《全面质量管理（TQM）》
《全面质量管理（TQM）》详细内容
《全面质量管理（TQM）》
全 面 质 量 管 理（TQM）
（本课程注重重方法与实操性）
两天课程
课程背景：
市场变幻瞬息万变，国内国际竞争环境日趋白热化。企业如何面对各种挑战？
现代工业的高速发展，产品的相对过剩,导致客户对产品质量的要求越来越高。为适应市
场竟争和客户对产品高品质的需要，单靠统计的质量管理已无法适应，因此将以往的技
术、制造、检验等部门的质量管理,扩充至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管
制、制程管制、质量保证、销售服务等全过程，使公司各部门全体人员共同协作参与，
共同控制，是全员、全过程、全公司，全系统，全业态的的共同责任。
培训形式: 课程讲解、案例分析、研讨、小组事例讨论与发表
培训对象:
公司厂长/经理、品质经理/主管；品质管理人员；生产经理/主管以及相关部门的管理人
员。
课程收益：
1、掌握TQM全面质量管理先进的管理思想和理念；
2、掌握产品质量前期策划APQP对质量的重要性
3、掌握生产过程品质改善手法，有效管理质量改进过程；
4、掌握TQM全面质量管理的QC七大工具
5、学会建立QCC品管圈对疑难问题的分析与改善；
6、正确理解全面质量管理与成本之间的关系，降低质量成本。
培训大纲：
一、TQM诞生与背景
1、TQM的含义
2、TQM八大原则
3、戴明与PDCA、和TQM
4、TQM的特点和关键特性
二、为什么企业要实施全面质量管理(TQM)
1、VOC客户之声
2、TQM和零缺陷
3、TQM和ISO9000
第一部分：产品质量前期策划APQP(新产品项目管理)、CP或QC工程图
1、计划和确定项目阶段产品质量策划
2、产品设计和开发阶段产品质量策划
3、生产过程设计产品质量策划
4、反馈、评定和纠正措施阶段
5、控制计划或QC工程图
案例分析;
第二部分：生产现场品质改善手法
1、作业标准化
2、定置管理
3、现场目视管理
4、现场改善防呆法
5、如何确保过程5M1E能力符合要求
6、如何确保过程5M1E保持稳定
案例分析
第三部分：有效管理质量改进过程
1、建立质量改进的组织
2、实施质量战略的计划
3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划
4、如何确保供应商产品质量?
5、生产过程中品质如何来控制
6、自检、互检、专检如何真正做到实处，得到有效控制?
6、出现品质异常时如何来处理?
7、品质信息如何进行反馈、跟进、与处理?
8、品质异常会议与例行会议该如何来开展才更加有效?
9、如何加强部门之间的配合来提升品质?
10、Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-
关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化(Culture)、
效能(Efficiency)和关系(Relation)。
案例分析
第四部分：全面质量管理QCC活动常用统计方法
1、旧QC七工具
1)柏拉图确定主导因素
2)检查表收集、整理数据资料
3)特性要因图(鱼骨图)寻找引发结果的原因
4)直方图展示过程的分布情况
5)图表、分层法(层别法)从不同角度层面发现问题
6)散布图(因果图)展示变量之间的关系
7)管制图识别波动的来源
2、新QC七工具简述
1)关联图法理清复杂因素间的关系;
2)亲和图法从杂乱的语言资料中吸取资讯;
3)系统图法系统地寻求实现目标的手段;
4)矩阵图法多角度考察存在的问题，变数关系;
5)PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果;
6)箭头图法合理制定进度计划
7)矩阵数据解析法
第五部分：全面质量管理---QCC项目改善方法及步骤
1、项目选定
2、现状把握
3、目标确定与论证
4、系统原因分析
5、要因确定
6、对策制定与实施
7、效果检查
8、有效对策标准化
9、预防措施
10、成果总结
11、QCC成果报告的准备、编写和发表准备
12、QCC思考及解决问题的办法
13、QCC项目改善各阶段常见问题及对策
14、QCC推进的常见阻力及对策
案例：著名企业QCC案例分亨
第六部分：全面质量成本管理
1、全面质量管理和成本之间的关系
2、COQ的真正含义?
