高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
高效沟通技巧
培 训 目 的 :
← 深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围;
← 掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。
培 训 课 时 :
6小时
培 训 对 象 :
银行中基层管理干部
课 程 概 要 :
讨论:和什么样的下属沟通最困难?
第一部分、沟通深度认知
1、德鲁克:两个70%
2、什么是有效的沟通?
游戏:折纸
3、为何沟而不通:沟通中常见的四大障碍
4、克服障碍的九大策略
5、沟通的核心技巧:聆听、反馈、表达
6、不同沟通方式的沟通要决:
面对面沟通、书面沟通、会议沟通、电话沟通、网络沟通
第二部分、如何与不同性格的人沟通
1、如何与表现型的人沟通
2、如何与分析型的人沟通
3、如何与支配型的人沟通
4、如何与和蔼型的人沟通
第三部分、如何与上司沟通
1. 与上司沟通的四大法则
2. 如何理解上司安排的任务
明确目标 → 理解任务 → 明晰责任 → 承诺结果
3、如何获得上司的认可
4、如何向上司推销您的建议
5、如何正确对待上司的批评
第四部分、如何与下属沟通
1. 如何让下属明确工作目标(5W2H)
核心:让下属理解工作价值WHY、让下属有重要感WHO
讨论:HOW和HOW MUCH 谁来考虑?
2. 如何有效激励下属
3. 如何艺术地批评下属
情境模拟演练:绩效面谈
4. 如何恰当处理下属的抱怨
情境模拟演练:化解对抗情绪
第五部分、如何与平级同事沟通
1、平级沟通的五个原则
2、如何赢得平级同事的配合
3、如何化解平级间的矛盾
周捷老师的其它课程
理财经理交叉营销技能 04.30
理财经理交叉营销技能培训目标:提升营销技能发掘客户的痛点、激发意愿;运用资产配置方法挖转客户在他行的资产通过交叉营销提高客户转移成本提高粘度。培训对象:理财经理培训课时:6小时课程概要:第一部分、理财经理的营销技能提升1、个人优质客户营销的天龙八步2、电话邀约客户的技巧实战模拟演练:基金亏损户如何邀约3、客户面谈时如何快速破冰?赞美客户的技巧4、洞悉客户心理
讲师:周捷详情
人本教练技术 04.30
人本教练技术课程背景:“如何提高员工的积极性?”是各级管理者提的最多的问题,“考核、奖罚、激励、职业生涯规划都做了,为何员工积极性还是不高?”“积极性”本质上是心态和信念问题,外部条件刺激难以奏效,只有员工内在想改变才有效!“技能知识好培养,心态改变太难了!”管理者如何才能帮助员工调整心态,创造更好的团队绩效呢?本课程融合“情境领导模式”“调试性领导力”“人
讲师:周捷详情
商务谈判策略与技巧 04.30
商务谈判策略与技巧培训目的:明晰商务谈判的真谛、合理规划不战而屈人之兵;掌握谈判各阶段的策略和技巧有效主导谈判进程。培训课时:6小时培训对象:公司客户经理课程概要:第一部分、什么是商务谈判?1、银行商务谈判的主要内容2、商务谈判的8大原则:①获利而非获胜②决不让步、除非交换……第二部分、庙算:谈判的准备知己知彼:如何做谈判形势分析——买方有劣势吗?工具:雷达
讲师:周捷详情
网点主动协同营销技巧 04.30
网点主动协同营销技巧培训目的:明晰网点转型后自身的角色转变,提升主动营销的意识;掌握网点主动协同营销的方法并通过演练提升营销技巧。培训课时:6小时培训对象:大堂经理、理财经理、柜员课程概要:第一部分、网点转型再认知移动互联时代网点的转型发展网点转型后的网点人员的角色转变服务营销一体化厅堂的协同营销开展各岗位如何有效配合与转介如何有效客户识别引流客户如何有效利
讲师:周捷详情
小微企业客户实战营销技能 04.30
小微企业客户实战营销技能培训目标:明晰各行业小微企业资金运作规律,发现营销机会;呈现产品对接客户需求,并且有效识别和控制风险。培训对象:银行小微客户经理培训课时:6小时课程概要:前言:小微客户经理的四项修炼精产品、懂客户、善营销、通人脉第一部分、如何找到合格的小微企业目标客户1、小微企业客户开发六步法:①甄选目标客户②接近客户③沟通并挖掘客户需求④风险识别与
讲师:周捷详情
银行网点立体化营销策略 04.30
银行网点立体化营销策略培训目的:明晰互联网时代银行转型发展的方向和战略意义;掌握银行转型期存量、流量、增量客户的营销策略。培训课时:6小时培训对象:银行支行长、中基层营销管理人员课程概要:第一部分:移动互联时代银行的营销发展移动互联时代客户结算、理财、信贷需求的变化互联网思维突破用户思维、场景思维、跨界思维、免费思维、社群思维银行的大数据营销时代移动互联时代
讲师:周捷详情
银行网点效能提升的经营策略 04.30
银行网点效能提升的经营策略培训目的:明晰互联网时代银行转型发展的方向和战略意义;掌握银行转型期营销效能提升的必备策略和方法。培训课时:6小时培训对象:银行支行长、中基层营销管理人员课程概要:课前思考:移动互联发展对于银行网点有哪些影响?第一部分、互联网时代的零售营销策略互联网时代客户的结算、理财、信贷需求变化互联网思维突破用户思维、场景思维、跨界思维、免费思
讲师:周捷详情
银行中层干部综合管理技能提升 04.30
银行中层干部综合管理技能提升培训目的:明晰中层干部的角色定位、明确自身的职责;掌握中层干部必备的管理技能、提升领导力。积极引领团队,培育下属,创造更好的绩效。培训课时:12小时培训对象:中层干部、后备干部培训形式:60专业讲授+30案例分析、小组讨论+10活动演练课程概要:第一部分:银行中层干部的角色认知1、中层干部的职责:角色认知的影响2、中层干部的必备能
讲师:周捷详情
高效沟通与协调技能 04.30
高效沟通与协调技能培训目的:深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围;掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。培训课时:6小时培训对象:银行中基层管理干部课程概要:讨论:和什么样的下属沟通最困难?第一部分、沟通深度认知1、德鲁克:两个702、什么是有效的沟通?游戏:折纸3、为何沟而不通:沟通中常见的四大障碍4、克服障碍的九大策略5、沟通
讲师:周捷详情
公司客户经理实战营销技能 07.29
公司客户经理实战营销技能培训目标:明晰不同行业企业的资金运作规律,发现营销机会;运用顾问式销售技巧发掘客户难点,发掘营销机会;活用产品和方案对接客户需求,并且有效控制风险。培训对象:银行公司客户经理培训课时:12小时课程概要:第一部分、公司客户经理的四项修炼1、精产品:综合运用产品的嵌入式方案营销!2、懂客户:客户的需求是可以被创造的!3、善营销:营销流程是
讲师:周捷详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184