服务意识与沟通培训_王伯元_企业内训课程

服务意识与沟通培训

培训讲师：王伯元

讲师背景：
王伯元简介【专业资质】恒安集团福建亲亲食品重庆销售经理旭日集团北京大区市场企划部经理兰夫国际训练机构青岛公司经理沙鸥国际人力技术有限公司总经理行动成功国际教育集团合作讲师翱鹰国际培训机构导师兼运营总监王伯元老师有着10年的管理培训经验，专心详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

服务意识与沟通培训详细内容

服务意识与沟通培训

服务意识与沟通培训
【课程背景】
本课程设计的目的就是要有效解决一下几个典型课题：
1. 技术工作者的本位主义思想。
2. 企业刻意“关照”技术工作者而造成的诸多后遗症。
居功自傲；不听从指挥；唯我（我部门）独尊；见利忘义，总想跳槽；
习惯性吃独食，不懂协作、缺乏感恩。
【课程收益】
• 参加学习者工作心态由“要我做”向“我要做”完美切换。
•
参加学习者开始愿意主动打开思维边界、责任意识边界，聚焦团队目标而主动迁善
自我心态。
• 参加学习者放下小我思维，不再停留在本位上等待、抱怨、评判。
• 参加学习者愿意发现身边基于目标达成的资源。
• 参加学习者学会高效沟通，开始以服务“内部客户”的心态与其他人高效协作。
• 整个公司的管理成本大幅减低，领导者发现内部人际关系变得简单、有序。
【课程特点】

运用顺应特定人群特点的方式进行，融合行为心理学、MCC、教练技术等学科知识、手段
，多维度的逐层打开学习者长期工作习惯养成的心智模式，最终让学习者觉察自己模式
与结果的关系、客观理清自己的职业目标，运用职业目标的拉力支持其重新发现自我提
升的空间，重新焕发其主动创造、锐意进取的思维格局。

本课程规避简单的、诱引式说教，而是顺着其习惯性的思维模式、行为模式、情绪模式
来展开课程，以为其负责任的发心来引发其“三观”的主动升级。
【课程时长】
1-2天（6小时/天）具体依问题数量、难易、迫切性进行商定。
【课程老师】王伯元
【课程大纲】
一、沟通版块
1. 实践中，企业最大的管理成本是什么？
2. 真正高效沟通的艺术是什么？
3. 高效沟通的三大障碍点是什么？
4. 个人间高效沟通的自我定向与目标清晰？
5. 团队高效沟通的四步骤法？
6. 部门间高效沟通的主动服务心态定位？
7. 如何有效的贡献合理化建议？
二、关系版块
1. 看待工作（人生）中逆境的独特视角？
2. 关系的本质是什么？
3. 人生中迷茫、失望、纠结等负面心态出现的心理学原因？
4. 如何处理人生金钱、健康、关系三大课题？
5. 如何高效处理工作环境中与领导、同事、客户的关系？
6. 技术性工作者人际关系处理中的障碍点？
7. 以感恩共赢的心态面对自己的岗位目标。
三、情绪版块
1. 实践中关系搞僵、搞砸的根本原因是什么？
2. 工作中本位主义思想的情绪化原因？
3. 对错思维个人发展、团队协作的掣肘？
4. 如何高效运用情绪做工作沟通、团队管理？
5. 管理实践中如何有效的处理员工间冲突？
6. 情绪化表达与表达情绪的区别及运用？
7. 为何工作中你的合理化建议遭受冷落、放弃？
四、责任版块
1. 工作实践中闹情绪的根本原因是什么？
2. 担当责任的心智盲区（四象限）？
3. 工作实践中关于责任的六大主题研讨。
4. 如何理清服务与协作的内在关系？
5. 实践中为何你担负责任还会“挨骂”？
6. 责任与目标的关系？
7. 职业发展中你脱颖而出的实效途径？
8. 七步骤制定你的实效职业规划？
9. 责任背景下的服务意识。

王伯元老师的其它课程

中层骨干沟通与执行力 01.15

中层骨干实效沟通与执行力【课程背景】1、企业间的竞争归根结底是人的竞争，这句话耳熟能详，但不够精准。到底是指人的什么竞争？2、中层，作为一个企业的中坚力量，本应在企业运营中最起码起到承上启下的作用，但是没有，更多的给到企业决策层却是痛，那种食之无味弃之可惜的痛，为什么？面对此种尴尬，怎么办？3、一个企业最大的管理成本，说到底就是沟通成本！沟通不畅，再完备的流

