《卓越团队的高效沟通和人才管理》

团队的高效沟通和人才管理


课程背景：
高绩效团队是个人．团队和组织平衡发展的焦点。高绩效团队是敏捷应对内外变化．快
速传播内外信息．有效整合内外资源．持续满足内外需求的团队。高绩效团队是和谐通
畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团
队。
如果一个老板只利用了企业拥有的50%办公场地．只使用50%生产设备，是不可想像的。
但现实的情况是：大部分企业的人力资源使用效率还不足50%！但大多数的管理者在选-
用-育-
留和团队建设上存在的误区，对员工团队的发展和绩效提升产生了严重的影响，人力资
源的闲置和浪费从而又加剧了物质设备的闲置和浪费。因此，高绩效团队建设与管理是
企业可持续发展的内在动力，是提升人力资源使用效率的战略高地。打造与管理高绩效
团队是企业内部各级人员的必修课。该课程旨在通过科学系统的理念．案例分析等多种
方法提升学员打造高绩效团队的各种能力与技巧。


课程目标：
1．从组织行为学角度，帮助企业认识个体．组织与团队管理的基本理念和理论，
2．掌充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现！
3．掌握个体．组织．团队行为沟通的基本方法和艺术，从而提高职业化组织和个人效能
和价值，掌握团队沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；
4．通过选用育留模块演练，提升管理干部在人才管理认知和方法，从而提升个人用工效
能，解决员工安心，静心，用心的问题，提升员工工作的愿力，实现团队合力！
5．通过三个维度的案例讲解，把握团队沟通中协调，组织中沟通，
理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？
6．推行中沟通，掌握企业执行力三个核心，用文化引爆团队行动，提升团队绩效落地，
打造高绩效的卓越团队。

课程结构：












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课程时间：2天，6小时/天
课程对象：公司中、基层管理者、全体员工
授课方式：讲解、课堂互动、情景剧场、实操练习、工具

课程大纲
开篇案例：
从“哈雷摩托”解密企业文化成功之道。
分享：俄罗斯人，三个泥瓦匠。
第一讲：解密员工行为密码——隐而不见的秘密
一、什么是组织行为学?
二、人的行为模式
案例分析：人与人的行为差异为什么就这么大呢?
三、个体的心理和行为
1．亚当·斯密的经济人假设
2．梅奥的社会人假设
案例分析：霍桑试验及其启示
3．马斯洛的自我实现人假设
1）X理论与X式管理
2）Y理论与Y式管理
3）复杂人假设与情境管理
4）中国人的性善．性恶论与西方的人性假设比较
讨论：新常态下中国企业到底是需要X式管理还是Y式管理
4．需要．动机和行为的关系。
5．新时代价值观与员工行为
1）物质丰富化
2）精神荒漠化
3）幸福是什么
4）目标是什么
案例分析：《华为的价值观和它的信念》
6．知觉与行为
案例：人类的知觉探秘！
归因理论：视频：《这事不赖我》；
7．个性与行为
1）态度与行为（态度与效率的关系）
2）个性与气质
3）性格与行为
4）兴趣．能力与行为
5）意志．情感与行为
案例分析：人生三重境界。

