中高层管理技能提升

《中高层管理技能提升》

课程目标：

1.
正确认识和了解领导力和领导行为；正确理解在企业管理过程中各项管理素质对企
业的影响；了解现代前沿管理信息及方式和目前最实际管理原理和技能及工具；


2. 掌握授权管理和激励管理技巧，提升必要的人员管理技能；
3.
培养管理者意识，建立团队管理文化共识，了解管理素质的奥秘，掌握必要的管理
工具，成为成功的高级职业经理人；
4.
准确判断和客观评价个人的管理状态，认识目前企业和自己在管理领域里存在的不
足，正确建立对个人和公司在管理领域的诊断、评估及改进体系；
5. 发挥管理的潜能，在新的领导岗位上尽快建立高效团队。
6. 理解领悟人的管理的重要意义、管理内涵以及员工管理的技巧；
7. 掌握与员工管理和企业管理有关的政策、流程、处理问题的方法和技巧；
8.
有目的、有针对性地调整自身的知识结构，有计划实现管理技能的升级，进而实现
公司整体管理水平的提高。

授课方式：
本课程以互动为主的方式进行，包括课堂教授、针对性讲解、个案分析、方法指导、
参与式研讨、课堂分组讨论、小组练习、模拟演练、思考题和测验、现场咨询。此外
，同时配合其他多种手段（PPT、多媒体、角色扮演、分组活动等）进行辅助练习。

培训时间：

每一单元可以讲1-
2天。也可以根据客户需求选择一些单元进行组合式压缩讲解（每个单元2-
3小时）。（各个单元都是已经独立开发成熟的2天的课程，本大纲是从各个课程中提取
出来的一些主要内容汇集而成。客户可以根据本单位管理需求，选择哪些单元略讲、哪
些单元详细讲解。一般每个单元最少需要2-
3小时。如果客户对其中某一个单元有意进行专门的强化内训，可以根据客户企业性质和
基本情况，设计和提供2天的详细大纲。）


内容大纲：


|主题安排 |课程内容 |
|第一单元主题： |课前热身： |
| |分组、选组长、设计小组标志和口号、宣布比赛规则。 |
|管理理念提升 |破冰讨论： |
| |管理素质要素中，您认为哪一个因素是最重要的？ |
| |授课内容： |
| |什么是管理？ |
| |管理的概念和定义 |
| |管理的意义 |
| |管理的组成部分和五要素分解 |
| |计划 |
| |组织 |
| |执行 |
| |监督 |
| |协调 |
| |管理的核心：人的管理 |
| |管理的四大终极目标 |
| |管理的五个理念基础 |
| |管理的基础理念： |
| |每个管理人员首先是人力资源经理 |
| |二八理论 |
| |木桶理论 |
| |青蛙理论 |
| |跳蚤理论 |
| |猴子理论 |
| |客户理论 |
| |鲶鱼效应 |
| |长尾理论 |
| |反腐倡廉 |
| |执行力 |
| |三个建设 |
| |案例讨论： |
| |1、如何提升本部门管理的水平和质量？ |
| |2、如何评判一个部门的管理是否优秀？是看业绩吗？ |
| |深层次思考： |
| |在人的管理中，什么要素又是最重要的？ |
| |深层次思考结论： |
| |人力资源管理制度的管理。 |
| |澄清错误理念之一： |
| |人的管理问题都是人力资源部门的事情。 |
| |案例介绍： |
| |为什么刘备能在三国争雄中一统中原？ |
| |为什么李瑞环治理天津能取得巨大进步？ |
| |GE的杰克-威尔奇如何挑选接班人？ |
| |澄清错误理念之二： |
| |“人才”的定义并不是只讲个人的学历、能力或技术水平高。 |
| |案例介绍： |
| |留美博士血洗美国校园事件说明了什么？ |
| |北大硕士生杀害西单新华书店老人说明了什么？ |
| |做总裁助理的高材生因一字之差导致某公司巨额损失。 |
| |澄清错误理念之三： |
| |工资高低决定着人才数量的多少和员工积极性的高低。 |
| |案例介绍： |
| |网络公司加班背后隐藏的奥秘、编程高手的“猫腻”。 |
| |给员工加了工资为什么还会导致员工辞职？ |
| |澄清错误理念之四： |
| |企业间的竞争和管理要靠“空降兵”的职业经理人。 |
| |案例介绍： |
| |吴士宏的跳槽说明了什么？ |
| |本单元结论： |
| |人力资源管理是决定企业生死存亡的关键。 |
