2-2.班组长管理技能提升训练(TWI-服务业)-12hr

班组长管理技能提升训练

Training Within Industry


班组长是企业财富创造的直接推动者，他们的工作动力，对于企业的发展起着
举足轻重的作用,

班组长工作能力的高低、工作方法的科学与否、工作技巧的适当与否，与现场的正常运
作息息相关；因此班组长培养的重要性不言而喻。

壹、课程目的：

使班组长了解其在公司组织中的职责，提升班组长的管理能力、培育部属能力、解
决问题能力；如何透过有效的工作教导、日常管理技能与良好的工作关系，在和谐的工
作氛围下，透过正确的领导技巧，带领部属完成工作目标，进而提高工作效率及工作品
质，以提升企业竞争力。

贰、课程特色：

1.从理论到实际，循序讲解，对班组长所需具备的基本观念、精细化管理

技能，作最完美的整合。2.学习如何发掘管理问题，熟悉工作推进方法，掌握领导的
技能和方法，

使班组长成为一个合格的“教练”
。3.本课程采用讲授、分组讨论、实例演练、个案研讨…等方式教学，讲课内容生动、务
实；课后布置作业，将所学实际运用到工作上。

参、适合对象：

1.班长、组长、现场基层主管、储备干部、优秀员工等相关人员。

2.对管理有兴趣或俱发展潜力者。


肆、上课时数：12 小时。


伍、课程大纲：

一、班组长应具备的管理知识1.企业面临的压力与因应之道2.管理理论的发展－权变管
理

3.管理的要素(4M1E)与目标(PQCDSM)

实务探讨：管理的问题体系

4.管理的四大循环(PDCA)

实务探讨：你定期提出的报告有那些?
5.管理者的任务6.管理者的核心价值(执行力、领导力、创新力)
二、班组长的角色与职责1.管理的阶层与职责2.班组长的地位与立场3.班组长的角色与
自我认知4.班组长必备的知识与技能

实务探讨：班组长常犯的错误三、班组长处理工作关系的技巧

1.基本的人际关系

2.如何与上司相处

3.如何与同级相处

4.如何与部属相处

5.如何有效管理部属

管理的艺术

如何搞定问题员工

惩罚部属的要领

如何批评 80、90 后员工

如何化解员工矛盾

6.如何与员工沟通：沟通技巧演练

溝通的目的与媒介

溝通的三要素

如何造就良好的沟通模式

沟通的障碍

赞美的技巧

如何跟 80、90 后员工沟通

7.如何调动员工积极性：激励技术探讨

罗森塔尔期望定律

马斯洛需求理论

影响员工表现的因素

如何进行激励分析

激励部属的技巧

激励部属常用的方法

如何激励与留住 80、90 后员工四、班组长如何做好工作教导

1.工作教导的意义

2.为何要对部属进行工作教导

3.工作教导的时机

4.工作教导方式的演化

5.工作教导的方法
五、工作绩效的改善1.现场常见的管理问题2.如何发现现场管理的问题3.改善意识的激
发4.工作改善的十个步骤5.工作改善的手法简介

品质手法：发掘及解决问题的法宝．查检表：搜集管理的数据．柏拉图：找出问题的重
点实务演练：柏拉图的制作．要因图：掌握异常的原因

脑力激荡法、5W2H 法

品质机能展开－QFD．品质机能展开的实施步骤

实例说明

达尔飞法－找出重要问题的利器．达尔飞法的实施步骤实务演练：达尔飞法的运用

方案评估法－KMI．方案评估法的实施步骤实例说明

提案改善制度－小兵立大功．提案改善的实施步骤．提案原则

实例说明：某企业提案改善制度

品管圈活动－QCC．品管圈活动的由来．品管圈活动的特点

．品管圈活动的实施步骤实例说明：某企业品管圈活动成果展示
陆、主讲老师：陈锦河先生（台籍）

学 历：台湾逢甲大学工业工程系(1979 年毕业)

35 年制造业、咨询业实战经验

任：企业竞争力提升顾问、专业讲师北京大学、清华大学、四川大学 特聘讲师

| |历 任：安传电子股份有限公司 |品管课长 |
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| |三光惟达股份有限公司 |生管专员 |
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| |工业技术研究院电子所 |物管主管 |
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| |华智资讯管理顾问有限公司 |经理、总经理 |
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| |工业技术研究院量测中心 |品保课长 | |
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| |鼎沛股份有限公司 |协理、副总经理 |
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| |苏州华杰电子有限公司 |总经理 |
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| |康可电子股份有限公司 |副总经理 |
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| |天路管理顾问有限公司 |总经理 |
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| |荣 誉：荣获台湾经济部 |品质推广服务奖 |
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| |证 照：品管技术师考试合格(1981 年) | | |
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| |ISO 9001/实验室品质系统认证 |主任评审员考试合格 |
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| |中阶干部管理技能训练（MTP） |合格讲师 |
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专
长：企业体质再造、流程优化、企业规范化管理、生产管理系统、物料管理系统、品质
管理系统、5S 与目视化管理、ERP 推动、 IE
与工作改善、目标管理与绩效考核、干部管理技能训练。

曾 任：台湾区电机电子工业同业公会－品质技术咨询顾问

| |企业ｅ化小组召集人 |
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|台湾经济部 |－中小企业荣誉指导员 |
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|台湾职训局 |－企业训练辅导团 顾问 |
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曾经提供企业内训、辅导的代表客户有：

大众电脑、南亚电子、永丰余纸业、厚生橡胶、力捷电脑、幸亚电子、裕隆汽车、中华
汽车、跃进汽车、珈多利机械、华众塑料、正新轮胎、爱普拉斯集团、东箭汽车用品、
新大洋集团、兰宝传感器、宇研鞋业、安踏(中国)鞋业、泰光鞋业、泰马鞋业、红蜻蜓
集团、３６１度服饰、浔兴拉链、万利达科技、厦门钨业、虹鹭电子、金霖电子、厦门
良机、青岛松下、青岛ＴＤＫ、吉荣金属、长营电器、得意电子、强信机械、中国移动
、小三峡电力、热映光电、振华涂装、南方轴承、关西金属、天通集团、欧仕达时装、
亚润袜业、亿康纺织、新高纤维、加平机械、北京地铁、希姆斯电梯、新艺机电、优亿
医疗器械..等 300 余家。

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