MTP中层干部 核心管理技能系统提升训练( 六天课程）


（MTP）中层干部 核心管理技能系统提升训练
共六天课程，可根据企业需求选择其中内容
(每天授课时间为6.40小时，其中上/下午各休息两次，每次为十分钟)
课程背景

中层管理干部是企业的重要人力资源，他们能力水平的高低决定了企业管理的整体档次
，影响到企业的效益、生产、品质、成本、员工士气和公司整体竟争，然而因大部分管
理人员是由基层提拔或者是由技术职位转向管理职位，没有经过系统专业的管理技能训
练，尽管做了管理者，但却无法将管理的职能发挥出来，不知道如何整合团队力量，提
升团队能力，去共同完成工作目标，导致企业团队协作能力差，同时工作技能长期得不
到提升，至使企业效率低下；二是企业没有建立高效的企业运营与管理体系，各级管理
者象救火队员，哪里有事就冲到哪里，结果是忙乱而无效益；三是尽管企业和部门有目
标，但执行起来大打折扣，缺乏相应的执行保障系统。要解决这一切的关键是提升各级
管理人员的实战管理技能，不仅要从管理理念与思路上引导他们，而且要让他们掌握实
战的管理技能并在工作中运用，从而提升公司的整体效益，实现经营目标。


同时，当今80、90后正迅速的成为企业发展的主力军，面对80、90后的种种诟病：“
自以为是”、“跳槽率高”、“缺乏责任心”、“眼高手低”、“工作态度两极化”，很多管理者
们感到手足无措。本课程将共同探讨80、90后员工的管理，走进他们，了解他们的性格
特征，发现他们的优点，结合他们的特点，激发动力，让这一批充满活力的年轻人发挥
出自身的价值，富有团队精神，为企业的发展贡献自己的力量。


课程的收益与价值
1、革新观念，培养中层干部必备的管理意识和思维方式
2、提升中层干部的责任意识与职业行为素养
3、提升中层干部的沟通与协作能力，创造良好与积极的工作氛围
4、提升中层干部的计划、组织、与目标达成能力
5、提升中层干部的执行能力
6、掌握分析问题与解决问题的技巧与步骤
7、认识到培养与激励员工的重要性以及方法
8、了解和掌握新一代员工的心理与行为特征和价值取向
9、了解和掌握管理80/90员工的技巧与方法
10、提升中层干部打造高效团队的能力
11、提升中层干部的领导能力
12、认识到提升与发展自我的必要性与迫切性
13、了解和掌握在计时状况下实施有效的管理

【参加对象】企业中层干部、各部门经理/主管，和有志于提升自我的管理人员。
【授课形式】：老师讲授、案例分析、老师提问、学员互动研讨、疑难问题解答。

为确保课程质量与后续的实际应用：
1. 讲授过程尽量做到语言通俗易懂、容易理解
2. 以工作过程中发生的现象、问题、人和事作为案例
3、讲授过程中尽量让学员参与进来，多提问、多研讨，务必做到真真理解与掌握
4、课程结束后老师将布置作业，并要求各部门经理带领下属对老师所讲内容结合实际加
以研讨并运用在工作中，转化为实际效果。
5、老师将在下次课程授课开始前对上一期的内容加以提问和强化，对好的学员加以鼓励
。

【课+程+大+纲】
第一天课程：
开篇、当今工厂管理面临的压力与挑战 （用时1小时）
1. 当今制造企业面临的问题、困境与压力
2. 微利时代企业如何生存与发展
3. 成本优势的巨人却是成本管理上的弱智
4. 企业问题现状哈哈镜
案例分析

