模块7_公文写作与商务礼仪
模块7_公文写作与商务礼仪详细内容
模块7_公文写作与商务礼仪
管理者职业化系列培训(模块七)
商务礼仪与公文写作
课程大纲:(1天)
第一部分:管理者的商务礼仪 (3小时)
一、礼仪概论
1. 什么是礼仪
2. 礼仪的由来
3. 礼仪的特点与原则
二、“仪容仪表”礼仪
1. 着装的TPO原则
小组讨论:男女着装的注意事项与禁忌
2. 男士着装
- 头发与面容的修饰
- 西服、衬衫、领带的选择与搭配
- 皮鞋、袜子的搭配
- 饰物选择与颜色搭配
3. 女士着装
- 发型发饰
- 面部修饰/化妆
- 女士套装的选择
- 饰物选择与颜色搭配
- 职场着装六忌
三、“商务交往”礼仪
1. 访客接待(介绍、握手、名片、茶水、迎送)
2. 通用称呼与禁用称呼
3. 礼宾次序(宾客引导、道路走廊、开门关门、上下楼梯、乘坐电梯)
4. 访客接待步骤
5. 座次安排(以右为上、面门为上、居中为上、临台为上)
6. 客户拜访礼仪与步骤
7. 举止礼仪(标准姿势、表情、眼神、手势语)
角色演练:握手、名片互递、介绍他人
四、“餐饮”礼仪
小组讨论:商务宴请的原则及禁忌
1. 商务宴请的5M原则
2. 中餐宴请礼仪
3. 西餐的礼仪
4. 自助餐的礼仪
第二部分:管理者的公文写作 (3小时)
一、公文写作基础技能
← 小组讨论:写作中遇到的问题或挑战
← 专业与非专业的公文写作
← 公文写作的7个C’
← 公文写作的种类
← 公文格式
二、公文写作的步骤
← 计划
- 确定目标
- 了解你的读者
- 准备内容
- 课堂练习:计划你的写作内容
- 小游戏:看谁完成的最快
← 粗写
- 持续书写
- 时间选择
- 5W1H
- 课堂练习:5分钟对计划进行粗写
← 打磨
- 目的明确
- 重要信息明显化
- 有误丢失信息
- 语言组织
- 风格和语气
- 课堂练习:打磨之前粗写的内容
← 定格
- 结构布局
- 标题
- 强调重点
- 字句空间
- 字体格式
- 课堂练习:将撰写的文书定格
- 内容小结:连线练习
三、公文信函与实务处理
← 行文顺序
← 行文规则
- 向上级机关行文
- 向下级机关行文
← 写作练习
← 内容回顾与行动计划
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