班组长与下属的沟通技巧
班组长与下属的沟通技巧详细内容
班组长与下属的沟通技巧
班组长与下属的沟通技巧
【课程目的】
使班组长快速掌握与下属沟通的技巧、原理、方法
使班组长快速掌握与90/00后的沟通技巧
【课程收益】
使您掌握班组长沟通重要性及沟通原则
使您掌握班组长有效实用的沟通技巧
学会班组长在工作过程中的沟通方法
掌握90/00后的沟通技巧
【适合对象】
班组长、部门主管、经理
【授课方式】
专题讲解
案例分析
互动教学
多媒体
定向引导
课堂研讨;
【课程特色】
实战经验丰富、理论与实际结合,内容实战、实用、实效;
神采飞扬、声情并茂、激情四射、深入浅出、形式生动、内涵深刻;
实战型解答、以真实案例说明实际问题;
观点新颖,论述精辟,学术前沿、传道授业、授人以渔;
【授课时间】
1-2天(6小时/天)
【授课讲师】
刘洪刚老师
【课程大纲】:
正确认识班组长沟通
沟通的重要性
沟通的定义
班组长沟通的作用
班组长有效沟通的原则:以问题为导向/采用描述方式/讲员工听得懂的话
班组长有效沟通技巧
用书面方式沟通
善用肢体语言
尊重员工
知深言深,知浅言浅
以别人喜欢的方式对待他
注意讲话的时机
要善于倾听
多提建议,少提主张
讲话对事不对人
适当反馈
事先做好准备
多一些幽默
情绪中不沟通,不决定
敢于承认错误
班组长在工作过程中的有效沟通技巧
认同情感-是增进下属情感有效的沟通手段
认同情感所要达到的目的
认同情感所应用的范围
范例解析
鼓励下属-是沟通中的有效方法
鼓励下属所要达到的目的
鼓励下属的应用条件
鼓励下属的沟通方法:语言/手势/目光
范例解析
认同意见-证明你认真倾听及指出对方存在问题的依据
认同意见在沟通中所要达到的目的
认同意见的应用情况
范例解析
提出问题-沟通中获得信息的重要方法
提出问题所要达到的目的
提出问题在哪些情况下应用
范例解析
告之所要达到的目的
告之在哪些情况下应用是合理的
告之下属的方法:了解/传达/重点/吸收/确定
范例解析
告之-是让下属了解事件或制定决策的必要手段
指导-是下属了解上司对自己期望的途径
指导所要达到的目的
指导在哪些情况下应用是合理的
指导的方法:清楚说出/顺序说明/要有建设性/确认反馈
范例解释
批评-提升下属绩效的手段
批评所要达到的目的批评在哪些情况下应用是合理的
如何批评:描述行为/避免责骂/认同情感/正确行为
范例解析
如何与90/00后沟通
与90/00后相处的法则
与90/00后沟通中不能说的话
说服90/00后的沟通技巧
批评90/00后的技巧
让90/00后认可的九大法则
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