《一线班组管理能力TWI》



《一线班组管理能力TWI实战特训》
课程主讲：丁展鹏
课时:2天

课程背景
企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠
谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？

在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长
、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公
司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环
境下，如何快速提升班组长的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对班组长的人才
教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而 TWI （Training Within
Industry）是实施精益生产、丰田生产方式、TPM、5S等各项工具和系统的基础，是企业
管理理论的“世界语”。 其英文原意为： 在企业内部（不脱产）的培训
，日本根据课程内容译为： 现场监督者技能训练 ，中国依据日文译为：
班组长技能培训 ，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-
改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)
为什么企业需要TWI培训
JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误
，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属
迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工
，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发
现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目
的 。
JR对班组长因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳
，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使班组长增
大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
本课程采用沙盘培训方式，模拟工厂出现新员工需要指导，以便快速上岗，减少公司
培训成本；模拟生产现场作业手法需要改善，以便快速提高业绩，提高产品竞争力；模
拟生产现场出现的人员管理问题，提升班组长的管理能力。通过各种情景演练，让培训
更加直观、有效。
丁展鹏：生产一线管理培训专家、品质管理专家，研究日本的TWI培训多年，并成功
的进行本土化转化，深切中国管理者的人格特征进行培训，并且创造性的引伸到上下级
沟通，现场管理的时间分配、IE改善技法等领域，且在培训效果评估上采用培训后现场
跟踪和辅导的方式，真正使企业得到收益。
课程收益
通过学习本课程，您将能够：
1）能使班组长掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安
定质量！
2）正确掌握分析问题、解决问题能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使班组长掌握正确的待人技能
； 提高团队
的协作，减少一线员工流失，安定生产！
4）提高沟通表达能力。
5）能使班组长掌握正确的改善技能；
利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。
课程结构及特色
全局观、最新理念与管理技巧融合进行
1）课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）。
2）课中：TWI管理基础理论（40%）
TWI沙盘模拟（60%），通过企业中过程控制的实际
案例模拟，来说明TWI的原理、运用步骤、注意事项；和生产管理实际相结合。
3）课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处
适合对象
企业管理人员、生产班组长、班组长（培训主体）
培训大纲
一、序言
1）什么是班组长
2）班组长的处境如何转变成顺境
3）班组长的角色认知及主要业务联系
4）管理者必备的2种知识，3个技能
工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能
–JI
5）TWI的定义及开展TWI的重要意义
6）TWI的课程体系
7）现场管理应具备的管理思维
①顾客第一的思想
②基于三现主义的现场管理
③遵循PDCA解决现场问题的流程
④解决现场问题的优先顺序
⑤现场问题的预防及处理
⑥重视过程解决现场问题的思想
现场管理之屋

二、JI部分（培养部下的方法）
1）从图片、视频看公司新人教育的弊端
2）中国企业新员工的培训现状
3）培养下属的意义
4）培养部下的四个境
5）培养员工的内容（家庭、社会、企业教员工什么）
6）企业在员工培训中应担当的责任
7）针对80、90后的培养方式变革
8）农业思想，创造部下成长的自然环境
9）老油条焕发工作活力的培养方法
10）借老员工之手巧妙留住新员工
11）作为榜样的管理者
12）工作就是培养
13）骨干员工的培养
14）留住员工，激发工作兴趣的培训方式
① 不完善的培训方法演练
②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））
③培训的4阶段法讲解
④正确运用阶段法的4项准备工作
15）提高员工实际操作技能的指导要点
①主动指导员工
②积极的引导和消极的规范
③按照日程表有计划的进行
④指导的在线化
16）技能指导的基本技巧
① 作业练习法
②角色扮演法
③临床实习法
④ 紧盯法
⑤新老干部无缝交接法
⑥次佳方案法
17）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导
（沙盘模拟：新员工进厂如何快速指导上岗（分小组，组建公司。确定公司名，就
职演说。各小组分角色演练指导员工的技巧，讲师点评
任务：制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪）