3、质量成本分析的内容和方法
4、质量损失成本产生的常见原因
5、质量成本整改推进计划
案例分析
孙明华老师的其它课程
《两债危机下，中小外贸企业如何冲出突围----亮剑必先魔剑》【培训对象】企业内部质量负责人，内控，外控，各个流程的在线QC，2方及第三方的QC及有志于从事QC质量检验的员工【课程背景】自从美国经济危机以来，全球经济持续走低。外贸出口形势一片凄然。再加上欧债危机，外贸出口企业的繁忙景象不复存在。亏，缩，转，关成为当下外贸企业的主旋律。是坚持，还是放弃是改变，还
讲师：孙明华详情
《PMC生产计划与物料控制强化训练班》 03.14
《PMC生产计划与物料控制强化训练班》(本课程注重重方法与实操性)课程定位:企业的管理水平的高低，盈利率的增加或降低，其核心的的问题是觉接PMC的高效控制与运营的顺畅性。生产计划和物料控制(PMC)部门是一个企业“心脏”，掌握着企业生产及物料运作的总调度。重新解析PMC:P:3P=PLAN---PRODUCATITY–PRODUCTION计划—产能---产品
讲师：孙明华详情
降低采购成本与提高采购谈判实效 03.14
降低采购成本与提高采购谈判实效学员对象：采购管理人员、设计研发人员、质量管理人员及其他相关人员课程目的：ν不同行业的采购管理有什么区别？ν如何对采购物品进行分类管理ν采购物品分类管理的作用有哪些？ν为什么会造成采购成本的虚高？ν如何避免过高要求或过多要求？ν供应商是如何定价和向我们报价的呢？ν如何做好谈判对手的调研？ν如何制定好谈判的计划？ν不同性格对谈判会
讲师：孙明华详情
物流仓储管理的十大挑战 03.14
物流仓储管理的十大挑战学员对象：高层管理者、物流管理人员、仓储管理人员、计划管理人员、销售物流管理人员、财务管理人员及其他相关人员。课程目的：1.如何设立物流仓储管理的绩效考核目标？2.如何做好收货入库管理？3.如何做好储位管理？4.如何提高盘点的有效性？5.如何提高拣货的效率？6.如何降低仓储管理的损耗？7.如何做好出货管理？8.如何降低运输成本？9.如何
讲师：孙明华详情
降低采购成本的八种大法 03.14
降低采购成本的八种大法学员对象：高层管理者、采购管理人员、产品设计研发人员、品质管理人员、财务管理人员及其他相关人员。课程目的：1.如何设定采购成本管理的绩效考核目标？2.如何做好采购成本分析与控制？3.如何避免不必要的采购成本？4.如何运用期货原理来避免材料的涨价？5.如何运用招标管理来降低成本？6.如何提高采购谈判的实效性？7.如何降低材料的库存成本？8
讲师：孙明华详情
《现代国际零售业供应链的模式和战略分析》 03.14
《现代国际零售业供应链的模式和战略分析》(本课程注重现状，方法与实操性)《新规则》TheNewRules20年前，谁也没有预料到，竞争和全球化会如此巨大的影响着经济发展与格局、管理的特征、组织的结构与功能、职业成功的道路••••••工资水平。注视全球化及其后果：一切都在变化大量机会和巨大风险并存.随着市场竞争的日趋激烈、顾客消费意识的加强，再加上顾客自身许多
讲师：孙明华详情
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》 03.14
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》【课程大纲】第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面商品——直接服务——直接企业
讲师：孙明华详情
《外贸跟单员培训实战训练营》升级版 03.14
《外贸跟单员培训实战训练营》升级版 培训的目标和作用一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：《外贸跟单员培训》是中等职业学校商务英语专业的一门的专业技能必修课程。其任务是通过本课程的学习,使学生了解在企业业务流程运作过程中，以外商客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实。熟悉其基本概念、基本内容，掌握对国际贸易发展规律、外贸跟单理论与实务进行分
讲师：孙明华详情
《无形供应商的深度开发和高效管理》 03.14
《无形供应商的深度开发和高效管理》课程目标：•了解个体行为的主要特征和规律；•了解新形势下供应商的开发，选择，管理的新理念和思路•学会如何开发新的供应商•学会如何制定采购策略，建立先进的采购系统•学会如何审核供应商，考核供应商•学会如何审定供应商•学会如何使用工具和模板•学会改善采购组织与采购流程•学会降低采购成本的实战技巧•掌握持续开发与评估供应商的技巧和
讲师：孙明华详情
《全球最前沿的验厂通则培训WCA》 03.14
《全球最前沿的验厂通则培训/WCA》彻底解决诸多外贸企业验厂的瓶颈和困惑（本课程注重重方法与实操性）2天课程课程收益：1、揭开全球知名采购商的验厂规则和标准2、剖析案例，解惑，答疑，现状，寻求方法3、梳理质量管理体系和社会责任体系的战略思路和要害4、如何在全球采购的供应链管理模式下顺利通过客户的审核，获得更多的订单。5、验厂疑惑在本次培训后终结。课程优势：1
讲师：孙明华详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