| |如何成为一个成功的企业？ |
| |成为成功企业的成功要素是什么？ |
| |麦肯锡的“7S”理论和企业管理的三个层次。 |
| |理念澄清：卖产品卖得好的公司能成为第一流的公司吗？ |
| |中国企业的发展趋势：如何面对八大竞争和挑战？ |
| |当前中国公司面临的管理挑战是什么？ |
| |课堂休息 |
|第二单元主题： |案例讨论： |
| |1、从技术业务骨干转变管理岗位应该具备什么样的素质？ |
|管理者角色提升 |2、管理人员的地位和使命、管理人员的重要作用？ |
| |授课内容： |
| |技术业务型管理人员与人力资源管理的区别？ |
| |管理人员的十大角色转变 |
| |1、管理者的角色 |
| |2、上司对你的期待 |
| |3、部属所盼望的主管 |
| |4、管理者应具备的态度 |
| |管理人员的十大工作关系 |
| |管理者的四大管理职责详解 |
| |1.完成的经营目标（8项） |
| |2.培养接班人（8项） |
| |3.建设一个好的团队（8项） |
| |4.辅导下属成长（8项） |
| |不良管理者的六种类型 |
| |1.盲目执行型 |
| |2.纯业务尖子型 |
| |3.老黄牛型 |
| |4.哥们儿意气型 |
| |5.平庸型 |
| |6.大撒把型 |
| |管理者的管理风格：刚柔并济 |
| |管理者常见的误区（55项） |
| |管理人员的十大素质要求 |
| |案例讨论： |
| |疼爱员工的部门经理为什么经常苦恼？ |
| |摩托罗拉餐厅里发生的故事告诉我们什么管理的道理？ |
| |课堂休息 |
|第三单元主题： |课堂讨论： |
| |在你的公司或部门里，有哪些缺乏沟通的表现？ |
|沟通管理技能提升 |课堂游戏： |
| |婆媳图、有口难言、无声圆圈。 |
| |授课内容： |
| |何为沟通？ |
| |沟通内涵 |
| |沟通过程详解（员工三个沟通层次、团队三个沟通层次） |
| |沟通的形式、种类、过程和沟通层次 |
| |沟通的重要性和意义 |
| |沟通技巧 |
| |1、从技术骨干转为管理者后的沟通技巧 |
| |如何与上级沟通 |
| |如何与下属沟通 |
| |如何与平级沟通 |
| |2、沟通中应注意的问题 |
| |3、沟通管理十戒 |
| |4、沟通十大经验和高效沟通的“7C”原则 |
| |5、团队沟通的“葵花宝典” |
| |五、沟通案例介绍： |
| |韩师傅为什么从起诉公司转变到热爱公司？ |
| |从摩托罗拉的季度对话机制看优秀企业的沟通机制。 |
| |天津塘沽开发区的500山东妹为什么罢工？ |
| |六、团队竞赛游戏： |
| |以“头脑风暴”方法撰写本年度的“大事记。”(目的是加强沟通 |
| |和发现各个部门之间、高层与员工之间沟通方面的问题) |
| |课堂休息 |
|第四单元主题： |案例讨论： |
| |为什么摩托罗拉可以只用一年时间就把一个普通员工培养成了|
|培训员工能力提升 |人力资源专家？ |
| |授课内容： |
| |一、员工培训的重要性和意义 |
| |员工培训的一般流程 |
| |员工职业能力现状分析及评估 |
| |职业生涯目标的确定 |
| |选择职业生涯路线 |
| |制定行动方案 |
| |员工培训的十二条经验 |
| |培训下属的三十种常用方法介绍 |
| |在岗培训和辅导的技术应用 |
| |七、员工培训和辅导的重要工具——面谈技巧 |
| |1、面谈的八个步骤 |
| |2、面谈各步骤的要点 |
| |3、辅导面谈的目标 |
| |4、辅导面谈注意事项 |
| |5、面谈前该做什么和不该做什么 |
| |6、面谈中该做什么和不该做什么 |
| |7、面谈后该做什么和不该做什么 |
| |案例介绍： |
| |摩托罗拉员工辅导面谈的八个必问必答。 |
| |课堂演练： |
| |面谈前期准备工作检查表（30个问题自问） |
| |课堂休息 |
|第五单元主题： |问题诊断： |
| |“我们大家来找碴”（寻找团队管理的问题，例如推卸责任、相|
|解决问题能力提升 |互指责、配合不力、争夺资源等，之后寻找原因。） |
