《现代医疗科室高效运营管理技巧》

现代医疗科室高效运营管理技巧

课程背景：

随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为
了中国最具发展潜力的行业之一，具有巨大的发展空间。同时消费者会像对待其它行业
一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，管理人员的职
责愈发凸显其重要性。随着医疗科室运营管理要求的提高，必须改变科室运营管理队伍
的现状，管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的高层管理者
，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下
，对于医疗机构管理者提出了更高的要求，本课程旨在针对国内医疗机构的实际情况和
特定环境，让医疗机构管理人士能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面
对的医疗机构管理问题和挑战，掌握医疗行业领导者所应具备的现代管理知识和领导技
巧。

课程收益：
1.了解目前医疗科室发展趋势，理解科室运营在医院发展中的重要作用
2.帮助科室主管干部进行准确的定位，掌握运营管理技能

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：医疗各级工作人员，中层管理人员
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲
序言： 医院科室的运营与管理
1、科室主任如何对科室人员进行具体领导和教练；
2、科室主任如何辅导科室人员提高工作业绩；
3、科室主任如何进行日常精细化管理；
4、提高科室主任培训下属的技能和职业生涯规划；
5、熟悉科室绩效管理模式，掌握常用的绩效考评方法；
6、提高科室主任对本科室疑难人员管理问题的解决能力；
7、科室主任如何成功经营科室，提升完成业绩的实战能力；
8、以医院成功科室实际运营为案例，分析科室运营中存在的问题。
第一讲：科室经营管理
一、科室进行经营与管理的原因分析
1.医院外部
1）竞争的环境
2）顾客需求的变化
2.医院内部
1）资源的局限
2）管理能力的有限
案例：台湾长庚医院医管分治
二、科室人本管理
1、管理定位，以人为本
2、人本管理也需要定位

第二讲：科室绩效管理
一、绩效管理的基本概念
1.对绩效管理的基本理解
2.科室绩效管理模型
二、目前科室绩效管理工作中存在的问题
1.责任不清
2.工作交叉
3.授权模糊
4.医管一体
5.知识缺乏
三、科室绩效管理的七步聚
1.核定工作权限
2.制定绩效目标
3.绩效指标商谈
4.绩效目标确认
5.绩效目标执行
6.绩效目标跟踪
7.绩效目标改进
四、科室绩效管理的主要指标
1.患者流量出诊、复诊率
2.患者出入住院率
3.患者安全率
4.院感安全率
5.科室配比率
6.服务品质率
五、科学的绩效考核指标应具有四个特性
1.真实性
2.实际性
3.操作性
4.跟踪性
案例：一个护士长得绩效计划

第四讲：科室品牌建设
一、科室品牌建设要树立的5个观念
1.品牌观念
2.价值观念
3.产品观念
4.统一观念
5.收益观念
案例：艺星整形品牌理念解读
二、顾客价值中的品牌收益
1.医院营销的特殊性，营销的载体：产品
2.医院品牌化的独特性，品牌定义：一个名字
三、科室品牌建设的6步骤
1.市场需求分析
2.顾客需求分析
3.科室资源分析
4.品牌建设定位
5.品牌建设规划
6.品牌建设实施
案例：民营医院品牌建设

第五讲：医院科室主管管理技能提升
一、目标设定与计划
1、医院目标管理
2、医院设定目标的SMART原则
3、医院拟定工作计划的方法与步骤
4、医院PDCA模式
5、医院绩效考核
6、医院绩效考核注意事项
案例：杭州市妇产科医院JCI国际考评
二、领导力与授权
1、医院领导与管理的联系与区别
2、医院员工的准备度与领导者的行为
3、医院情境领导模式
4、医院有效授权的步骤
5、医院授权的原则
三、激励与员工培育
1、医院激励理论的回顾
2、医院影响员工行为的因素
3、医院激励同事与自我激励
4、医院培育的步骤
5、医院培育的方法
案例：医疗美容专科医院医护人员考评方式
四、优秀团队打造
1、医院什么是真正的团队
2、医院团队的建立与发
3、医院高绩效团队的特征
4、医院什么是管理中的问题
5、医院解决问题的思维模式
6、医院推动团队解决问题的注意事项

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