第二讲：高效沟通基础——原理与障碍
一、高效沟通对组织的重要性
1．组织运作要义
2．沟通能力强的人更善于管理
3．成功企业经理人的三大能力
1）沟通
2）协调
3）信任
4．新经济时代的信任建立
5．改变的循环
6．对沟通能力的正确观念与心态
二、高效沟通的实质．障碍和原则
1．沟通是为了传递信息．说明事物
2．沟通是为了联络感情
3．沟通是为了表达意愿
4．沟通的障碍分析
1）定式思维
2）过早的评价
3）一心二用
4）直接跳到结论
5）傲慢与偏见
5．高效沟通应注意的要点
6．沟通漏斗理论
互动游戏：这样沟通可以吗
三、高效沟通的特性与形式
1．双向反馈是沟通的基础
2．不同文化．民族的沟通原则不同
1）储备各类知识，避免对牛弹琴
2）了解文化背景，做到入乡随俗
3．高效沟通的种类及形式
1）几种沟通形式的优劣分析
2）身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第三讲：高效沟通技巧——流程与角色认知
一、高效沟通的方法与步骤
1．倾听的技巧
1）准备共鸣
2）肯定对方
3）节制说话
4）保持谦虚
5）全身响应
2．表达的技巧
1）语言表达的技巧
2）非语言表达的技巧
3）肢体表达的技巧
3．发问的技巧
封闭式提问
开放式提问
案例：七种提问技巧练习
4．回馈的技巧
1）同理心的运用
2）尊重的遣辞用语
5．高效沟通的步骤
1）事前准备(目标．计划．预测争执．SWOT分析)
2）建立关系(以情为先 以理为主)
3）把握时机 (时间．地点)
4）阐述观点
5）处理异议
6）达成目标
二、高效沟通的角色
1．员工与上级．平级沟通的障碍
1向上沟通没有胆
2水平沟通没有肺
2．新员工与上级沟通的原则与技巧
1）尊重第一．有胆第二
2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难
3）让上司做选择题
4）不让上司做坏人
5）站在上司的立场上
6）有效辅佐上司的七项措施
3．员工沟通实战案例训练
1）对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
2）上级对你的报告有反对意见你怎么办?
4．跨部门(水平)沟通的原则与技巧
1）双赢的思想
2）双赢的品格
3）信任的关系
4）双赢的流程与考核指标
5）责任心与合作的组织文化
6）互动研讨：企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策
5．跨部门沟通实战案例训练
1）各部门间推诿扯皮时，如何做建设性沟通?
2）针对「部门本位主义强，如何沟通以取得共识」?
3）针对「部门间起冲突或意见对立，如何有效沟通」?
三、人际沟通风格分析与应对策略
1．沟通风格定义及测试(DISC测试)
2．四种典型沟通风格分析与应对策略
1）分析型人的特征与沟通策略
2）支配型人的特征与沟通策略
3）表达型人的特征与沟通策略
4）和蔼型人的特征与沟通策略
互动与练习：不同类型的人的沟通．激励．管理方式的比较分析

第四讲：团队管理的技巧提升——选-用-育-留
一、望闻问切 德能勤绩——选人篇——直线经理如何选择下属?
1．知己所需
1）岗位分析的流程
2）职位分析的方法
3）如何招聘需求提出；即职位说明书的编制
4）如何有效进行职位分析结果-岗位设计
案例工具：《人力资源经理职位说明书》
2．觅才有道
1）媒体招聘
2）校园招聘
3）内部举荐
4）人才猎头
5）网络招聘
3．辩才有法
1）小组讨论法
2）结构化面试——如何用好star面试方法?
3）行为观察法
4）评价中心法
5）无领导小组
二、运筹帷幄，用兵如神——用人篇——直线经理如何有效的用人?
1．用人所能
1）直线经理对四类不同下属的带领方法
2）命令式：高任务—低关系
3）说服式：高任务—高关系
4）参与式：低任务—高关系
5）授权式：低任务—低关系
工具：与时俱进的情景领导力模型！
2．用人所长
1）基于“对岗”管理的人力应用
”因岗”分析法
知识结构分析
素质基础分析
2）基于“对人”管理的人力应用
“因人”分析法
工具：霍兰德职业兴趣测量
社会经验分析
冰山模型
3．用人所愿
1）行为意愿分析
2）个人阶段需求分析职业生涯
3）个人资源分析人力资本
4）家庭社会环境分析环境影响
三、身体力行言传身教——育人篇——直线经理如何培育下属
1．培训目标
1）利益共同体
2）事业共同体
3）感情共同体
2．直线经理育人方法
案例分享：华为的师带徒机制给我们的启示
1）如何进行师带徒机制
2）如何实施接班人计划
3）如何将建立标杆管理
分享：一分钟培训——工作指导法
3．直线经理是培训效果有效转化的桥梁
1）如何支持下属学习
2）如何有效提供平台
3）如何有效实施影响
4）如何做到结果创新和田十二法
实操方法：先“自由组合”；再“适当调整”．后“持续监督”
四、感情引导梦想激励——留人篇——直线经理如何留人?
1．薪酬功能的认知
1）工资解析-保障吃得饱
2）奖金解析-保障干得好
3）股票分红-保障干的久
4）福利解析-保障干的稳
2．基层激励原则
1）物质和精神激励
2）及时性原则
3）同一性原则
4）预告性原则
5）开发性原则
3．留人的吸引力法则
1）动之以情
2）晓之以理
3）激之以义
4）诱之以利
5）本土文化，综合应用
4．的影响力塑造
1）耳濡目染
2）心领神会
3）身体力行
4）言传身教
5．“四心”激励模型
1）崇敬之心
2）感动之心
3）积极之心
4）升华之心