| |授课内容： |
| |一、 解决问题的重要性 |
| |提高工作的效率 |
| |保证同样的问题不会重复发生 |
| |减轻工作的负担 |
| |积极主动解决问题 |
| |二、 确定要解决的问题 |
| |因与果的分析 |
| |定义问题的标准 |
| |问题结构 |
| |问题分析的技术 |
| |问题分析的工具 |
| |三、 开发解决问题的方案 |
| |集思广益创新思维 |
| |优化方案 |
| |团对达成共识 |
| |四、 制定行动计划 |
| |行动方案和执行细节 |
| |所有执行者的参与和共识 |
| |确保资源到位 |
| |监督进展过程 |
| |分析潜在风险 |
| |案例介绍： |
| |1、优秀企业解决问题的奥秘：TCS小组方法介绍。 |
| |2、日本丰田汽车公司解决问题的成果。 |
| |3、苏州TEK公司如何能在2小时内提供上千条合理化建议？ |
| |课堂休息 |
|第六单元主题： |课堂讨论： |
| |1、你加入薪酬丰厚的“白板公司”吗？ |
|激励管理能力提升 |2、人活着，究竟是为了什么？ |
| |3、什么是人生的最高追求？ |
| |授课内容： |
| |一、什么是激励？ |
| |1、激励的核心理论简介 |
| |2、马斯洛的五层次论 |
| |3、赫茨伯格的双因素理论 |
| |4、为什么要激励？ |
| |课堂讨论： |
| |“我们大家来找碴”（检查一下本公司在激励员工方面的效果如|
| |何？） |
| |二、激励的内涵 |
| |1、物质激励的对与错 |
| |2、激励的最高形式：精神激励 |
| |3、掌握激励管理的奥秘 |
| |4、管理者对人应有的了解 |
| |5、掌握员工的需求 |
| |6、启发员工的正确态度 |
| |7、激励士气的戒律 |
| |8、激发员工士气的技巧 |
| |三、激励都有哪些方法？ |
| |1、知识型员工和技术型员工的激励管理策略 |
| |2、激励的“黄金时间” |
| |3、十二种不同的激励措施 |
| |4、激励的常见误区 |
| |5、经济性激励的新思路和做法 |
| |6、非经济性激励下属的三十种方法 |
| |案例介绍： |
| |1、“雷尼尔效应”对管理人员的启迪。 |
| |2、如何对“80后”、“90后”员工进行激励？ |
| |课堂休息 |
|第七单元主题： |案例讨论： |
| |发生在其他企业里的9个故事说明了什么问题？ |
|绩效管理能力提升 |授课内容： |
| |一、目标管理的理念 |
| |二、目标管理体系和目标设计和分解技术 |
| |1、目标管理完整的1套政策 |
| |2、目标管理考核的2类指标（定性和定量） |
| |3、工作目标设定的3个维度 |
| |4、整体目标管理的4个阶段 |
| |5、工作目标设定的5个字母 |
| |6、岗位目标分解的6个步骤 |
| |7、软硬目标设定的7个来源 |
| |8、目标管理过程的8个原则 |
| |9、关键目标组成的9大要素 |
| |10、目标管理常见的10个误区 |
| |三、目标管理和绩效管理的关系 |
| |1、优秀企业目标管理案例介绍 |
| |2、优秀外企绩效管理流程范例 |
| |3、优秀企业关键考核指标设计范例 |
| |课堂休息 |
|第八单元主题： |案例介绍： |
| |从“非典”到四川大地震看中国政府的危机管理能力。 |
|危机管理能力提升 |授课内容： |
| |危机管理概述 |
| |什么是危机？什么是危机管理？ |
| |危机类型：内部与外部 |
| |引发危机的要素和原因分析 |
| |危机的征兆和早期预警 |
| |如何判断和断定危机？ |
| |危机征兆分析和处理策略 |
| |危机的分级和升级 |
| |潜在危机的及时发现途径和诊断技巧 |
| |危机处理的流程和技巧 |
| |危机管理的核心和理念基础 |
| |危机的应对办法和策略 |
| |危机管理中的“五步曲” |
| |危机处理程序和处理原则 |
| |危机的预防 |
| |危机应急预案策划：制度、流程、政策 |
| |危机时间应急计划的指定、储备和训练 |
