《管理心理学（2天版）》

管理心理学
课程背景：
管理的对象是人，所以作为管理者要研究基本人性以及人的心理需求；
员工到公司工作，从本性上讲都是带着积极的动机来的，因为消极的动机不符合人性；
但为什么在很多管理者眼里，员工有那么多不，不情愿加班!不服从领导!不合群!是机制
问题还是员工素质问题？
新生代的员工，他们喜欢什么样的管理方式？是控制型？民主型？还是其他
本课程基于人性分析与需要层次理论，深刻剖析员工心理需求，结合企业管理的实际案
例，分享如何让新生代员工学会自动自发的管理。

课程特色：
1.从人性角度，分析员工的人性需求；构建领导与员工良好沟通的机制；
2.从需要层次的心理分析，剖析组织如何根据员工的心理需要设计制度和规范管理行为
；
3.依据内外两种激励需要，设计不同的激励工具；
4.课程根据不同企业的需要，设计案例研讨和落地工具；

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业总经理、副总经理、各部门经理、HR
授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲
第一讲：为什么要谈管理心理学
一、管理心理学研究什么？
1.管理中的心理现象
2.管理中的行为过程
二、当前管理的外部环境变化
1.不确定行下的普遍性焦虑
1）心理上的
2）教育上
3）经济上
2.人才供给的断崖式下跌
1）目前中国人口年龄分布
2）放开二胎的应对方法
3.不同年龄段的人的要求变化
1）家庭环境对人心理行为的影响
2）社会环境对人心理行为的影响
3）60、70、80、90后心理需要分析
三、为什么管理者比较难适应需要变化带来的挑战；
1.管理是不连续的
2.培养管理者的感受性
3.管理者的感受性误区
1）不知道不知道
2）无意视盲
3）自我评估误差
4）自大效应

第二讲：性格测评与自我认知
一、我们的性格是如何形成的
1.原生家庭对性格形成的影响
2.性格决定互动模式
3.互动模式对沟通的影响
案例：离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管
二、DISC性格分析的理论假设
1.外向与内向
2.感性与理性
3.关注人和关注事
案例：不同性格对同一问题的反应
三、DISC性格分析与解读
1.D型性格特点解读
1）行为特点：强势、目标、毅力
2）行为缺点：外归因、情感冷漠
3）喜欢的工作环境：权力、挑战
4）情绪特点：愤怒、冷漠
5）D型与I型、C型的区别
案例：毛主席斗争的一生
2.I型性格特点解读
1）行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
2）行为缺点：粗心、缺毅力、感性
3）喜欢的工作环境：能表现
4）情绪特点：热情
5）I型与S型的区别
案例：上海自来水厂的宋志方
3.S型性格特点解读
1）行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2）行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
3）喜欢的工作环境：稳定的
4）情绪特点：没有情绪
5）S型与C型的区别
案例：蒋介石的沉浮人生
4.C型性格特点解读
1）行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2）行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
3）喜欢的工作环境：稳定的
4）情绪特点：悲观
案例：华尔街白领杨凯

第三讲：人性分析与管理设计
一、求表扬
1.心理体验：
1）人的大脑对积极的事情更敏感还是对消极的事情？
2）丢失100元和捡到100元的心理体
3）炒股的时候是卖掉亏钱的股票还是赚钱的？
2.心理学研究：
1）大脑对人最重要的功能是什么？
2）如何让一个人讨厌一件事情？
3）心理学实验：小孩与美女照片
4）心理学实验：巴甫洛夫训练狗
3.结论：负性刺激可以改变员工的行为，但不能让员工真正喜欢他的工作。
4.管理设计：
1）对于不爱吃饭、不爱做作业、不爱起床、不爱洗澡的孩子，怎么办？
2）如何让员工对公司有好印象？对工作有好体验？对公司有好口碑？
5.案例：
1）曹操如何对待犯错误的下属
2）酒店行业如何对待实习生
3）阿里巴巴校友会
4）腾讯如何对待离职员工
二、追求自我
1.心理体验：
1）发奖金时你是愿意个自己多发还是少发？
2）如何安抚一个对加工资不满意的员工？
2.心理学实验：
心理学测试：谁对家里的贡献多一些？
3.结论：不要给员工讲道德，要给员工讲机制；
4.管理案例：
1）中兴通讯如何找到精英人才？
2）华为如何解决劳动合同法和公司的冲突？
3）腾讯如何让培训有意义？
5.深度研讨：雷锋助人是利人在先还是利己在先？
三、渴望情感
1.心理体验：情感需求的本质是？
2.心理学视频：哈罗猴实验
3.结论：情感的本质是存在感，情感通过联结获得；
4.管理设计：
1）员工与工作联
——员工优势与岗位匹配设计
——通过工作来联结员工与领导
视频案例：《中国轨道》
2）员工与公司联结：
——招聘的时候如何打动人心
案例：华为新员工年薪35万
——新员工入职第一周情感联结
——案例分析：第一周员工离职原因分析
3）员工与领导联结：
——主动沟通机制
案例：腾讯三级沟通体系
——及时沟通机制
案例：员工在什么情绪状态下需要领导介入沟通？
——高管午餐会
——关心员工家人
4）员工与同事联结：
——拓展训练
——资源交换平台
——内部BBS
——兴趣小组
——吃饭聚
四、追求平等
1.平等需求的来源
2.摩托罗拉裁员案例分析
五、结论：管理就是提高员工的感受性，也是提高管理者对员工需要的感受性

第四讲：需要理论与领导魅力修炼
一、引言：新环境下管理者和员工如何愉快的玩耍？
二、领导力修炼之一个中心：接纳
1.研讨：什么是合格员工？
2.华人企业家用人格局
3.接纳员工三部曲
1）法不诛心：
视频分享：从商鞅变法看法不诛心
案例：销售人员为何要首先回避处罚？
案例：为什么团队会死气沉沉
2）控制评判思维
——管理者常犯的评判错误
结论：每一个不愿意的背后都有一个未被满足的心理诉求
研讨：管理者应该和员工应该怎么看待员工？
文化：老子关于如何看待别人的描
3）放下领导自尊
三、领导者的情绪管理
1.情绪产生的三个根源
1）期待
2）痛点
3）自卑
2.情绪的12种防御机制
1）4种消极的防御机制
2）5种中性的防御机制
3）3种积极的防御机制
3.感受性沟通的四维模型
4.案例练习；
四、领导魅力修炼之提升安全感
1.安全感的形成：母婴依恋
1）父母对孩子成长的影响
2.安全感的两个组成部分
1）确定感
2）控制感
3.安全感的三个影响因素
1）与上级的关系
——父母角色在企业中的对应
案例：曹操与许褚
案例：从跳楼看父母对孩子的影响
结论：领导是员工化解委屈的最后一道防线
研讨：上级的哪些行为会影响员工的安全感
2）与企业的关系
心理实验：从老鼠走迷宫看企业管理制度对员工的影响
管理研讨：企业的哪些行为影响员工的安全感；
3）安全感第三来源：与自己的关系
心理实验：控制感实验
——安全感的公式
——如何放下未知的恐惧
——老子关于天道和人道的阐述
——李嘉诚的人生

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