讲师：王伯元详情

职业生涯实效设计与管理 01.15

职业生涯实效设计与管理【课程目标】1、学员真正发现做职业生涯设计的重要价值。2、学员愿意主动去做自己的职业生涯设计。3、学员会做基于自己现职业的生涯设计。4、学员能持续践行自己的职业生涯设计。【课程特点】1、趣味、生动，学员主动参与度高。2、遵从实效，而非一堂知识普及课程。3、融入心理教练、MCC（管理教练）内容，落地性明显。【课程对象】新进员工；职业生涯迷

讲师：王伯元详情

中层干部管理能力实战训练 01.15

中层干部管理能力实战训练【课程背景】很多时候，企业为了提升企业中层管理干部的管理技能、管理水准，组织大家去到外部或请专业老师进入企业对其进行针对性的培训、辅导，结果往往总是不能显现到预想的成果，甚至很多时候参加学习的中层干部还一肚子的抱怨。那么，问题的关节到底在哪里呢？公司为了充分发挥中层管理干部的主动性、创造性，于是采取了一系列的考核、激励举措，甚至个性化

讲师：王伯元详情

阳光心态 01.15

阳光心态——和谐自我，快乐工作【课程收益】1、心者，道之主宰。2、相由心生，心由相生，境随心转。3、人对了，世界就对了。4、我是因，世界是果。5、我是一切的根源。6、外部一切，皆为内部投射。7、我是所有事情唯一的责任者。【课程特点】1、本课程不是知识的传导、灌输，而是清理、梳理、唤醒。2、本课程融入企业教练技术、心理教练、传统文化多种元素。3、本课程关注学习

讲师：王伯元详情

责任人生 01.15

责任人生【课程背景】本着追本溯源，以弘扬中国传统文化精髓为宗旨，度者文化《责任人生》以孝道、因果为种，以古圣贤智慧为根，融合现代心理学的教育手段，以深度体验的形式，唤醒参与者内在责任意识及潜能，提升自我认知，打开人生智慧，更好的理顺家庭，事业，子女教育及人际关系！无数鲜活案例验证：《责任人生》一个普通的人本课程，让很多人走出心灵困境、让很多家庭重新和谐美满、

讲师：王伯元详情

新市场形势下凝心聚力的团队合作 01.15

新市场形势下凝心聚力的团队合作【课程背景】为了应对已经或可能的市场变化，作为企业中层必须提升现有的职业素养和管理水平，以有效适合企业前瞻性发展对绩效进步、人才培养的具体需求。本课程的设置旨在从及时、实战的角度，着意在关键点上训练中层干部的自身角色定位和管理艺术。我们有理由坚信，只要中层干部的骨干作用充分发挥出来，就会极大的减低公司的管理成本、从而最终助推公司

讲师：王伯元详情

新员工职业规划与意识引导 01.15

新员工职业规划与意识引导【课程背景】本课程是特别为企业新员工设计的职业素养课程。过程中，充分考虑了新员工（高校学生军、转业军人）的心理特点、行为习惯，运用完美适应当下年轻人心理特点的体验式为主要学习手段，课程融合了NLP、心理教练、系统排列等内容，旨在引导新员工从切换心智模式的角度来触发其内在的职业源动力，支持其职业责任感、目标感、忠诚度的快速生发，先从职业

讲师：王伯元详情

销售团队组建与实效管理 01.15

销售团队组建与实效管理【课程背景】严格来讲，这不是一堂课。因为你会发现，或许你是一位企业老总、亦或你是一位销售行业多年的管理者，这个课程带给你的将是一次深度的变革性思维。《销售团队组建与实效管理》不是以传授什么新的、系统的、专业的知识为目的，而是以分享者、研讨者的身份引领大家从实战的角度去看更多的可能性。课程中，没有名家言语渲染、没有名企案例解析；只有一句句

讲师：王伯元详情

心动力工作坊--1天 01.15

“凝心聚力”团队心动力工作坊【课程收益】1、参加学习者工作心态由“要我做”向“我要做”完美切换。2、参加学习者开始愿意主动打开思维边界、责任意识边界，聚焦团队目标而主动迁善自我心态。3、参加学习者放下小我思维，不再停留在本位上等待、抱怨、评判。4、参加学习者愿意发现身边基于目标达成的所有可能性资源。5、参加学习者学会高效沟通，开始以服务“内部客户”的心态与其

讲师：王伯元详情

下属职员教练式辅导艺术及技术 01.15

下属职员教练式辅导艺术及技术【课程背景】1.职员理性说要实现目标，但是没有行动，怎么办？2.职员想要行动，但是内心力量不足，怎么办？3.我们经常说站高一线，怎么理解、。4.经常说创新，到底是如何理解？5.我们经常说不要掉在事情里，那应当在什么中？6.职员制订了目标，实现起来却很纠结，为什么？7.职员实现了既定目标，却最终没有赢的感觉、没有冲刺下一目标的动力，

讲师：王伯元详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行