汽车行业的客户关系管理课程大纲
汽车行业的客户关系管理课程大纲详细内容
汽车行业的客户关系管理课程大纲
培训课题：《汽车行业客户关系管理》
主讲人：王跃文导师
(时长：2天；12小时)
课程大纲
课程基本信息
1、课程名称：汽车行业客户关系管理
2、适用人员：汽车企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、
客户服务总监、财务总监、客户管理人员等
二、学习本课程的作用与意义
1、系统了解汽车行业的产品特点与消费特质
2、掌握汽车客户分析的步骤和方法
3、掌握寻找潜在客户主要渠道和方法
4、掌握制定和实施客户开发方案的方法
5、学习和掌握提升客户满意度的方法
6、了解客户资料管理的工具与使用方法
掌握大客户关系管理的理论与方法
三、课后思考
1、进行汽车客户分析有哪些步骤和方法
2、寻找一个潜在客户可以通过哪些渠道收集精准信息
3、结合本次培训课程内容企划一份汽车客户关系管理改善计划
Part1.客户关系开发
1.1汽车商品的消费特点与客户类型分析
1-1-1. 汽车商品的消费特点
1-1-2. 客户类型分析
1-1-3. 客户消费心理发展过程
1-1-4. 寻找客户的6大步骤
1.2客户关系维系的意义与目的
1-2-1. 客户关系维系的重要性
1.3. 客户关系建立的要诀
A：4项基本原则
B：异议处理6步法
C：与客户交流的“3心2意”法则
1.4如何寻找目标客户
A:找到客户的12大途径
B:客户流失的6大痛点
Part2.CS的经营与提升
2.1客户认知CS的理念与意义
2-1-1. 何为“CS”？
2-1-2. 影响客户满意的要素分析
2.2如何经营管理客户资源
2-2-1. 强化客户档案管理
2.3通过维系提高转介绍率
2-3-1. 严格执行SSP提供令客户难忘的差异化服务
2-3-2. 维系的是情感 成交的是生意
2-3-3. 全面倡导并强化CQE理念
2-3-4. CS提升全攻略——坚持与改善并举
Part3.CS大客户关系管理与维系
3.1获取长期客户的关键因素
3-1-1. 认识大客户的价值与意义
3-1-2. 开拓政府及行业大客户资源3.2了解客户内部的采购流程
3-2-1. 知己知彼 百战不殆
3-2-2. 争取大客户内部人士支持 获取有效信息
3-2-3. 走出去 请进来
3-2-4. 战略合作 利益共享3.3持续拓展大客户资源的策略
3-3-1. 和谐共“赢”
3-3-2. 贯彻行动成功原则
3-3-3. 大客户拓展黄金6步法
Part4.CRM成功经验分享
4.1学习丰田好榜样
4-1-1. 解密丰田的成功密码
4-1-2. 丰田CRM的“4字真经”
4-1-3. ES〉CS
4-1-4. 创造无敌客服的秘藉
4-1-5.内部经典视频分享（特别提示：只能现场观看不能留存）4.2它山之石
4-2-1. 道不远人——榜样就在身边
4-2-2. 海底捞——你学得会
4-2-3. CRM的灵魂——揭示客户服务的真相--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
提示：以上课纲仅供参考，一切以导师根据现场实况的授课实施为准
王跃文老师的其它课程
班组长能力提升特训营 01.18
《班组长能力提升特训营》培训导师：王跃文培训时长：3天18小时(AM9:00-12:00PM13:300-16:30)解决方案定位：根据客户调研结果所呈现的实际问题，（新人、无经验、零起点）确定本次学习形态为系统性集中培训；为确保培训质量，建议尽量以3天特训营的方式开展。辅导式学习模式更适合于未来导入。课程结构纲要：【角色认知】一线班组长的作用与角色【人员管
讲师：王跃文详情
演说能力强化提升特训营 08.27
《演说能力强化提升特训营》课程大纲课程时长：2天12小时主讲导师：王跃文（国际职业培训师行业协会原副会长）课程亮点：中国著名培训导师引导的，高强度体验式公众演说能力现场训练第一单元：自信演说训练——破冰运动第二单元：为什么需要演说训练？2-1为什么做比怎么做重要10000倍2-2系统认知语言表达的意义与价值2-3找寻障碍公众演讲能力提升的难点2-4明确公众演
