《企业绩效管理与绩效评估》

企业绩效管理与绩效评估培训课程 李德


1. 衡量现代企业绩效的标准是什么
小组活动：“平衡计分卡”的启示
二、企业绩效评估的目的
案例分析：ABB公司年未绩效评估的九项原则
三、建设现代企业绩效管理系统
案例分析：GB公司绩效管理系统分析
四、传统绩效评估与现代绩效评估理念的区别
录像教学. (美) 施贵宝公司绩效评估理念的演变
五、绩效管理(四类)员工分析图
案例分析：GE前任CEO韦尔奇的分析
六、如何开展科学规范的年末绩效评估工作
1、设定企业绩效评估的二大系统：1) 奖酬系统. 2) 发展系统
2、如何设定年末绩效考核项目
案例分析：(美) 施贵宝公司考核项目的设定
企业四类绩效考核项目的特点
1)绩效考核. 2)加薪考核. 3)发展考核. 4)发展考核
4、如何设定绩效考核项目的权重
案例分析：(美) 施贵宝公司奖金与加薪考核项目权重设定
5、如何设定绩效考核项目的标准
分组演练
6、如何将职务说明书的“职责”变为年度“任务目标”、
“行为目标”
分组演练
7、部门经理在年未绩效评估的职责与准备.
分组演练
8、年未绩效评估的考评工具与方法
分组演练
9、如何设计年末绩效评估表
分组演练
10、企业年末绩效评估的程序
企业个案分析
11、如何正确开展年末绩效评估面谈
录像教学. (美) 施贵宝公司绩效评估面谈
角色演练
12、怎样做好年末绩效的结尾工作
实例分析
13、年末绩效评估与员工培训发展计划的制定
实例分析
七、总结




















































企业绩效管理与绩效评估培训课程

一、衡量现代企业绩效的标准是什么
● 新经济对企业管理的挑战；
● 学习型组织的核心竞争力；
● 创造价值是现代企业绩效的基本标志；
● 企业绩效与企业执行力的关系；
二、企业年末绩效评估的目的
● 劳动力─人力资源─人力资本不同阶段的绩效评估重点
● 不但总结过去，更重要是为了发展将来；
● 发展系统与奖酬系统并进；
● “进步”与“提高”是年末绩效评估的焦点；
● 进一步加强上下级之间的绩效伙伴关系；
三、建设高执行力的绩效管理系统
● 绩效管理与绩效的关系；
● 绩效管理系统的四大组成部分；
（1）设定目标→（2）在职辅导→（3）年末评估—（4）发展规划；
●企业绩效管理四组成部分的内容：
1、设定目标：
2、在职辅导：
3、年末评估：
4、发展规划：
四、绩效评估在方法与技术上的改进
● 评估行为不是评估人；
● 评估项目的完善；
● 各种定量、定性考评方法与考评工具的组合运用；
● 绩效评估面谈的必要性
● 科学与公正，成为绩效评估追求的目标；
● 部属必须对本人的绩效负责，并自我评估；
…… ……
五、与提升部署绩效有关的几个关键问题
● 自我谈话→ 自我形象→ 目标→ 绩效
● 企业文化氛围对自我形象的影响
● 部属心理状态与目标设定
泛力区→ 舒舍区→发展区→潜能区→破坏区
●上下级目标面谈要解决的问题
1、部属对目标的明确
2、部属对目标的承诺
3、形成目标任务书
4、商计达成目标的行动步骤
5、IBM公司目标下达原则给我们的启示
●目标下达的两种程序
1、由上级下达目标，传达命令方式；
2、上级提出目标，由下级挑战上级目标；
● 目标 → SMART计划方案 → 运营执行计划 → 运营执行清单
六、如何运用平衡计分卡提升企业绩效管理系统的执行力
● 平衡计分卡设定目标的特点；
1、财务绩效领域； 2、客户价值领域；
3、内部运营领域； 4、学习发展及创新领域；
● 平衡计分卡到底平衡了哪些？
1、有形与无形的平衡； 2、战略与战术的平衡；
3、股东与用户的平衡； 4、近期利润与长期盈利的平衡；
5、硬管理与软管理的平衡； 6、结果管理与过程管理的平衡；
7、传统管理与创新管理的平衡； 8、…… ……
● 平衡计分卡是战略性的绩效管理
1、确保部属的绩效执行力与公司的战略目标保持一致；
2、平衡计分卡必须与企业管理系统完善保持平衡；
3、平衡计分卡确保企业关键绩效目标KPI实现；
4、贯彻平衡计分卡将在战备高度推进企业执行力；
七、职务分析与职务说明书是绩效管理的基础
● 如何以价值连看职务分析；
②人 ① 职责
设备
工具 → →用户
环讲
条件 ③ 关联关系 ④ 工作转换
● 职务说明书的作用
● 目标管理 ● 绩效评估 ● 人员招聘、选拔
● 任职资格考核 ● 制定员工培训发展规划 ● 制定人力资源规划

● 员工职业生涯规划管理 ● 职务工资的科学设定 ● 组织设计与流程优化
● …… ……
八、绩效管理中四类员工分析图
● 四类员工的类型









● 核心层员工、基本层员工、待淘汰层员工的识别与确定
● 如何运用四类员工分析图进行人力资源管理








九、如何开展科学规范的年末绩效评估工作
1、为什么要进行年末绩效评估（某外企个案）
● 因为每位员工对公司整体经营成功都是至关重要的。
● 因为企业的发展，以使员工能不断地应变和调整。
● 因为管理人员和员工需要知道公司对他们的期望。
● 因为管理人员要对其所属员工的整体负责。
● 因为我们需要对公司目标和员工的整体目标负责。
● 因为每个员工都是公司一项非常重要的投资对象，重要的资源。
● 管理人员和人员必须从日常工作中学习经验。
● 因为我们必须不断使我们员工得到发展。
● 绩效评应定期会谈和沟通，其目标是确定未来发展优先合作和共同目标。
● 给员工科学公正的薪酬；


