4、关于生意人、商人、企业家的区别5、关于价值的三大核心要点6、关于成功学上的“自他利益法则”7、稻盛和夫的成功秘密8、怎样进行价值增值？9、实现价值最大化的途径10、星巴克公司的使命宣言分享

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《员工职业化培训》   09.20

《员工职业化培训》一、职业化的本质：1、专业的人做专业的事2、把游击队打造成正规军3、非职业化的五种表现4、缺乏职业化是中国企业走向世界的最大障碍5、职业化的常规指标二、职业化的三大构成：良好的专业，良好的态度，良好的形象三、良好的专业1、专业化是现代职业人士的基础，同时也是职业化的本质2、搞好职业生涯规划是实现专业化和职业化的前提。3、职业生涯规划的24字

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《企业文化决定企业命运》   09.20

《企业文化决定企业命运》——了解企业文化的来龙去脉（是什么？为什么？怎么来？怎么办？）决定一个人、一个企业、一个国家和民族，能否强大、能否成功的核心因素，是她的软件，而不是她的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由她的经营理念和经营行为方式等无形要素而构成的企业文化。————题记任何一个团队的改变和提升，本质上都是一种团队文化的改变和提升。————题记

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