标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析


标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析
——物业创新盈利模式之增值服务体系构建
【课程收益】

近年来，我国物业行业呈现出生机勃勃的发展趋势，既为物业管理企业创造了
发展的机遇，同时也面临着众多的挑战。业界有人士已预言：随着社会的快速变革，巨
额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企
业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着
居民购买力的增强，为业主提供能增值服务将成为物业行业规模最大的市场。作为物业
从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何应对行业发展的新趋势呢？
本次课程由国内实战操作专家黄老师用12年以上的物业管理经验，让您了解行业发
展趋势如何把握，如何使物业企业的经营利益最大化，教您如何成为一流的物业管理
企业。

【课程对象】


1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员
；
2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人
3、商业地产、资产公司中高层管理人员；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。


【课程设置】

|带着问题学习与探讨；给学员三个自问： |课后思考三个问题： |
|1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么 |1：在成本不断上涨的今天，你公司如何应 |
|？ |对？ |
|2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？ |2：您企业对于资产管理是否达到最大利用 |
|3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益 |率？ |
|？ |3：您与您的客户是否已达成“共赢”？ |
|主题1：物业行业现状与发展趋势 |
|第一部分 直面现实 把握趋势 |1.传统物业生存之现状 |
|突破困局 |2.新型物业多元化经营4个必要 |
| |3.如何看待和把握物业发展的新趋势 |
|主题2：增值服务的价值和市场需求分析 |
| |1. 什么是社区经济 |
| |2. 社区经济模式下的资源配置 |
| |3. 利用终端优势，打造利益共同体 |
|第二部分 社区经济： | |
|下一个20年的金矿 | |
| |4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商 |
| |¬设计前端，迅速集成，首占总包地位 |
| |¬针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务|
| |¬消费方式的改变引出的体验诉求 |
| |5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 |
| |¬面向全体社区居民便民利民社区服务体系 |
| |¬案例：万科物业多元化便民利民服务分享 |
| |¬面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系 |
|主题3：智慧社区与传统社区的比较分析 |
| |1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 |
|第三部分 智慧社区： |2.传统社区VS智慧社区 |
|传统物业管理与智慧社区的完美 |3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代 |
|邂逅 | |
| | |
| |4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 |
| |5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 |
| |6.智慧社区模式下的财富模式 |
| |商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点 |
| |网上商城活动 、电子商务运营 |
| |7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 |
|主题4：新形势下，物业如何转型? |
| |1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？ |
| |2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？ |
| | |
| | |
| | |
|第四部分 行业转型： | |
|自我革新还是被同行“革命”？ | |
| |3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建 |
| |¬业主的便利优势 |
| |¬商家的增收优势 |
| |¬物业管理企业的成本优势 |
| |4.革新所需的四大技术关键 |
| |¬移动互联技术对物管行业的影响 |
| |¬云计算技术在物管行业的应用 |
| |¬大数据技术在社区电子商务中的应用 |
| |¬物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用 |
| |¬案例：物联网技术下的X科技地产项目 |
| |5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一 |
| |体的物管模式深度分析 |
|主题5：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享 |
|第五部分、模式创新： |1.新模式下社区平台5大系统的构建 |
|扭亏为盈的“最后机会” |¬网上物业服务系统的构建 |
| |¬客户关怀系统的构建 |
| |¬门户网站系统的构建 |
| |¬社区交流系统的构建 |
| |¬电子商务系统的构建 |
| |2.案例：“微”时代背景下的小区管理 |
| |3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 |
| |¬案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 |
| |¬案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 |
| |4.其他创新经营模式分享 |
| |¬中航物业经营模式创新分享 |
| |¬卓达物业经营模式创新分享 |
| |¬上海明华物业经营模式创新分享 |
|主题6：增值新途径与成功经验探讨 |
|第七部分 利润引爆：物业资产综 |1.成功物业租赁管理 |
|合管理与经营 |¬案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控 |
| |2.物业设备设施的综合管理与升级改造 |
| |3.物业企业投融资管理 |
| |¬案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 |
| |4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 |
| |¬案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享 |
| |¬案例：世界五大行资产管理经验借鉴 |
|主题7：万科物业25年成长实例与创新服务 |
| |1.万科物业的成长之路 |
|第七部分 万科物业增值服务DNA |¬ 品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段 |
|解码及其体系建立 | |
| | |
| |2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享 |
| |¬万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生 |
| |活”到“让建筑赞美生命” |
| |¬龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜” |
| |¬金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业 |
| |¬远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生 |
| |3. 万科物业增值服务解码 |
|主题8：物业创新盈利模式建立服务要求 |
|第八部分 |标准化的服务流程管理 |
|开展物业增值服务必备的三大“软 |¬物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象 |
|件” |¬推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系 |
| |¬打造职业化的服务团队 |
| |2、高效的投诉处理机制 |
| |¬建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则 |
| |¬有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧 |
| |3、高效团队建设 |
| |¬做一个有亲和力的职业经理人 |
| |¬做一个己达达人的职业经理人 |
| |¬增加经营收入 |
| |¬向海底捞学习，增加员工的归属感 |
| |¬建立高凝聚力管理团队 |
| |¬服务型管理者领导力不八项修炼 |

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