《有效沟通》
《有效沟通》详细内容
《有效沟通》
一 有效沟通与协作培训课程 主讲 李德
(可修改)
❖ 培训方式：理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、
大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学
第一部分、有效的沟通原则与沟通技能
1. 导入：沟通就是生产力
• 录像案例：一次成功的年末绩效面谈沟通
小组讨论：这次沟通中上级运用了哪些沟通的原则和
沟通的技能
熟练掌握沟通的7大原则
1自尊自信、 2双向、 3双赢、 4信任、 5参与、
6同理心. 7设身处地、.
• 情景演练：沟通原则情景练习
三、熟练掌握沟通的6项技能
1. 聆听技能
2. 发问技能
3. 澄清技能
4. 诱导技能
5. 反馈技能
6. 表述技能
• 练习1：聆听技巧训练 (克服聆听4大错误)
• 练习2: 发问技能训练
• 练习3: 表述技能训练
四：如何制定正确的沟通计划表
1. 沟通计划表的要素
2. 哪些重要的工作沟通应制定计划表
实例练习：制定一份当下的沟通计划表
四. 人际沟通的PAC自我心态训练
1. PAC三种自我心态内含
2.. PAC自我心态扭曲与沟通挫拆
3..PAC三种自我心态管理
录像案例： 为何小崔新官上任就陷入被动.
第二部分、部门沟通与有效协作
一、两种部门关系准则：
1. 部门间的职能关系准则.
2. 部门间的市场链关系准则
• 案例：为何海尔要打破公司内外二堵墙
• 案例：宝钢集团作业班组关系准则
• 实例练习：绘制本组织流程图.寻找你的用户。
二、我们团队的协作现状：
• 管理游戏 ：完成一项团队拼图任务
1、阻碍团队协作的8种思维智障
2、消除8种思维智障的五项修炼
3、系统思维是团队协作的基础.
三、如何加强团队协作
1. 建立团队沟通的感情帐户
2. 扩大部门间的Jahair 窗口公开区
1) 部门Jahair 窗口的概念
2) OD 镜像法的内含及其应用
• 小组活动：运用 OD镜像法扩大部门的 jahair 公开区
3. 运用同理心原则处理好上.下. 左右关系
1) 同级关系沟通障碍分及处理原则：
2) 上级关系沟通障碍及处理原则：
3) 下级关系沟通障碍及处理原则：
4. 运用’双赢’原则处理好团队冲突
1) 部门间的三种冲突类型
2) 部门冲突的原因剖析：
3) 团队冲突处理的5种方式
4) 托马斯冲突理论在冲突处理中的应用
问卷调查：托马斯冲突问卷调查与分析
5) 运用〝双赢〞处理团队冲突的技巧及步骤
案例剖析：OD教授在B医院处理冲突的成功案例
四、部门间〝利人利巳〞关系建立的措施
❖ 总结、
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