| |管理人员在危机预防中的主要作用 |
| |危机管理的主要目标 |
| |预防危机的基本方法和技能 |
| |强化内部沟通—防范管理危机的根本 |
| |案例分析： |
| |用所学习的危机管理理论来分析和阐述某企业面临的管理危机|
| |并提出具体的改进方法。 |
| |课堂休息 |
|第九单元主题： |课堂讨论： |
| |在你的公司和部门里有哪些缺乏授权的表现？原因是什么？ |
|授权管理能力提升 |授课内容： |
| |一、授权的意义和必要性 |
| |1、以充分授权留住企业核心人才 |
| |2、授权——提升公司绩效的有效途径 |
| |3、获得充分授权的员工会更有效率 |
| |二、哪些事要授权？ |
| |　　1、你不想做的事。 |
| |　　2、你没时间做的事 |
| |　　3、别人能做得更好的事 |
| |　　4、你喜欢做或能做好，但未能充分利用你的才能的事。 |
| |　　5、他人为了积累专业经验而必须做的事。 |
| |三、授权方法 |
| |1、管理者如何向员工授权 |
| |2、对下属的授权应当分工明确 |
| |3、不要对完成任务的方法提出要求 |
| |4、允许下属参与授权的决策 |
| |5、使其他人知道授权已经发生 |
| |6、对接受授权员工进行监督和控制 |
| |7、做好出现错误的思想准备 |
| |8、每一项权力都应当与限制相伴随 |
| |9、如何制定拟定授权计划： |
| |10、给予下属适当的授权运用： |
| |四、授权的原則 |
| |1、权责一致 |
| |2、避免过度授权 |
| |3、权力往下分散，责任往上集中。 |
| |4、先有責任交付，才有工作的说明 |
| |5、要适时评价、反馈、奖惩 |
| |五、授权的步骤和程序 |
| |1、目标说明 |
| |2、说明理由 |
| |3、激发意願及信心 |
| |4、说明期待 |
| |5、取得承諾 |
| |6、要求报告 |
| |六、授权的技巧和如何授权？ |
| |　　1、详述你想要什么。 |
| |　　2、提供权力、途径和支持。 |
| |　 3、评估结果，而非过程。 |
| |4、确保你随时准备跟进。 |
| |课堂休息 |
|第十单元主题： |案例介绍： |
| |1、企业内部的冲突都有哪些表现形式？ |
|冲突管理能力提升 |2、外资企业为什么要开除一个功绩显赫的总经理？ |
| |授课内容： |
| |一、冲突管理的定义、意义 |
| |二、冲突的基本类型 |
| |1、目标冲突 |
| |2、情绪冲突 |
| |3、认知冲突 |
| |4、程序冲突 |
| |三、冲突的形式表现 |
| |1、纵向冲突 |
| |2、横向冲突 |
| |3、职能冲突 |
| |4、多元冲突 |
| |四、冲突管理的一般方式 |
| |1、回避 |
| |2、强迫 |
| |3、迁就 |
| |4、合作 |
| |5、折衷 |
| |五、团队冲突可能会导致的结果 |
| |六、造成团队之间沟通困难的因素 |
| |七、引发部门冲突的原因分析 |
| |1、目标差异。 |
| |2、时间差异。 |
| |3、工作性质差异。 |
| |4、缺乏沟通。 |
| |5、地缘差异。 |
| |6、争夺资源。 |
| |7、组织分工。  |
| |8、背景不同。 |
| |9、团体意识(本位主义)。 |
| |八、你会解决部门冲突吗？ |
| |1、暂时回避策略 |
| |2、建立联络小组 |
| |3、树立超级目标 |
| |4、采取强制办法 |
| |5、树立双赢策略 |
| |6、协调冲突发泄 |
| |7、沟通控制冲突 |
| |九、如何通过加强沟通解决与其他部门的冲突？ |
| |十、处理冲突的“葵花宝典” |
| |课堂讨论： |
| |1、您怎样看冲突处理的方法？ |
| |2、对于与公司发生冲突的跳槽员工，用绝对还是相对的方法 |
| |处理？ |
| |课间休息 |
| |团队游戏： |
|第十一单元主题： |1、从“拿波仑战鼓”看团队领导。 |
| |2、你的团队管理和团队建设水平自我测评。 |
|团队管理技能提升 |授课内容： |
| |一、何为团队？ |
