高品质沟通(2天)
高品质沟通(2天)详细内容
高品质沟通(2天)
《高品质沟通》
课程背景
在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。
《高品质沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员掌握向上、跨部门、会议及邮件沟通的方法和技巧,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。
课程受益
通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;
通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧
通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
通过学习会议沟通的形式和原则掌握高效会议的召开方法
通过学习邮件的发送原则掌握邮件沟通的方法和技巧
通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;
培训对象及课时
企业中层管理者
2天,每天6小时。
课堂要求
分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要2张,A4纸若干张;
准备彩色白板笔,尽量达到每组使用一种颜色。
课程纲要
第一单元:什么是沟通?
互动活动:什么是沟通?
沟通模型与内涵
沟通内容对象与沟通内容选择
沟通能力决定职业成长空间
沟通的三个层次
知道了
理解了
行动了
第二单元:向上沟通
向上沟通的三个问题
急躁
隐瞒
不看眼色
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
向上汇报的逻辑思维
向上汇报工作的内容界定
案例讨论:汇报工作的原则
案例讨论:汇报方式如何确定?
向上沟通的六大技巧
持有相反意见,勿当面顶撞
若有他人在场,宜仔细顾虑
意见略有差异,先表示赞同
若有建议上述,请选择方法
心中存有上司,比较好沟通
遇到问题请示,请用选择题
第三单元:跨部门沟通
跨部门沟通的口头禅:
“这不是我的责任!”
“为什么不早说?!”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的?”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因
跨部门沟通的五大因素
立场
小组讨论:什么是同理心?
站在他人的立场
信任
小组讨论:你选择相信的理由是?
基于能力的信任
基于动机的信任
目标
团队分工与价值绑定
共同目标的设定
利益
四种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
跨部门沟通的技巧
情绪管理
情绪管理的三个层次
情绪管理的方法
倾听
互动活动:沙漠奇案
什么是倾听
倾听的步骤
询问
开放式问题的应用与练习
封闭式问题的应用与练习
表达
什么是FAB法则
F:方案的特征
A:方案的作用
B:方案的好处
案例分析:FAB法
行动学习:FAB法应用
第四单元:会议沟通
案例讨论:会议效率为什么低?
会议效率低的四大原因
没有准备的解决方案
小组讨论:会议沟通需要准备什么?
行动学习:会议准备的清单
没有流程的解决方案
汇报指导型例会的特点和流程
主题讨论式会议的特点和流程
观点误解的解决方案
功夫在诗外的启示
会议中观点误解的表现
控制不佳的解决方案
1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法
与蝉相遇的解决办法
与驴相遇的解决办法
与鲨鱼相遇的解决办法
与兔子相遇的解决办法
与螃蟹相遇的解决办法
2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法
罗伯特议事规则
行动学习:运用罗伯特议事规则讨论某个问题
第五单元:邮件沟通
邮件格式
注明标题
引起关注
哪些事情需要发送邮件?
正式工作报告
口头表达不清
信息传递
没有见面交流的条件的其他内容
发送对象的选择
寻求跨部门支持的邮件
项目通报的邮件
工作计划
注意事项
内外原则
邮件沟通支持
邮件内容
邮件附件
确认与反馈
第六单元:不同类型人员的沟通策略
自我测评:PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
行动学习:认识他人的性格
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