团队管理与团队建设_2天

团队管理与团队建设培训大纲

培训目标：
← 使员工的个人价值观与团队文化相统一；
← 强化团队精神，营造团队合作氛围，提高团队凝聚力和战斗力
← 帮助员工建立主动沟通的意识；提高团队素质和培养团队精神；
← 掌握管理团队的基本技巧，增强团队成员的默契。
← 了解团队冲突的原因，掌握有效处理团队冲突的方法；

培训时间： 2天

培训对象：企业全体员工

授课方式：案例分析，挑战提问，小组讨论，录音资料，经典故事、游戏互动，经验分
享，点评提升

课程大纲：
一、团队基本理论 λ
·什么是团队
·团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）
·通向团队之路
·贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）
·高效团队的特征（游戏：垒气球）
二、培育团队精神 λ
·团队精神源自共同的目标
·团队精神的支柱
·团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）
·团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法
·团队精神的创建四原则
·团队精神创建四途径
三、团队沟通技巧
1. 概念篇
·沟通的定义
·沟通的原则
·有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟
通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系
·沟通的四大特点
·无效沟通可能会导致的结果
·沟通的类型
·沟通模型
·经典故事与图片：拉车和推车
2. 技能篇
·游戏：画图游戏
·怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
·倾听的层次
·团队沟通游戏：看谁传得快和准
案例：MSN上的对话
·善于提问——封闭式提问和开放式提问
案例：石头与佛陀的对话
3. 实践篇
·团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通（游戏：搭积木）
·庆祝差异——1+1>2
·运用双赢的沟通技巧——信任是沟通的基石
·经典游戏：X/Y
案例：和老板客户吃饭的烦恼
·沟通障碍（游戏：传数字）
·人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具
、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识
·沟通的对策（游戏：大赌塞）
·遇上、下极沟通技巧
四、团队协作 λ
·协作是团队建设的力量源泉
·团队协作中的关系——众人拾柴火焰高
·团队协作的五种障碍
五、团队中的冲突
·冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突
·冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突
·造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）
·冲突与人际风格（人际风格的特点）
·处理冲突的方式（游戏：看谁赢得多）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就
/合作
六、你的价值-团队中的领导者 λ
·管理者与领导者
·管理风格与领导风格
·领导者的素质
·你的价值-具有领导力的管理者
·如何赢得尊重与信任
·打造高绩效的销售团队
七、团队的激励 λ
·激励的概念及意义
·激励的行为概念
·激励的基本理论
·激励的要素
·选择有效的激励方式（激励工具：胡萝卜加大棒）
·激励与绩效

讲师简介：丁欣
← 籍贯：北京
← 北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；
← 北京大学新学堂新五四创业工厂特聘讲师；
← 清华大学国家CIMS中心特聘培训师；
← 清华大学继续教育学院特聘讲师；
← 2009年全球华人500强讲师；
←
中国第一代企业培训讲师，13年培训经验，10年500强知名外企培训经验。8年企业内
训及公开课培训经验，2年人力资源管理经验。曾任诺基亚移动通信有限公司、亿友网
络等企业专职讲师、人力资源经理。
←
实力型讲师，授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课
及内训培训人数近万人，并获得学员好评。
←
曾服务的客户：诺基亚、广东移动、苏州电信、国电物资、河北电力、国电云南、甲
骨文、海信集团、海尔、央视研究中心、用友、大庆油田、中海油、银川煤炭、中信
银行、中化石油建行支行、工商银行北京总部及支行、浙江泰隆商业银行、柏丽橱俱
、艾默生、海南航空、速8酒店、德国索迪斯、深圳机场股份公司、松下彩色显示管、
国家地税局、福田汽车、合肥江淮汽车、九州同创、神华集团黄骅港务、神华宁煤、
Kappa运动休闲服装、天士力集团、山西老万炉业、保利集团、中房集团、北重阿尔斯
通、美国ATA、亿友娱乐、华洋海事、中科信、中化国际物业、卓轮（天津）机械公司
、青岛帝科、泰士特医疗设备、乌海人民医院、酆申源餐饮有限公司、国华荏原、新
盟国际、立思辰、新锐互动、东方大为招投标公司、西单商业区建设开发公司、武汉
启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、罗格朗（北京）电气有限公司、中瑞华恒
信会计事务所、欧盟、美福、诺亚舟财务咨询……
← 丁欣讲师授课理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培训不仅用口和脑，还要用心。
← 没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。
← 培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。
←
过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值
的经验。
←
不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。

丁欣老师的其它课程