三、JM部分（生产线的全面管理、持续改善）
1）为员工着想的改善：看图思索
2）为何要改善（生产管理的正确目的）
3）生产效率的提升（走向精益管理）
4）改善时管理者的角色
5）提高员工改善意识是领导的任务
6）何为问题
7）发掘问题的境界
8）改善的定义
9）培养员工的批判性思考能力（横向思考+纵向思考）
10）如何实施改善
11）改善的秘诀
12）现场改善的障碍
13）正确的流程产生正确的结果
①消除浪费
② 创造能发现问题流程的5大方法
③流程改善的四阶段法--JM
沙盘模拟：黄铜板、铜板装订作业手法改善
生产线布局改善案例分析（物料、方法、人员、设备管理安定化设计）
◆第一阶段：分解作业讲解
分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业
◆第二阶段：自问细节讲解
①5W1H法进行自问
②4M法进行自问
◆第三阶段：构思新方法讲解
ECRS改善法进行新方法展开
◆第四阶段：实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法
14）暂停流程以解决质量问题
①全面质量管理
②建立科学的质量管理制度：QC小组活动、改善提案制度
③务实的解决问题：八个步骤流程
④找出质量问题的根本原因：（5Why、鱼骨图、关联图、系统图）
⑤工作标准化是持续改善的基础


四、JR部分（管理人的技能）
1）管理对象的变化（90后员工性格分析）
2）领导与管理的不同
3）有效领导的人格特质（一般领导特质）
4）有效领导的人格特质（与任务相关）
5）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式
①魅力的含义
②魅力的效果
③魅力领导者的类型
④魅力领导的特征
⑤魅力型领导的沟通风格
⑥如何培养魅力
6）魅力转换成对员工影响力的三种方式
7）现场容易出现问题的职业属性分析
8）管理员工的良好方式
9）管理者的成果如何通过部下来展现
10）部下的分类及分析方法
11）管理者与部下的关系图
12）现场工作关系处理的四法则
13）现场员工管理的方法--JR
沙盘模拟：某公司遇到的管理情景
★周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留
★分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、
生产、计划、采购等部门
★情景演练
★案例研讨
★讲师点评
★涉及到
●设备的管理、
●人员的管理、
●问题的对策及预防、
●工作中私人关系的处理
●员工上司之间的沟通技巧
●跨部门的协调能力
★管理结果是否有利于生产的正常进行


五、激励技巧
1）人性的假设：
2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析
3）员工的激励原则：动态与静态、物质与精神
4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神
5）新入职员工的激励方法
6）磨合期员工的激励方法
7）老员工的激励方法
8）激励技巧
①传递和激发正向情绪
②增加责任感和担当
③完成目标任务后的奖励
④兴趣的满足和职业生活发展
⑤管理者的个人魅力
9）世界500强公司优秀激励文化分享：
①班组及优秀员工考核与激励
②生产线目标设定与激励
③津贴改革（防止员工过多请假的制度）


六、 员工沟通技巧
1）人际关系的分类
2）调节人际平衡的能力
3）三大商数：IQ、EQ、WQ
4）沟通过程：解读沟通
5）沟通的意义
6）沟通的障碍
7）建立无障碍的沟通环境
8）沟通的三种方式：书面、语言、非语言
9）案例：从留言本看班组员工的和谐
10）语言沟通
①说话的原则
②有效的听
11）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通
12）和员工：面对员工不能用的语言
①案例：如何说服员工进行工作轮换
　　 ②案例：如何批评犯错的员工
13）如何处理员工的抗拒
案例：如何说服不愿加班的员工
如何说服员工：说服的推拉式技巧

七、 现场管理者的执行力要求
八、 现场管理中时间分配的方法
九、班组日常业务处理成功案例分享
世界500强公司生产一线班组长日常工作安排及内容学习
●上班前的准备（早会等）
●生产管理
●生产异常的处理
●下班前的确认
●生产报表的填写
●成品管理
●修理管理
●物料物流管理
●培训教育管理
结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分
管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持
续增长。
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