| |二、团队管理的7因素理论 |
| |三、优秀团队的特点和高效团队的必备条件 |
| |四、卓越团队的共同理念 |
| |五、不良团队的种种表现 |
| |六、团队领导的基本技能 |
| |七、团队领导常见的误区和解决方法 |
| |八、团队文化和企业文化的建造 |
| |九、团队领导常见的误区和解决方法 |
| |案例讨论： |
| |1、某个下属员工一贯表现出色，但最近表现出现问题，你怎 |
| |么办？ |
| |2、你刚提拔为部门经理并推行改革，但下属集体抱团抵触， |
| |你怎么办？ |
| |课间休息 |
|第十二单元主题： |课堂讨论： |
| |在你的公司和部门里，有哪些缺乏部属管理的表现？ |
|部属管理技能提升 |原因是什么？ |
| |授课内容： |
| |一、部属管理的意义和必要性 |
| |二、部门经理的职责到底是什么？ |
| |三、四类员工的类型：贡献型、冲锋型、安分守己型、萎缩型|
| |四、部属管理的六个步骤和程序 |
| |五、梯队培养和部属培训计划 |
| |六、部属培育过程中常见误区和应注意的问题 |
| |七、“教练技术”的四个步骤 |
| |八、部属管理面临的管理难题和挑战、如何应对？ |
| |下属缺乏主动性 |
| |下属责任心不够 |
| |下属工作热情不高 |
| |九、部属管理的常见误区和症状 |
| |案例讨论： |
| |1、优秀企业案例介绍：摩托罗拉的部属管理方法； |
| |2、GE总裁杰克韦尔奇的部属管理方法。 |
| |课间休息 |
|第十三单元主题： |案例介绍： |
| |1. 中国企业为什么平均寿命都很短？ |
|执行力提升 |2. 《大败局》一书中50家繁荣昌盛的企业为什么瞬间消亡？ |
| |授课内容： |
| |一、何为执行力？ |
| |1、提升执行能力的必要认识 |
| |2、执行力提升带来领导力提升 |
| |3、中国企业执行力现状 |
| |4、执行是企业成长的关键要素 |
| |二、引发执行力问题的原因： |
| |1、文化 |
| |2、制度 |
| |3、人员 |
| |三、如何调动和激励员工的执行力 |
| |1、执行力提升的基本技巧 |
| |2、通过十项管理技能提升执行能力 |
| |3、三种执行战略：高层、中层、基层 |
| |4、影响执行力提升的障碍在哪里？ |
| |5、高效执行力团队的共同特点 |
| |四、如何做一个执行型的人才 |
| |1、员工如何有效提高执行力？ |
| |2、企业执行能力开发的三大步骤 |
| |3、执行力的三要、三化 |
| |五、执行力自我评估40题 |
| |六、优秀中高层管理人员的素质和品质 |
| |1、如何成为优秀的企业中高层领导？ |
| |2、战略的实施取决于中层经理执行力 |
| |3、执行力的前提是不断创新和不断变革 |
| |4、执行力常见问题和误区 |
| |案例讨论： |
| |“HELEN因私发传真被开除案例”对管理人员都有哪些启迪？ |
| |课间休息 |
|第十四单元主题： |案例介绍： |
| |1、大唐电讯集团公司的13名核心技术人才为什么会被竞争对 |
|离职管理能力提升 |手“连锅端”？ |
| |2、一个普通员工离职对企业有什么负面影响？ |
| |授课内容： |
| |员工稳定与人力资源管理的关系 |
| |留住优秀员工的重要性、战略性 |
| |三、员工留人留心的理论基础和原则 |
| |四、员工跳槽的20个主要原因 |
| |1、导致员工离职的企业原因（10个） |
| |2、导致员工离职的个人原因（10个） |
| |五、薪酬对留人的负面影响和缺陷 |
| |六、留人留心策略十六招 |
| |七、高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施 |
| |八、如何增强员工凝聚力的30个秘诀 |
| |案例分享： |
| |中外优秀企业在留住优秀员工方面的成功经验介绍。 |
| |课间休息 |
|第十五单元主题： |案例介绍： |
| |1、人的一生实际工作日是多少天？ |
|时间管理能力提升 |2、什么是人生的“大石头”？ |
| |授课内容： |