第五讲： 新常态的高绩效团队塑造——核心竞争力提升
一、先时而变的学习力
1．系统的知识才是资本，资本才能增值；
2．整合式学习：优化知识结构；
3．赶超式学习：轻取竞争优势；
4．反思式学习，实现自我超越；
5．研制式学习，运用管理工具。
二、远见卓识的解码力
1．高明决策的三要素
1）决策是一个科学面对问题．正确分析问题．高效解决问题的过程
2）元程序：处理问题的思维习惯回路
3）从输到赢，到双赢，领导者能做什么？
领导者是布局高手（制定规则）
输 ----- 赢 ----- 庄家思维
2．决策者的空间智慧
1）从当事到当局到局外
能言善辩第三等资质
豪情磊落第二等资质
深沉厚重第一等资质
2）三个指标：
对所领导的组合在全局中的角色有清晰的定位
能在更高一层（级）的角度上充份考虑各方利益
为了顾全大局，肯于牺牲自我利益
3．决策者的时间智慧
一传：情报到位
二传：参谋到位：外部参谋
扣杀：决断到位：快
4．决策者的辩证智慧
1）四维平衡模型
股东收益．客户利益．员工权益．社会效益
哪个利益应该最大？哪个最大都有成功的企业
优秀组织的奥秘：5—4—3—3—模型
2）员工三维幸福指数
收入指数．公平指数．梦想指数
3）三个指标：
善于运用决策技术，分析因果关系
善于利用决策工具，能够权衡利益
能够透过事物表象发现内在本质
三、令行禁止的推行力
1．时间管理
1）ABC原则
2）二八原则
3）四象限原则
2．标杆管理
3．过程管理
谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果
4．如何检查下属执行力
现场模拟游戏：扑克接龙
1）绩效是检验推行效果的根本标准；
2）动态式计划，确保达成目标；
3）复盘式总结，推动持续改善；
4）承诺到位，执行变成自行；
5）竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；
四、优化资源的组织力
1．组织的三个发力点
2．营造环境，优化组织性能
3．善用流程，规范组织运行
4．正视矛盾，解决组织冲突
5．解决冲突的六项策略
6．情感融通，融洽人际关系
五、带队育人的教导力
1．教导力；
2．训练有素，专业成就卓越；
3．标杆引领，团队知行合一；
4．后继有人，组织持续发展；
六、文化致胜的影响力
1．影响力的来源与量级；
2．八种品质，建立信誉账户；
3．四条磁线，强化团队引力；
4．四季传承，培育企业精神。
七、高绩效团队建设流程
1．一个核心：绩效为王
2．两个平衡：软 硬实力平衡
3．三个层级：喜欢，信任、依赖
4．四个纬度：技能、行为、形象、道德
5．五个忠告：小、稳、强、大、久

说明：本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合
企业实际情况的个性化方案。

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