银行大堂经理精准优质服务技巧_李仪_企业内训课程

银行大堂经理精准优质服务技巧

培训讲师：李仪

讲师背景：
李仪——著名销售实战讲师讲师经验（2008年至今）★IPTS国际职业培训师行业协会讲师★国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”★IBM、NOKIA员工整体素质/形象提升特约讲师★亚太管理训练网特聘客户服务组专家职业履历李仪老师（生于19 详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

银行大堂经理精准优质服务技巧详细内容

银行大堂经理精准优质服务技巧

培训对象：

大堂经理，客户经理

课程目的：

1. 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动

2. 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素

3. 量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度，为企业创造效益

4. 提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能，从而达到特别的爱给特别的客户

课程大纲：

一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然

1. 机遇与挑战

2. 解读当今竞争

3. 未来的竞争是？

4. 个人未来与企业的发展

5. 为什么让客户100%满意

6. 顾客是谁？

7. 谁是你的顾客？

8. 是你在选择客户，还是客户在选择你？

9. 服务之重要性

10. 我们现在卖的是什么---服务

11. 人人都是服务者---要有服务意识

12. 优质服务与企业未来

二、大堂优质服务问题之解析篇---------知己知彼百战不殆

1. 大堂经理自我问题分析

1) 自我认知能力

2) 客户识别能力

3) 客户挖掘能力

2. 服务过程中思维定位分析

1) 『客户关系』的定位――你们VS 我们

2) 『服务标准执行』的定位――做了VS做好

3) 『服务内容』的定位――份外VS份内

4) 『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感

5) 『服务思维方式』的定位－－贴标签VS善解人意

3. 服务执行过程问题分析

1) 做了

2) 认真去做

3) 用心去做

三、大堂优质服务意识之梳理篇----------格局决定结局

1. 何谓服务意识？

2. 真正的服务意识是主动、乐于为他人服务的意愿

3. 服务意识就是快速地帮助顾客解决问题

4. 服务意识就是超出顾客的想象，创造顾客感动

5. 优质服务意识必备维度：

6. 服务态度

7. 客户需求理解度

8. 服务速度

9. 服务意识黄金法则

10. 服务意识的核心是『爱心』！

11. 服务意识的生命在于『创新』！

12. 服务意识的魅力在于『无形』！

四、大堂优质服务技能打造篇---------细节决定成败

1. 客户沟通技能提升

2. 客户沟通重要性：

3. 客户沟通中行为分析：

4. 成为客户沟通高手法则

5. 客户情绪管理能力

6. 情绪影响力---积极情绪产生积极结果，消极情绪产生消极结果

7. 大堂经理情绪管理

8. 客户情绪引导

9. 投诉问题处理能力

10. 客户频道判断能力

11. 投诉需求分析能力

12. 问题解决七锦囊

五、大堂优质客户识别篇---------服务从『心』开始

1. 不同层次客户识别

1) 观察

2) 提问

3) 资料

2. 不同个性客户的识别

1) 性格分析

2) 善解人意

3) 对症下药

3. 高端客户识别

1) 奢饰品识别

2) A\服装---衣服、鞋、丝巾、领带等

3) B\饰品---手表、包、珠宝、钢笔、打火机等

4) C\交通工具---汽车等

5) 信息识别

6) 资料识别

李仪老师的其它课程

打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升 06.20

打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升课程收益：明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力明确工作目标与成长目标建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”建立积极心态：从“我这么一个培训对象：企业新员工、基层员工及中层员工课程大纲一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放，以及职业发展之意识1.什么是职业化2

讲师：李仪详情

银行柜台服务礼仪培训 06.20

银行柜台服务礼仪培训课时设计：1-2天培训对象：银行窗口人员、大堂经理、客户经理、高层管理人员等银行柜台服务礼仪培训主要面向银行柜台工作人员，该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作规范等，全面并系统的阐述了银行柜员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了银行的外在形象。银行柜台人员是银行文明的一大窗

讲师：李仪详情

银行大堂经理综合管理能力提升 06.20

银行大堂经理综合管理能力提升培训对象：大堂经理课程目的：了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧；掌握大堂服务礼仪规范与流程掌握大堂服务营销技巧、话朮、客户投诉技巧与话术提升大堂经理风险管理技巧课程大纲：第一模块：大堂经理岗位职责认知篇1.大堂岗位职责什

讲师：李仪详情

银行大堂经理现场投诉处理技巧 06.20

银行大堂经理现场投诉处理技巧培训对象：大堂经理课程目的：1.树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；2.灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；3.通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；4.通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处理办法；5.立足客户期望值管理，有效的进行客户期望

讲师：李仪详情

银行大堂经理精准服务营销技巧 06.20

银行大堂经理精准服务营销技巧培训对象：大堂经理课程目的：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来，了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系，提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航，结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢课程大纲：马克思曾经

讲师：李仪详情

银行大堂经理精准服务礼仪规范 06.20

银行大堂经理精准服务礼仪规范培训对象：大堂经理课程目的：提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范提升大堂服务意识、现场管理能力课程大纲：第一部分：大堂经理服务定位篇1.大堂经理展示定位：1)定位标准：体现，整洁、优雅、规范2)规范大堂经理给客户良好的感受，3)进而对企业产生信赖感和认同感。2.提供优质服务：客户来到营业网点大堂经理岗位要求：1)个性化2)差异

讲师：李仪详情

商务礼仪与销售能力提升 06.20

商务礼仪与销售能力提升课时设计：2天培训对象：企业销售人员培训人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程大纲：一、销售人员的“仪表”礼仪1.销售人员形象四原则2.女销售的形象要求1)场合着装2)裙装五不准3)佩戴首饰四大原则4)化妆注意事项3.男销售的形象要求1)公务西装的选择2)公务衬衫穿着“

讲师：李仪详情

电话销售 06.20

电话销售课时设计：2天培训对象：销售代表、电话销售人员、客户服务代表、呼叫中心人员、团队管理人员等课程背景：在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话销售。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电话销售天赋，更多是需要去引导和训练；一接听就说没兴趣，让人听得底气虚；随时可能被拒绝，电

讲师：李仪详情

政务大厅窗口之服务礼仪 06.20

政务大厅窗口之服务礼仪课程背景:为了进一步树立政务大厅的良好形象，增长窗口工作人员的文明礼仪知识，加强精神文明建设，响应国家号召，将创建文明城市活动进一步深入，政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程需求日渐增多，本课程通过工作人员的日常礼仪到操作礼及沟通礼仪的学习，使学员能够以更加良好的形象面向群众，并提高工作效率，提高窗口的服务质量。课程目标：1.培养窗口人员

讲师：李仪详情

宴道——商务宴请安排及中西餐礼仪 06.20

宴道——商务宴请安排及中西餐礼仪课时设计：1天培训对象：公司销售经理，营销人员，销售代表，行政经理，行政部门员工课程背景：商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响礼仪是礼节与仪表的有机结

讲师：李仪详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行