有效沟通之沟通技巧


有效沟通之沟通技巧
【课程经典语录】
• 会说话，说好话。有效沟通，一语胜千言！
• 沟通的目的源于动机，因动机产生了行为！
• 沟通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是没有希望的人！
• 有效沟通，区别对待！
【课程对象】基础员工，初级管理人员
【课程时间】1天
【课程背景】
洛克菲勒曾说过：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出
比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”可见，沟通的重要性。
职场生活犹如天气变幻莫测，可能一句话能促成一件事，一句话也能毁掉一件事。
如果你有一张利嘴，懂得分场合说话，根据不同的人与事，选择不同的沟通方式，它
就像助力器，助你走向成功，立于复杂的职场之中。
【课程目标】
➢
完整清晰的表达自己，更有效的完成平级，跨部门之间的沟通，大大提升了工作效
率。
➢ 使员工知道如何使用更有效，更有力的方式进行表达。
➢ 使员工掌握沟通中不可缺少的三个重要元素：心态，关心和主动。
➢ 使员工学会与人相处的基本原则
➢ 深刻了解如何在不同场合与不同人进行有效沟通（工作，社交技巧）
【课程大纲】
第一章：沟通中您是否被理解？
一、在沟通过程中要达到有效沟通的目的不能缺少的三大要素
1．心态
自我，自私，自大
2．关心
对方的需求，对方的处境，对方的痛苦
3．主动
主动支援，主动反馈
第二章:避免沟通中错误的态度，把握主动权减少摩擦。

沟通中有三种态度：侵略，退缩和积极；前2种态度是极不可取的，积极的态度有六
种沟通的具体表现：
1．直接说明型
沟通中双方无保留，直接阐述自己的建议及意见。
2．同情型
要表现出同情，谅解对方的错误及不足但还是会要求表现出需要对方在你指定的
时间完成某些工作任务。
3．告诫型
向对方说明，原先的思路做法会产生严重后果，从而让对方改变思路或停止原先
不恰当的做法。
4．提示型
需要提示一方过去承诺的事情，但现在实际情况有所出入时可以用此沟通方法。
5．直言不讳型
当采用这种沟通方式的时候，往往对方的某些言语或是行为已经超出了行为准则对
你好企业造成了一定的影响。
6．询问型
希望可以多了解对方的想法，从而知道对方的立场和意愿。
第三章：不同场合面对不同的人，避免使用不恰当的语言。
一、分享魔术语言
1．同事之间 不要说： “你就不帮忙”而说：“你能帮我一下吗
2．上下级之间 不要说：“你必须这样做”而说：“我可以给你一个建议吗”
3．跨部门之间 不要说：“你没有抓住重点”而说：“让我来解释一下吧”或“我
们想法不太一致”……
二、 察言观色的技巧
1．察言观色在我们工作中的重要作用
2．怎样从对方的表情、语言、眼神、动作和衣着当中判断其的类型，了解其的需
求
第四篇：有效沟通建立在良好的第一印象
一、仪表礼仪
二、着装礼仪
三、会面礼仪（接待、称呼、介绍、握手、名片的要求与规范）
四、电话礼仪
五、身体语言
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