2、如何设定考核项目
● 四大考核项目：任务目标、行为目标、能力、态度


3、主管面临四大类考核的差异及其特点
● 奖金考核：取向特点

● 加新考核：取向特点

● 发展考核：取向特点

● 晋升考核：取向特点


4、四大类考核中，评估项目权重的设定
● 奖金考核权重的设定：
a直接业绩 b间接业绩 c将来业绩
● 加薪考核权重的设定：
a业绩 b能力 c 态度
● 企业实际案例剖析


5、如何设定考核标准
● 二类标准及其特征
a基本标准 b个人目标标准
● 目标标准的特点
● 基于工作而非人、● 可以达到、● 为人所知、● 经上下同意而定
● 具体且可量化、● 有时间限制、● 付诸文字、● 标准可调整
● 标准量化的四要素
● 数量→质量→时间→费用
6、如何将部属职务说明书中“职责”变为“任务目标”与“行为目标”
● 任务目标→与企业关键绩效目标KPI对应；
● 行为目标→与岗位常规职责相对应
7、部门经理在绩效评估中的职责
● 代表公司对员工进行全年绩效评估； ● 协助员工制定职业生涯发展计划；
● 协助员工做培训发展需求分析； ● 设计培训内容和方法；
● 为新技能提供练习的机会； ● 定期进行观察和指导；
● 对旧习惯的改变给予认可和鼓励； ● 给与科学公正的薪酬；


8、经理的绩效评估准备工作
● 读年初设定的工作目标及职说明书； ● 检查每项目标完成的情况；
● 检查上一年度员工培训发展计划的实施情况； ●
提前一星期通知员工做好准备；
● 给员工工作成果和表现打分； ●
对于高分低分要搜集翔实的资料；
● 整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等； ●为下一阶段的工作设定目标；
● 从员工的同事，下属，客户，供应商搜集关于本员表现的情况；


9、绩效评估中易出现的误差
●对考评目标及标准理解差异； ● 光环效应； ● 趋中效应；
● 近期效应； ● 个人偏见； ● 压力误差；
● 完美主义误差； ● 自我比较误差； ● 盲点误差；
● 对绩效评估意义理解片面；


10、绩效评估中常用的考评工具方法
● 目标因素评分法 ● 定性评语法
● 等级评估法 ● 小组评估法
● 矩阵评比法 ● 360度考评法
● 序列比较法 ● 情景模拟法
● 强制比例法 ● 公文框评估法
● 报告法 ● 分项目评估法
● 重要事件法 ● 工作适应性考核


11、年终绩效评估表的设计
● 分类设计
● 年终绩效评估表的内容
a定量考核 c 明年工作业务目标 e 考绩总分
b定性考核 d 明年个人发展目标 f 二级领导签字、个人签字
12、年末绩效评估的程序（某外企个案）














13、年末绩效评估面谈的程序
1）面谈气氛调正；
2）明确绩效面谈目的； （本人总结汇报）
3）将年末绩效评估表复印人手一份；
4）对照年初设定的目标及标准，上级运用数据事例一一评估打分；
5）共同讨论明年的绩效发展计划；
6）确定部属工作发展目标；
7）确定个人发展目标；
8）告诉部属年度考评（总分）结果；
9）告之部属薪酬奖惩结果意见；
10）二级领导评语及签名；
11）部属签名及发表意见；
12）约定下次谈话时间；在信任的积极气氛中结束面谈；


14、年末绩效面谈的要求
● 双向沟通上下参与； ● 及时反馈、及时指导；
● 评估行为； ● 多种形式组合应用；
● 科学公正评估与发展部属相结合；


15、年末绩效评估三阶段程序（某企业个案）
●
程序一：“面谈准备”阶段。收集所有的材料和表格，详细阅读有关资料，起草一
份面谈要点提纲，选择一处不受干扰的谈话地点，确定一个共同适宜的
谈话时间并提前通知面谈对象，明白告之考评面谈的目的。
●
程序二：“面谈实施阶段”。按照考评要素一说明具体分值和打分的理由，肯定优
点和成绩，指出不足之处，谈话的重点放在具体的工作表现与结果上，
而不是其性格上，首先对无异议之处进行交谈，然后对有异议之处加以
谈论，应留有时间让对方表述申辨，熟练运用聆听和指导技巧，达到面
谈预期的效果。最后商定下次讨论发展行为计划的具体时间。
●
程序三：“面谈汇总阶段”，认真阅读每一份《员工考绩评估表》的受评人意见，对
持有强列不同意见的员工进行客观分析，制定具体协商对策，并填写
《员工绩效评估面谈反馈情况汇总表》连同《员工考绩评估表》包报人事
行政部归档。


16、月度绩效面谈
● 月度绩效面谈的要点
● 月度绩效面谈的程序
● 月度绩效面谈的文档记录


十、总结
-----------------------
入 职务 出

冲锋型

贡献型

安份型

淘汰型

能力

态度

辅导

发展

培训

处罚

能力

态度

被考评人填写一年工作述职报告和自我评价

主管提出分值等级
评定意见和评价意见

收齐后交人事行政部
汇总平衡

各部门经理填写《考评面谈反馈情况表》与考评表一起交人事行政部存档

各级主管
与被考评
人面谈

分部门向公司领导汇
报考评情况，确定考
评等级

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