商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通
商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通详细内容
商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通
商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通
主讲：胡小华老师
培训对象：公司行政，管理人员，品牌运营中心，客服，业务人员等
培训课时：2天（每天6小时）
培训目标：
★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合公司工作的个人职业形象
★全面掌握公司的行为规范和各种礼仪
★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和公司的发展奠定良好的人际关系基础
授课与辅导形式：
1、课堂讲述
2、情景演练
3、能力测试
4、互动讨论
5、课后项目辅导
课程大纲：
1. 商务魅力提升概述
1. 为什么要商务礼仪
2. 职场魅力提升5大要求
2. 个人素养形象提升训练
一、个人职业形象——提升商务形象魅力
（一）“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容：七要点
3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧
（二）“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装：
➢ 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节
➢ 衬衫：穿着“五”原则
➢ 领带：搭配原则和禁忌
➢ 腰带、皮鞋、袜子
➢ 手表、公文包
2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
➢ 裙装
➢ 裤装
➢ 鞋袜等
➢ 女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则
3）女士日常商务便装
自我形象的检查与重新塑造
二、仪态及训练——提升商务举止魅力
1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练
2、坐姿及训练
3、上下车及训练
4、公司微笑及训练：自我练习和一对一练习
➢ 笑容是服务人员的第一项工作
➢ 真诚微笑——发自内心而享受其中
5、服务仪态规范训练
➢ 迎接、送别客户的礼仪
➢ 分流引导的礼仪
➢ 派发公司宣传单的礼仪
➢ 办理业务的礼仪
指示训练：基本手势、请坐、方向等
8、仪态禁忌
➢ 举止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重别人
➢ 说话忌：
➢ 语气忌
➢ 礼貌忌：女士优先注意点
➢ 卫生忌
第三篇 会面与接待礼仪
一、电话礼仪
1、接听电话流程
2、接听电话礼仪
3、接听电话技巧
4、拨打电话礼仪
5、电话注意事项
二、拜访礼仪——提升商务拜访魅力
1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练
➢ 称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声”
➢ 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪：情景演练
3、交换名片礼仪：情景演练
➢ 保证名片内容的正确
➢ 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
➢ 递名片的顺序
三、接待礼仪——提升商务接待魅力
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
➢ 单行前进的座次礼仪
➢ 走路的座次礼仪
➢ 会议座次：中国惯例
2、乘车礼仪
➢ 出租车
➢ 私家车
➢ 情景模拟
3. 用餐礼仪——提升商务宴请魅力
（1）中餐餐饮：餐厅中的举止禁忌
➢ 中餐宴请的座次排列
➢ 中餐宴请中的点菜原则
➢ 中餐宴请的常见误区
➢ 敬酒
（2）西餐礼仪
➢ 西餐餐具的摆放
➢ 关注西餐礼仪细节
➢ 西餐的座次与入座礼仪
（3）自助餐礼仪
4、馈赠礼仪
5、乘电梯礼仪
四、职场客户沟通礼仪——提升商务沟通魅力
1、关于客户沟通
2、第一印象的要素
➢ 积极的身体语言
➢ 消极的身体语言
3、说、听、看、问等技巧
➢ 说什么？说的艺术，4W1H；尊重隐私（回避个人隐私的五个话题）
➢ 倾听六要素、倾听能力自我问卷
案例： （1）客户插队如何沟通
（2）客户在大厅大声喧哗，如何沟通
5. 涉外地区及部分国家礼仪风俗
1、亚洲部分国家的礼仪风俗
2. 美洲部分国家的礼仪风俗
3. 欧洲部分国家的礼仪风俗
4. 大洋洲部分国家的礼仪风俗
5、非洲部分国家的礼仪风俗
小组总结与训练
胡小华老师的其它课程
卓越的客户服务与沟通大纲 09.09
卓越的客户服务与沟通大纲主讲人：胡小华老师培训目标1.培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2.掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3.掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4.通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法培训课时：一天（6小时）课程大纲：第一篇服务至上了解客户1.什么是服务2.
讲师：胡小华详情
移动互联网时代的新媒体营销策略 09.09
移动互联网时代的新媒体营销策略主讲人：胡小华老师课程背景 针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革，此课程旨在为学员建立完善的移动电商与社会化媒体营销知识体系，培育学员们的互联网思维，促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机，用互联网思维打造强有力的市场竞争优势。 培训目标1.深入理解互联网及大数据时代对营销的深刻影响2.客户的重新认识和
讲师：胡小华详情
银行大堂经理礼仪与沟通技巧 09.09
银行大堂经理礼仪与沟通技巧主讲：胡小华老师培训对象：银行大堂经理等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的管理人员的管理职责★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和银行的发展奠定良好的人际关系基础★服务营销提升银行客户满意度与忠诚度授课与辅导形式：1、课堂讲述2、情景演练3、能力测试4、互动讨论5、课后项
讲师：胡小华详情
银行网点服务礼仪与营销沟通技巧 09.09
银行网点服务礼仪与营销沟通技巧主讲：胡小华老师培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象★全面掌握银行的行为规范和各种礼仪★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和银行的发展奠定良好的人际关系基础课程大纲：1.角色定位——优秀银行人1.角色认知：你是
讲师：胡小华详情
银行职员职业素养提升 09.09
银行职员职业素养提升主讲：胡小华老师培训对象：银行新进员工、储备干部、中基层员工等培训课时：1天（6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象★全面提升员工觉悟，职业性，主动性和积极性★认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性授课与辅导形式：1、课堂讲述2、情景演练3、能力测试4、互动讨论5、课后项目辅导
讲师：胡小华详情
政务礼仪与领导语言表达艺术 09.09
政务礼仪与领导语言表达艺术主讲：胡小华老师培训对象：政府机关公务员、行政事业单位办公人员、各级领导等培训课时：1天（6小时）培训目标：★掌握和塑造符合政务活动场合的个人职业形象★全面掌握政务活动和办公场合中的行为规范和各种礼仪，从而适应日常政务场合的礼仪要求★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，，树立服务意识、提升公务员整体形象。课程大纲：1.政务礼仪概述1
讲师：胡小华详情
企业留人激励管理课程大纲 09.09
企业留人激励管理课程大纲主讲人：胡小华培训目标1.了解目标管理及员工激励的相关理论2.掌握目标管理的系统策略和技能3.掌握目标管理最新工具和方法4.掌握员工激励的模式和方法最适合的学员人力资源部总监、经理、绩效主管，或者负责公司绩效管理工作的专业人员等培训课时：一天（6小时）授课风格：1.激情洋溢2.互动性强3.案例丰富4.贴近现实5.深入浅出授课与辅导形式
讲师：胡小华详情
企业人力资源规划与管理课程大纲 09.09
企业人力资源规划与管理课程大纲主讲人：胡小华培训目标:1、掌握目标管理的系统策略和技能2、掌握目标管理最新工具和方法3、掌握员工激励的模式和方法培训课时：一天（6小时）课程大纲：一、迈向高端的战略性人力资源管理1、变革环境的挑战：从人事管理到战略人力资本管理2、人力资源管理的六大模块二、招兵买马——招聘与配置1、选择有效的招聘渠道2、企业人才流失分析：主要原
讲师：胡小华详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189
