《大客户的战略营销》大纲

《大客户的战略营销》大纲

课程目标：

如何成为一个合格的销售，实时掌握客户的心理、需求和要求、辨认客户的决策者是销售人员的基本功；销售将产品卖给客户是水平、让客户找上门来买东西更是高水平，让客户将产品推销给他的朋友，销售就有了顶级的水平。如何能达到这种顶级的水平呢？这就需要很高的销售水平。如何有这样的水平呢？学习是非常重要的，销售需要遵循一定的规则，一定的技巧，将客户当朋友对待，和客户交心，了解客户的真正需求。

如何了解客户的需求？如何满足客户的需求特别是决策者的需求？这就需要了解客户的消费行为、如何从没有需求到有需求，客户的决策流程、思想是如何形成的等等，作为一个销售人员，必须掌握最基本的方法、技巧。如：辨认项目真伪的技巧、倾听的技巧、 提问的技巧、辨认决策者的技巧、了解决策者需求的技巧、安排自己项目的规划技巧等。制定项目的策略方法、为客户提供解决方案都是项目成功的最大要素。在大项目管理时，销售是政委、是导演。所以销售应具备全面的技能。

“大客户的战略营销”是针对销售的具体情况设计的。主要讲授客户的心理分析、需求分析、购买的流程、决策过程。该课程主要是针对大项目销售、销售周期较长的产品或服务的销售、重要客户的销售而设计的。它包括了战略销售、解决方案销售、SPIN销售和销售给老总的综合运用。从而提高、增加客户的购买能力。通过培训，学员掌握销售的基本技能、方法和技巧。

一、学会如何通过观察、研究、提问等了解客户的情况和需求。
二、如何处理客户的反对意见，变被动为主动。
三、如何将一个小的销售定单变成一个大的销售定单。
四、如何访问大老板和领导。老总的行为、特征和关心的问题。如何接近大老板。让大老板满意。
五、如何辨认项目的关键决策人。采用CUTE的销售方法和模式。
六、如何规避完成任务的风险，采用哪些销售模式使得客户满意。
七、学会交流和沟通的技巧，尽快找到项目的教练。使得项目成功。
八、学会销售的过程管理，掌握重点人员的敲门砖。


学员的对象:

销售人员、销售老总、市场人员和服务人员。

培训时间：

2天

培训大纲：
第一篇 战略销售的理论篇
第一章 引言
1.企业发展价值连—平衡记分卡
2.为何需要战略营销
3.战略营销和传统营销的区别
4.销售需要“阿P”精神
5.现代营销存在的主要问题
第二章 传统营销的方法和理论
1.传统营销的流程
2.传统营销的成交技巧
3.为何传统成交技巧会带来麻烦
第三章 战略营销的流程
1.小品《卖拐》的启示
2.战略营销的流程
2.1.访问前的研究
2.2.制定项目规划
2.3.对客户的事先教育
2.4.探讨项目实行的方法
2.5.投标或议标
2.6.客户服务
第四章 客户购买行为分析
1.了解客户需求的方法和技巧
2.客户购买需求的产生—刺激价值等式改变
3.如何将买和卖的不平等转化为接近平等
4.客户产生需求的分析
5.客户决策心理学
第五章 战略销售的六个关键要素
1.什么是复杂销售
2.复杂销售需要战略营销
3.战略营销的六个关键要素
3.1.战略销售的CUTE理论
3.1.1.教练的角色、特征、胜利标准
3.1.2.用户的角色、特征、胜利标准
3.1.3.技术把关者的角色、特征、胜利标准
3.1.4.关键决策者的角色、特征、胜利标准
3.2.及时发现存在的潜在问题—小“红旗”和“小铃铛”方法
3.3.选择和判断属于自己潜在客户的标准
3.4.实现双赢的结果
3.4.1.保龄球原则
3.4.2.灯塔效应
3.5.把握理想型的客户
3.5.1.学会放弃无利可图的客户
3.5.2.把握20/80原则
3.5.3.将有限的时间投入到优质客户身上
3.6.销售的漏斗原则
3.6.1.什么是漏斗原则
3.6.2.定义漏斗各个阶段的标准
3.6.3.漏斗各个阶段的任务和工作
3.6.4.“965531法则”—里程碑的建立
3.6.5.根据漏斗原则如何做好一年的销售计划
3.6.6.项目战略规划的方法
4.拜访客户的四个阶段和四种结果
2.1.初步接触
2.2.调查研究
2.3.证实能力
2.4.获得承诺
第二篇 战略销售的实战篇
第六章 以客户为中心的销售技巧
1.客户相关组织结构和相关人员匹配
1.1.客户相关组织机构图
1.2.购买影响者的匹配和分析
2.获得客户信息的提问技巧
2.1.问题的种类
2.2.SPIN销售方法
2.3.提问的技巧
3.销售的沟通技巧
3.1.大客户的团队作战技巧
3.2.销售、服务、市场一体化
3.3.利用一切资源的技巧
3.4.销售的五分钟理论
3.5.倾听技巧
3.6.处理客户异议和投诉技巧
3.7.销售系统管理
4.拜访客户不同角色的技巧
4.1.营销的4R和双赢原则
4.2.销售访问计划
4.3.销售策略计划
4.4.技术支持需求计划
5.拜访客户关键决策者的技巧
6.目标管理以及客户的谈判技巧
7.让客户满意的技巧
8.客户服务的方法和技巧
第七章 如何拜访和接近高层老总
1.老总的关键特征
2.老总的胜利标准
3.老总喜欢谈论的话题
4.老总的日常安排
5.老总想得到的结果
6.如何接近老总
7.如何让老总满意
第八章 战略销售的案例分析
银行IT项目的战略销售分析

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