《持续利润源——“效率”提升工程》

《持续利润源——“效(率”提升工程》
（标准版：12课时）
【课程背景】
随着竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化，中国企业面临着
外部环境的巨大变化；中国企业将从单一能力竞争到资源整合能力竞争，从机会导
向到战略导向；然而新的环境下，中国企业管理却存在如下诸多问题：权责不明、
目标不清、流程不畅、执行力弱、激励不得要领、资源浪费严重、综合“效(率”极低
等。
“效(率”强调的是“效与率”，即有价值的产出及单位资源的利用率，换言之，“效
(率”是在达成有效结果的基础上追求各类资源的利用率；“效(率”包括大家通常理解
的时间方面的效率；
“效(率”，有四个层级，分别为作业层、业务层、组织层和产业链层；其中前三
层级分别表示员工操作的“效(率”、业务线的“效(率”和企业整体运营的“效(率”；最
后一个层级表示企业能够整合的整个产业链的“效(率”，该层级表示企业在整个产业
链中的竞争力。
“效(率”，是企业管理能力的综合体现，强调以顾客定义的价值为中心，以客户
需求的有效结果为目标，提高效包括人力在内的公司所整合的资源利用率和产出顾
客需求的价值。
为帮助具有全球视野、意欲做行业王者、极具前瞻性的企业把握此次战略机遇
期，形成新的核心竞争力，以引领外部环境的快速变化，在如期而至的国际竞争中
开疆扩土，我们根据20多年的管理咨询实践及多家集团企业用巨资和惨重的代价换
来的蜕变经验和教训，形成本课程的核心内容。
本课程所讲述的方法，已在多家企业获得实践和成功；同时我们的专家团队将
提供相应的管理咨询。
唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习的更快！您，准备好引领时代
了吗？！


【课程目标】
1. 导入顾客价值为中心的运营理念；
2. 建立以顾客需求结果为目标的拉动运营系统；
3. 理顺企业价值业务流程，降低流程中的各种浪费；
4. 提升企业资源的有效产出结果和产出率；
5. 掌握提升企业“效(率”的工具和方法。

【课程对象】
公司各层管理者

【总体思路】
28字方针：理念导入、系统设计、体处着眼、面处着手、点处突破、动态平衡、
螺旋提升
注解：依据企业战略和产业发展趋势进行有前瞻性的系统设计，以业务层“效(率
”为突破点，带动作业层和组织层的“效(率”提升
，最后实现产业链层的“效(率”提升，以打造企业的核心竞争力，使企业获得持续的
利润源、实现企业的永续盈利经营。

【课程大纲】

1. 上午


1. “效(率”四层塔构
1. 作用层
2. 业务层
3. 组织层
4. 产业链层
2. 全面“效(率”提升地图
1. “效(率”的11项关键要素
2. “效(率”全面提升地图
3. “效(率”提升的道、法、器
3. “效(率”提升的十大意识
1. “效(率”提升的10大意识
小互动：建立成就未来的指导思想（反思与分享）
2. 有行动才有改变
小互动：回思曾经的行动力及其感悟
3. 结果决定一切
小互动：打通自我成就的任督二脉
4. 达成两项共识
➢ 竞争力的生命根源
➢ 把控结果、监察过程


1. 下午


4. 目标导航
1. 目标管理架构
2. 目标管理六大要素
3. 目标管理的步骤
4. 目标管理的360°视觉
5. 目标管理的实战技法
案例分享与演练
5. 锁定责任
1. 重新认识责任
2. 责任的特性
3. 责任管理不善的后果
4. 责任管理的三大基点
5. 责任管理的六大法则
互动：分享教练
6. 以顾客价值为中心
1. 重新认识客户
1) 顾客是企业生存的根本
2) 顾客是企业的目标对象
3) 顾客相对企业具有选择性
4) 顾客具有多面性
（破坏性、建设性）
2. 建立以顾客价值为中心的运营体系
1) 顾客价值轮盘
2) 价值创造轮盘
3. 树立正确的商业人格
1) 价值思维
2) 交换思维
3) 换位思维
4) 公平思维
4. 只有超越才能卓越
1) 超越自我
2) 超越对手
3) 超越伙伴
4) 超越客户
5. 客户理念贯穿公司经营全过程
1) 客户驱动
2) 客户服务
3) 价值创造
4) 管家行为
6. 价值创造五项原则
1) 客户定义的价值
2) 定义价值流
3) 创造价值连续流
4) 客户拉动
5) 提升螺旋
7. 解密利润
1. 认清成本的本质、审视公司的成本构成合理性
1) 公共成本
（资源、物流、社会）
2) 运营成本
3) 沉睡成本
4) 成本黑天鹅
5) 成本的设计
2. 成本与价值链
1) 相关性
2) 设计性
3. 成本降低与业务倍增
1) 成本的乘数效应
2) 成本的可控性
4. 人是一切成本节约的钥匙！
1) 人的主体性
2) 人的创造性
3) 人的聚变效应


2. 上午


8. 作业层的效率提升
1. 归源八步问题解决法
2. 八大浪费
3. 拉动式管理
4. 作业改善
1) 作业改善的五要素
2) 作业改善的流程
5. 作业观察
6. 作业分析
7. 自主改善
8. 改善循环及其制度化
1) 创意功夫
2) 创新提案
3) 创新管理
改善案例赏析与操练
9. 标准化
10. 变化点管理
11. 全员生产维护（TPM）
12. 全面质量管理（TQM）
13. 快速切换（换线、换模）
14. 线平衡


2. 下午


业务层的“效(率”


9. 价值链管理提升公司的核心竞争力
1. 重新审视“价值链”的价值所在
1) 价值链的全息现象
2) 价值链的“沙盘”效能
3) 价值链的俯瞰效能
2. 价值链是企业经营的重要依据
3. 价值链能够“拨云见日”
4. 重新认识核心竞争力
10. 流程管理（BPM）
1. 顾客四大要求及企业应对
2. 低效的组织流程
3. 流程管理及价值
4. 流程化六要素及其六性特征
5. 抓住“机遇期”赢得市场
6. 流程管理的16大思想原则
案例实操与演练：业务线流程梳理
11. 流程重组（BRP）
1. “3C”问题
顾客、变化、竞争
2. 流程改进五项原则
3. 优化工作程序的关键步骤
4. 优化工作程序路径图
1. 案例实操与演练：业务线流程重组
12. “效(率”提升的3步法
1. 理念宣导
2. 项目突破
3. 权限纵深
13. 激励管理
1. 实用激励理论
2. 管理者影响的二种结果
3. 激励的原则
4. 激励实战手法
5. 组织平台
6. 员工的职业规划与管理平台
7. 员工能本管理
14. “效(率”提升工程知识系列
1. 方针目标管理
2. 计划管理
3. 资源管理
4. 权责管理
5. 时间管理
6. 执行力
7. 领导力
8. 决策力
9. 沟通力
10. 流程管理
11. 项目化管理
15. 激励管理
16. 变化点管理
17. 全员生产维护（TPM）
18. 全面质量管理（TQM）
19. 快速切换（换线、换模）
20. 线平衡

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