招聘与面试技巧培训大纲

招聘与面试技巧培训大纲

【背景介绍】

一个企业的成功，除了企业选择合适的行业、制定正确的战略，选到合适的人也是
一个非常重要的因素。企业要发展就需要不断的吸纳人才，是否能够拥有企业发展必须
的关键核心人才已经成为企业的核心竞争力之一。

“与其教一只火鸡上树，不如找一只松鼠”。招聘是人力资源管理活动中的源头，只有
招聘到合格的人，育人才会变得顺畅，用人也就得心应手，留人也就很方便了。

如何招聘到合格的人才，为什么很多人在面试时表现优秀，而在加入企业后的工作中
却表现平常？为什么有些人在其它企业业绩辉煌，而到我们公司却成绩差强人意？是企
业文化、管理风格的问题？是应聘人员本身的问题，或者是我们的面试技能没有达到要
求。问题可能是多方面的，但是，不断提升我们的面试技能却是不变的主题。

本课程正是要帮助企业具有面试资格的人员掌握一般的面试技术，从了解职位的特点
，研究职位与人相匹配的方法，再通过相应的面试流程与面试技术的培训，达到招聘合
格人员的目的。

【培训对象】

适用于希望要掌握面试技巧的人力资源工作

适用于面试经验不足的各级管理人员。

【课程大纲】
第一章 招聘面试理念篇 ——观念决定结果，意识决定行为！
（要
点：帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问
题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，导出系统
提升招聘质量的关键要素。）

1. 企业人才招聘中常见的现象
■ 临时性招聘与计划招聘
■ 招聘岗位的标准问题
■ 面试人员的能力问题
■ 招聘流程缺失问题
■ 下级招聘上级
■ 新进人员的质量控制问题


2. 企业招聘常见问题的解决思路
■ 招聘理念的统一
■ 岗位胜任力模型的建立
■ 专业细致的评价技术
■ 严格规范的招聘流程


三、招聘面试工作的基本理解
■ 什么是招聘？
■ 成功招聘的2大前提条件
■ 成功招聘的3大基本原则
■ 成功招聘的4大关键环节
■ 招聘的基本流程与关键点


四、管理者与人力资源工作者在招聘中的责任和主要工作

■ 招聘与面试在整个人力资源体系中的重要作用
■ 管理者与人力资源工作者在招聘中角色定位
■ 管理者与人力资源工作者在招聘中需要承担的责任和使命
■ 管理者与人力资源工作者在招聘中的主要工作任务及要求


五、学习研讨：什么影响人员招聘质量？

1. 研讨规则导入
2. 现场研讨与问题梳理


第二章 用人标准明晰篇 —— 系统提升招聘质量的基石

（要
点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；帮助管理者明确岗位
的用人标准和相关考察的项目，从而为准确识别人才奠定基础！）

1. 招聘计划的制定与管理
■ 招聘计划应该由谁来制定？
■ 制定招聘计划前必做的2大分析
■ 招聘计划制定的基本流程
■ 什么是招聘金字塔
■ 如何编写职位描述


二、胜任素质在招聘中的应用
■ 人才选聘的真正标准是什么
■ 什么是胜任素质
■ 如何构建企业胜任素质模型（简略）
■ 招聘中常用的胜任素质有哪些
■ 胜任素质如何用于招聘甄选


第三章 人才招聘工具篇 —— 专业招聘技巧训练

（要
点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助管理者高效识别人才，降低用人风险
；如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）

一、招聘前的准备工作
■ 招聘计划的确定
■ 招聘策略的思考
■ 招聘渠道的选择
■ 招聘流程的制定（点评优秀公司的面试流程）
■ 案例分析：某公司的招聘原则、策略、渠道及流程的制定与选择
■ 练习：讨论公司的招聘原则、策略、渠道，并分组制定合格的招聘与面试流程

二、结构化面试设计与使用
1. 结构化面试的定义和特点
■ 面试程序及时间安排结构化
■ 面试评估要素结构化
■ 面试问题设计结构
■ 面试评分标准结构化
■ 面试考官结构化
■ 面试考场准备及布置要求
2. 结构化面试的内容设计及标准
■ 确定面试评估要素
■ 编写各要素的详细定义说明
■ 设计各要素的问题
■ 确定要素的目标值和权重
■ 编制结构化面试的评分表格
■ 案例分享：一份结构化面试评价表


三、关键行为面试法的使用
■ 关键行为面试的理论基础及要点
■ 分辨不完整的STAR和假STAR
■ 如何根据应聘者的行为分析素质情况
■ 行为事例问题设计要求及发问技巧
■ 现场练习：关键行为面试技巧


四、情景模拟面试法设计与使用
■ 情景模拟面试法的特点
■ 情景模拟面试法的类别及内容设计
■ 公文筐处理法使用
■ 无领导小组讨论法使用
■ 案例：年薪百万的经理面试问卷


五、心理测验工具的选择与使用
■ 心理测验在人才选拔中的应用
■ 心理测验工具的类型及使用要求
■ 常用心理测验工具使用分析
■
现场测试：卡特尔16PF、管理风格测试问卷、管理倾向测试问卷（企业任选一种，
提供测试结果）
λ
第四章 高效面试实施篇 —— 专业面试技巧训练
（要
点：如何在面试中观察应聘者的言行举止？怎么更好的倾听和反馈？如何提问，提什么
样的问题？如何刨根问底了解应聘者真实的情况？这些方面都将严重影响着面试官的面
试质量！）

一、面试前的准备工作
■ 面试常见的三阶段划分
■ 面试常见的过程
■ 面试中常见的礼仪
■ 如何有效审阅个人应聘简历（实例分享：个人简历的分析）
■ 面试前环境的准备（场所、灯光、座位等）
■ 如何获取信息（通过那几个方面获得信息）

2. 面试常用方法与技巧

1. 面试常见的4种基本方法

2. 结构化面试技术介绍

➢ 结构化面试的特点（优缺点介绍）

➢ 如何设计结构化的面试提纲（分组讨论：结构化模式展示与介绍）

➢ 如何应用结构化的面试模式

➢ 案例分享：可乐公司的结构化面试表

3. 行为描述式面试技术介绍

➢ 行为描述式面试的特点（优缺点介绍）

➢ 如何设计行为描述式的面试提纲（分组讨论：结构化模式展示与介绍）

➢ 设计行为描述式面试的基本原则与步骤

三、面试过程中的技巧
1、望：学会观察

➢ 面试中观察的内容和重点

➢ 应聘者谎言的识别技巧

➢ 肢体语言解码技巧
2、闻：善于倾听

➢ 面试官倾听的要求

➢ 面试官有效倾听技巧

➢ 如何挖掘应聘者更多的信息

➢ 面试官倾听中常见误区规避
3、问：善用提问

➢ 引入式问题设计与使用

➢ 行为式问题设计与使用

➢ 智力式问题设计与使用

➢ 动机式问题设计与使用

➢ 压力式问题设计与使用

➢ 现场演练：面试的问题设计与提问
4、切：深入追问

➢ 如何通过追问确保信息的有效性

➢ 追问的时机及方法

➢ 如何分析信息的真实性

➢ 现场练习与点评：面试追问技巧

四、面谈的收尾与评估
■ 何时收尾与如何收尾
■ 评估的一般性原则
■ 面试信息的整合
■ 面试评估表格的设计
■ 怎样进行有效的评估

五、其它重要工作
■ 应聘者的背景调研
■ 竞争对手的资料分析
■ 如何有效的留住人才
■ 员工职业生涯规划

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