消费者心理与行为分析-甘建荣
消费者心理与行为分析-甘建荣详细内容
消费者心理与行为分析-甘建荣
消费者心理与行为分析
课程大纲:
第一讲:市场分类与特征分析
← 消费者市场的特点
← 消费者的动机和行为
← 影响消费者行为的个体与心理因素
← 影响消费者行为的环境因素
← 购买者决策过程的阶段
← 生产者市场、中间商市场购买者行为
← 影响消费者态度的营销传播策略
第二讲:消费者市场的特点:
1、消费者市场需求的无限扩展性
2、消费者市场需求的多层次性
3、消费者市场需求的复杂多变性
4、消费者市场需求的可诱导性
5、消费者市场购买的分散性
第三讲:消费者的动机和行为:
需要 动机 行为 满足需要
第四讲:影响消费者行为的个体与心理因素:
← 消费者资源
← 消费者知觉
← 消费者学习、记忆
← 消费者态度的形成与改变
← 消费者的个性和生活方式
第五讲: 影响消费者行为的环境因素:
← 文化与消费者购买行为
← 社会阶层与消费者购买行为
← 社会群体与消费者购买行为购买者决策过程的阶段:
← 消费者决策的类型
← 消费者对问题的认知
← 消费者购买前的评价
← 消费者购买过程
← 购后行为
第六讲:生产者市场、中间商市场购买者行为:
← 生产者市场的特点
← 产业购买行为
← 中间商市场及其购买行为
第七讲:影响消费者态度的营销传播策略:
← 营销传播过程
← 营销传播来源的作用
← 信息的效果
← 媒介效果
← 消费者对营销传播的加工处理
← 传播反馈
课程目标:了解市场结构特征,熟悉消费者市场的特点,分析消费者心理的特征把握消
费行为变化规律;通过对不同层次的消费者分析,掌握有效的营销方法
课程时间:1天(6小时)
课程方式:现场互动、游戏互动、突破心灵的讲解、故事、电影演绎
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