第一部分、中层干部如何准确把握自身的---
角色与职责、必备的能力与素质（用时半天，3小时）
1、中层干部在企业的地位、责任与使命
2、企业呼唤高素质的中层职业经理人
3、中层干部必须实现的七种角色转换
4、中层干部所扮演的六大角色---信息沟通角色/人际关系角色/决策者角色……
5、如何预防工作中的角色错位（典型的上中下三种角色错位）
6、准确把握你的的管理范畴与主要职责---责、权、利的对等
7、优秀主管面对工作应有的九大意识
8、日常管理容易陷入的八大误区
9、成功主管必须具备的十五项能力
10、成功主管的八项准则---如何修炼
11、中层干部类型分析与自检
案例分析与小组研讨

第二部分、培养中层干部的责任意识，与职业行为素养（用时2小时）
1、职业人士的角色认知:员工、经理与老板的差异
3、职业意识与敬业精神
2、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换
4、惠而浦(whirlpool)世界500强企业对职业经理人的十大行为要求
1、负起责任、 2、主动进取、 3、友好合作、 4、敬业到位 5、服从领导
6、谦虚诚实 7、主导意识 8、结果导向 9、法制精神 10、奉献精神
5、态度决定高度、心态决定成果
a) 怀着一颗感恩的心 B、每天多做一点点 C、用心去做每一件事
C、主人的心态 E、要做就做到最好
F、做正确的事和用正确的方法做事
6、员工如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。
案例分析与小组研讨



第二天课程
第三部分、培养中层干部的沟通、协作能力──管理的核心（用时6小时，一天）
一）、正视沟通及其重要性
二）、沟通的原则与心态
三）、怎样与下属沟通
1、正确的沟通原则
2、同80/90员工沟通的四大障碍
3、常用的沟通技巧
1）如何正确了解你的下属
2）同80/90员工沟通的六种技巧
3）如何辅导下属
4）如何处理员工不满情绪
5）怎样营造班组内部的沟通氛围
4、 处理相互之间的矛盾关系
◆指责部属的正确方法（如何规避负面影响）
◆如何处置表现不良的部属
◆如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾
5、正确的指导方法
1）激励与适当的授权
2）保持适当距离
3）把自己的想法变成下属的自愿
6、现场研讨：
1）当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
2）如何处理难缠的下属？
3）如何对待下属间的是非缠绕？
4）如何听取和接受下属的建议？
5）当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？

三）、怎样与上司进行沟通
正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何通过规范的报表向上司汇报
撰写报表时的注意事项
如何向上司提出建议
如何接受上司的批评
面对上司应有的心态
现场研讨：
1、当上司的指令与自己的想法有出入时，如何来处理？
2、如何面对直接上司与间接上司不同的工作安排与要求？
5. 王主管的工作汇报问题究竟出在那里？
1、李主管经常在背后说上司的坏话，这种做法对吗？

四）、怎样进行同级间的沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
同级间的沟通方式
同级间的服务模式---内部客户意识
提高同级间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
◆　沟通障碍的产生与防范
怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突
◆　有效处理冲突的六大技巧
同级间横向沟通的要点与技巧
现场研讨：
1、如何处理权限之间交叉地带的事？
2、如何获得相关部门与同事的支持与协助？

第三、四天课程
第四部分、培养中层干部的工作安排、计划/组织、实施能力（用时3小时，半天）
1、面对工作任务如何来开展你的工作
2、计划、组织、指挥、控制
1）计划的工具5W2H
2）计划时如何识别问题所在及解决方法
3）计划时如何分辨工作的轻重缓急
4）如何组织人、机器、物料、工具、模具以及相关资源
5）如何学会用人及注意事项
6）在工作实施过程如何进行合理的指挥与调度
7）如何进行工作跟进，确保工作按计划进行，达成目标
3、如何加强团队内与团队间的配合与协作
4、如何带领整个团队去达成工作绩效
案例分析与小组讨论

第五部分、培养和提升中层干部的执行能力（用时6小时，一天）
1、执行力——从规划到结果的推进器
2、为什么执行不力，原因何在？
3、执行不力的十大原因
4、管理干部面对执行力的五大态度
5、结果与任务
6、现代主管应具备的职业人格
7、如何提升自己的执行力？
8、如何贯切与检查下属的执行力？
9、执行实用工具YAYC制度
10、如何培养和塑造自己成为执行型人才
11、如何打造自己团队的执行力
案例分析与小组讨论

