《极致服务》
《极致服务》详细内容
《极致服务》
极 致 服 务
【课程背景】
现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，本课程在此要与大家共同分享与探讨。
【课程目的】
提升学员的主动服务意识；
掌握人际沟通与人际关系的实战技巧。
【教学方式】
知识讲授40%+案例互动30%+模式训练30%
【适合对象】
公司一线售后、销售、服务人员
【培训课时】
1天.6小时
【课程老师】 赵全柱老师
【课程大纲】
服务之前态度先行
1、什么是行为与态度的源头
2、积极主动的表现与方法
3、极致的服务意识
4、感恩的心态—心灵盘点
二、客户服务的角度
1、顾客满意与不满意的解析
2、顾客流失的真正原因
3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务
4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务
5、现场头脑风暴：我们决定做那些服务/该怎么做
三、极致服务沟通技巧
1、专业形象打造
2、精气神+快乐+微笑
3、赞美与同理心沟通公式
4、产品与服务的价值表达话术训练
5、客户抱怨处理技巧
6、提问与聆听的技巧
四、极致服务实施技巧
1、客户体验：五觉打造——现场群力群策成果落实与改善
2、细节+用心+安全：精益管理——现场群力群策成果落实与改善
3、客户信任关系的魅力打造——情感账户+关注现在+网络互联
赵全柱老师的其它课程
《超级导购》 01.17
超级导购——互联网时代店面营销实战技巧——【课程背景】互联网日益发达的今天，很多商业模式发生了颠覆性变化，传统的店面经营也遇到了前所未有的挑战，“一不小心”关门、倒闭的现象分分钟上演。面对挑战店面经营该如何迎战、该如何突围本课程将在提高导购人员的店面销售技术层面以及提高我们实体店销售业绩上做出积极的贡献【课程收益】提高与激发导购人员的积极性重塑导购人员的角色
讲师：赵全柱详情
客户有效沟通与跟进技巧 01.17
客户有效沟通与跟进技巧主讲：赵全柱课时：1天（6小时）对于销售人员来说，与客户之间的沟通不同于其他人之间的沟通，因为他们有更重要的目的就是通过沟通来了解客户情况、挖掘客户需求、建立客户信任、展示方案价值、达成成交协议。所以销售人员的沟通技巧尤为重要，落实到具体技能方面离不开说、问、听、看、行。本课程设计重点在于销售人员在与客户接触的整个过程中沟通技术要点的学
讲师：赵全柱详情
卓越客户服务技巧 01.17
卓越客户服务技巧主讲：赵全柱课时：1天（6小时）现代企业运作，离不开良好的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，本课程在此要与大家共同分享与探讨。【课程目
讲师：赵全柱详情
《医药临床销售实战技能训练》 01.17
医药临床销售实战技能突破性训练【课程背景】医药代表是一个特殊的职业，他像是一条纽带，连接医生、医院和药厂，要有良好的职业操守、扎实的专业知识还要有卓越的业务公关和客户沟通能力。面对市场竞争与国家医改压力使得医药代表业务开展日益艰难，乃至很多医药厂家即使研发生产出效果显著的药品或医辅耗材也得不到良好的推广效果。我们无法改变风向，但可以改变风帆。提升医药代表的业
讲师：赵全柱详情
《职场软实力》 01.17
成就完美之职场软实力【课程背景】做为一名职业人士不管你从事那个行业，行业知识与技能会随着时间的推移以及工作经验的积累都会慢慢熟知起来。但是你会发现即使再聪明也未必把本职工作做的更好，探究本因才发现人的软实力才是成就完美的核心驱动。你对事情的看法决定了你的做法，你的做法决定了你想要的结果。本课程会激发你的正念、改变你的情绪，极大的提升你的软实力，成就你的完美职
讲师：赵全柱详情
《销售精英必备实战技能训练》 01.17
从入门到优秀——销售精英必备实战技能训练——【课程背景】在市场中，很多销售人员不是不想干好，其实是很多时候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失败，为此他们可能会喝喝“鸡汤”、看看成功学、乃至振臂高呼无数次，但这仍然效果不佳，于是他们在心里积累了大量的挫败感，慢慢的开始怀疑自己的能力、产品、公司乃至整个行业。销售人员在从入门到合格再到优秀的历练道路上，每一项销
讲师：赵全柱详情
《销售是一门真功夫》 01.17
销售是一门真功夫——之天龙八部——【课程背景】天下没有能使销售业绩倍增的捷径，只是简单的通过日常销售行为的改变想获得成功更是异想天开，乃至增加客户拜访量、电话量只会遭致客户更多的逆反，光有一腔热血在今天的市场中只能用作碰运气。在软件、硬件、产品、服务、关系等方面都不会输给你的竞争对手面前，我们想赢得客户、获取利润到底需要做什么？怎么做？我相信大部分企业的销售
讲师：赵全柱详情
《需求挖掘利器》 01.17
需求挖掘利器——大订单销售必学工具之SPIN——【课程背景】问题是需求之母，需求是成交之父；问题是病，需求是药。产品与服务的核心价值是解决客户的问题，客户有问题就一定产生购买行为吗？客户购买取决于解决问题的急迫度与采购的成本代价，让客户意识到采购的迫切性是成功销售人员的能力体现，也是挖掘客户需求的要点。SPIN在这一方面显示出了独特的优势，这也是所有销售人员
讲师：赵全柱详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21153
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20216
- 3行政专员岗位职责 19039
- 4品管部岗位职责与任职要求 16214
- 5员工守则 15454
- 6软件验收报告 15392
- 7问卷调查表(范例) 15106
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14190
