银行职员职业素养提升
银行职员职业素养提升详细内容
银行职员职业素养提升
银行职员职业素养提升
主讲：胡小华老师
培训对象：银行新进员工、储备干部、中基层员工等
培训课时：1天（6小时）
培训目标：
★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象
★全面提升员工觉悟，职业性，主动性和积极性
★认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性
授课与辅导形式：
1、课堂讲述
2、情景演练
3、能力测试
4、互动讨论
5、课后项目辅导
课程大纲：
1. 为什么要职业化？
（要解决的问题：
让员工认清自己！让员工认识到工作是什么！改变理想和现实的落差；到底谁应该对自
己的工资负责？让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！）
1. 角色认知
1. 为什么要工作？
2. 你是谁？
二、角色定位：
1、你在为谁工作？
➢ 不为薪水而工作，薪水自然会提高
➢ 不为银行而工作
➢ 你是在为自己而工作
➢ 热爱自己的工作
1. 你是你自己的老板
2. 与银行共命运、不要频繁地跳槽
第二篇 认识和银行、领导的关系
（要解决的问题：
让员工认识到自己和领导的关系！是共赢关系！认识到领导是员工成长的舞台！让员工
认识领导是什么？扭转员工同领导之间的对立关系！）
一、你和银行的关系
1、银行是船，你在船上、与银行双赢
2、银行是你生存和发展的平台
二、认识和理解老板、领导
1、老板也在为我们工作, 是我们工作导师
2、老板和员工不是对立，而是合作
3、帮助老板成功，你也会获得成功
第三篇 优秀员工的职业心态
（要解决的问题：
成为一个职业化员工应该具备的基本心态！扭转消极被动的情绪状态！正确看待这些困
难和挫折！）
一、平等、尊重
1、你想别人怎么对你，你先这样对待别人
2、同事间彼此互相尊重、团结同事、热爱集体
二、心怀感恩
1、拥有感恩的心：视频
2、感恩企业需做什么
➢ 敬业
➢ 忠诚等
三、3A原则
1. 接受（Accept）包容
2. 赞美（Admire）肯定
3. 重视（Attach）他人
四、承担责任
1、什么是责任：分内的事和分外的事
2、责任＝机会
3、负责任的误区：
➢ “这不是我的事”；
➢ “这不是我的错”；
➢ “我没能力负责任”
五、主动工作
1、主动多做一点：成败都是必然——一切都是因果
2、成功＝没有借口
3、主动解决问题
六、团队合作
1、什么是团队：视频
2、团队合作的目的——共赢
3、培养团队精神，打造真正团队
➢ 互助：天堂和地狱的故事
➢ 互赖：信任的合作伙伴
➢ 共享
七、服务意识
1、服务是个人素养，体现企业形象
2、服务的对象
➢ 服务企业
➢ 服务同事
➢ 服务客户
3、增强服务意识
八、积极心态
1、挫折是自己能力要提升的信号
2、一切“灾难”都为最好的安排做准备
3、提高挫折承受力
第四篇 职业能力提升
1、有效沟通
2、职场礼仪
3、有效时间管理
➢ 时间管理的误区
误区之一：工作缺乏计划
误区之二：组织工作不当
误区之三：时间控制不够
误区之四：整理整顿不足
误区之五：进取意识不强
➢ 时间管理的五项原则
➢ 建立目标和优先顺序
4、计划和目标管理
➢ 定目标，定计划
➢ 讲意义，做动员
➢ 要状态，要执行
➢ 讲方法，要资源
➢ 做评估，做考核
5、职业生涯规划
➢ 自我评估——我是谁？
➢ 外部环境分析——我在哪里？
➢ 下一步往哪里去——目标确立
➢ 如何到达哪里——实施策略
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