第六部分、提升主管人员发掘问题与解决问题的能力（用时3小时，半天）
1、面对生产现场你看到了什么？
2、生产现场的哈哈镜
3、发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力
4、十大错误观念影响问题的发现与解决
5、工作中常见的问题与诊断
6、管理人员思考问题的五个维度---8D方法
7、解决问题的金钥匙---“六何法”及“五大手法”
8、为何管理工作中存在大量问题却视而不见，解而不除？
9、如何从人、机、物、环中找出问题、消除浪费
10、如何与相关部门及时、有效，协作解决问题
11、如何在车间和企业提倡和推广“问题改善与提案建议制度”
案例研讨分析：多家外企解决问题成功经验分享

第五天课程
第七部分、中层干部如何管好、带好80/90后（用时6小时，一天）
一、如何看待你的下属---员工状态诊断
▲80/90后员工人格特质与职业价值观
▲80/90后员工的几种心理与行为特点
——衡量员工状态的两把尺子
——员工的四种状态
案例分析：员工状态诊断

二）、如何对80/90后员工进行培养与辅导
1、员工表现不良的原因
2、培养部下的四种途径与应有的态度
3、纠正部下不良行为的4个步骤
4、如何做好教育训练-训练四步骤
5、OJT训练的五项基本原则
6、化解80/90后员工成长烦恼与困惑
7、能力与业绩改善的辅导技巧
实操:模拟绩效面谈
8、如何培养自信心、塑造责任心
9、行为与习惯改善的辅导技巧
10、职业规划与发展的辅导技巧
案例分析与研讨

三）、如何对80/90后员工进行激励
1、员工究竟在想什么？需要什么？
2、与80/90员工沟通对话的六大障碍
3、同80/90员工沟通对话的五种技巧
4、让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法
5、激发80/90后员工潜力的八种方法
6、激发80/90后部属工作热情常用的十二种方法
7、 “马太效应”在管理中运用与发挥
案例分析与研讨


第六天课程
第八部分、如何建立高绩效的团队（用时3小时）
1、团队与群体的区别
2、充分认识到团队在企业、车间、班组中重要性
案例、动物世界的团队行为
讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？
3、高效团队的特征
4、良好团队的组织气氛
5、团队中的不同角色组成
6、良好团队的形成过程
7、良好团队的打造途径
8、如何激活老化团队
9、如何给车间、班组团队注入活力
冲突管理
1. 冲突形成的原因与企业常见的冲突种类
2. 面临冲突时的反应模式
3. 面对冲突时的错误心态与行为
4. 冲突与绩效之间的关系
5. 如何将冲突转变为动力
案例分析、讨论：如何建设良好高效的车间/班组团队

第九部分、提升中层干部的领导能力---助你更好的领导下属（用时3小时，半天）
1、如何由“管”转变为“引导”
2、如何发挥职位影响力
3、如何建立个人影响力
---机会在哪里、特质是什么
---认识自己、负起责任与培养自信
---把自己的想法变成下属的自愿
---主管的修为---气势、气度、气量
3、管理者的性格与领导力
4、四种不同的领导风格
5、八种不同的领导行为
6、领导风格与员工类型的匹配
7、如何正确理解情境领导力
8、如何正确和熟练运用情境领导力
9、如何应对不同类型的员工
1）如何对待不服从命令的下属
2）如何管理恃才傲物的下属
3）如何对待下属的不规范行为
4）如何管理与你对立的下属
5）如何管理“老上级”
6）如何对付斤斤计较、挑肥拣瘦的下属
7）如何对付投机取巧的下属
8）如何应对老资格员工
9）如何与下属的“情绪”打交道
10）如何对待员工上班时间办私事
11）如何面对员工提出加薪
12）如何处理优秀下属提出的辞职


系统总结 ,分组探讨,结合实际如何应用（用时1小时）
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