讲师：王跃文详情
赢在核心圈-中高层管理者能力提升集训 08.27
探究管理智慧的法门——赢在核心圈（中高管理者能力提升集训）培训课程提纲|课程名|探究管理智慧的法门——赢在核心圈||称|中高层管理者能力提升集训|||北京大学EMBA总裁班精品课程：《中国商道胜经》系列之高管班||培训收|以权威数据洞悉近期国内外宏观经济大势。整合分析当下面临的困惑与挑战。||获|直面问题，力图从高管思维理念的全面系统升级入手，从根本上化危机
讲师：王跃文详情
找寻商魂-企业文化的重建5天版 08.27
《找寻商魂—企业文化的重建》—企业愿景使命价值观的深度提炼课程大纲（5天版，6小时/天）[权威数据]当前我国企业的平均寿命仅为2.9年；集团公司只有7年！没有灵魂的躯体，顷刻消散！人如此，企业亦然！[课程收益]告别传统说教，道法自然、回归本真、化虚为实、无中生有。让企业文化的核心理念，在全员共建的体验式学习中被自主研发并浸润心田，获得尊重。在顷情投入的探索发
讲师：王跃文详情
职业道德修炼特训营 08.27
《职业道德修炼特训营》课程主题《职业道德修炼》课程对象本课程作为职业素质修养训练课程，可适用于不同职业和岗位人群。课程目标了解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等职业精神核心修炼的内容，深刻理解实践这些精神对个人成长的益处。帮助职业经理人树立正确的工作心态和工作原则，提高其自身职业素质。强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪
讲师：王跃文详情
中国商道胜经课纲12讲 08.27
《中国商道胜经》12讲课程纲要（3-4天版）导师：王跃文【纵横商海的宝典】【驰骋商界的胜经】这是一堂商道的扫盲课，应当确立为所有商业从业人员的必修课；学习对象：中国企业全员必修课；政府及中高层集中学习效果更佳；特别说明：本课纲，部分章节可根据企业需求，独立扩充或组合为全新主题课程；另外，本课属版权课程，涉及知识产权，恕不提供讲义、课件，课程中禁止录音录像。请
讲师：王跃文详情
总裁心性领导力提升特训营 08.27
课题名称：《总裁心性领导力提升特训营》副题名称：点亮心灯觉海慈航关键词语：认知；力量；心性；沟通；领导;真相课程时长:（2-3天12-18小时）实施地点：参加人员：企业负责人、中高层管理者、骨干精英人员40-100人课题导师：王跃文价值收益：全员参与研讨共建导师引领探究发现深度链接彼此照见交互分享民主贡献还原现场落地实践学习组织当下显现引爆感动超值体验课程亮
讲师：王跃文详情
向丰田学管理课纲 08.27
学习丰田好榜样系列课程之《向丰田学管理》（版权课程）注：版权课程只提供课纲恕不提供课件。授课过程禁止录音录像。敬请谅解。课程大纲培训时长：2天培训导师：王跃文至今，持续为丰田集团提供系统培训服务达15年，服务项目涵盖主机厂与经销店培训体系搭建，新车上市发布；丰田品牌理念系统导入；企业文化的顶层设计与建设；丰田大学系统课程设计开发与授课实施；经销店培训专员体系
讲师：王跃文详情
销售精英是如何炼成的 08.27
《销售精英是如何炼成的》课程大纲导师：王跃文培训背景：您是否在营销实际工作中遇到如下“拦路虎”...➢见到客户时羞羞答答，不敢勇敢讲出你销售本意；➢无法突破传统的营销思维；➢找不到更有效的营销渠道和模式；➢不知道如何利用媒体活动进行营销；➢无法与客户进行有效的沟通，不能有效掌握客户的心理底线；➢不知如何诉求产品的特殊利益，进一步激发客户购买欲望；➢不懂如何促
讲师：王跃文详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20208
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186