| |一、时间管理的概念 |
| |二、时间的特性 |
| |如何排列工作的优先顺序、怎样处理工作？ |
| |减少工作中过多的打断、及长期超负荷工作； |
| |如何应付电话和正确处理文件？ |
| |谁把时间偷走了？ |
| |哪些事是重要的？如何判断事情的优先性？ |
| |如何安排工作计划？ |
| |三、时间管理的四个象限介绍 |
| |四、时间管理的应用 |
| |时间管理的五大误区 |
| |工作缺乏计划 |
| |组织工作不当 |
| |时间控制不够 |
| |整理整顿不足 |
| |进取意识不强 |
| |时间管理的四个原则 |
| |4D原则 |
| |ABCDE原则 |
| |SMART原则 |
| |FEW原则 |
| |时间管理的技巧和方法 |
| |时间表的使用 |
| |摆脱电话干扰技巧 |
| |开会省时技巧 |
| |时间管理经验 |
| |五、时间管理方案 |
| |1、“钟表时间”时代的结束 |
| |2、时间是有生命的 |
| |3、自我价值的实现 |
| |4、新时代时间管理技巧 |
| |5、触摸时间的感觉 |
| |6、提高时间和效率的方法 |
| |案例分析和讨论： |
| |如何提高你的工作效率？ |
| |课间休息 |
|第十六单元主题： |授课内容： |
| |一、什么是项目管理？ |
|项目管理能力提升 |1、项目管理的重要性和意义 |
| |2、项目管理的目的 |
| |3、项目管理的理念基础 |
| |二、项目管理的概念和定义 |
| |1、项目管理要素 |
| |2、项目生命周期 |
| |3、项目组织结构 |
| |4、项目管理方法和工具 |
| |三、项目管理的组成部分和五要素分解 |
| |1、项目招标、投标和评标 |
| |2、项目计划和预算 |
| |3、项目组织和执行 |
| |4、项目监督和控制 |
| |5、项目总结与考核 |
| |四、项目管理的核心：项目成员的协调管理 |
| |1、项目管理的SMART原则 |
| |2、项目经理的角色转换 |
| |3、项目经理的个人修养 |
| |4、项目沟通与汇报 |
| |5、项目团队建设 |
| |案例介绍： |
| |优秀企业的项目管理技巧。 |
| |课间休息 |
|第十七单元主题： |案例讨论： |
| |你如何看待新的劳动合同法？ |
|员工关系管理技能 |授课内容： |
|提升 |一、员工关系管理的组织机构建设 |
| |二、员工关系管理人员的任职资格和岗位职责 |
| |三、员工关系管理的主要职能分析 |
| |1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁 |
| |） |
| |2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、裁员技巧） |
| |3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施） |
| |4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测） |
| |5、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委 |
| |员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理） |
| |6、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服 |
| |务、EQ管理） |
| |7、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解 |
| |决员工问题） |
| |8、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观） |
| |9、社会责任管理 |
| |四、员工关系管理的经典案例介绍 |
|尾声 |热点问题回答 |
| |现场咨询 |
| |问卷调查 |

崔翔老师的其它课程