跨部门沟通技巧——团队大局观到平衡各方关系的沟通之道
跨部门沟通技巧——团队大局观到平衡各方关系的沟通之道详细内容
跨部门沟通技巧——团队大局观到平衡各方关系的沟通之道
跨部门沟通技巧
——团队大局观到平衡各方关系的沟通之道
【课程收获】
1. 学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2. 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的有效法则；
3. 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
4. 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
5. 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
6. 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
7. 该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧，学员身临其境，更易于理解与接受。
8. 跨部门的有效沟通课程，以全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
【课程对象】各级管理人员，以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士
【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、练习、案例分析、现场解答。
【授课时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
课程开始：自由发挥，分组绘制关系图谱（工作关系），找出各方利益需求（诉求）……
第一章、部门之间合作的价值与原则规律
1. 打造高执行力团队的关键
2. 从企业战略、规章、部门目标到执行计划沟通流程
3. 跨部门合作目标决策流程及合作特点
4. 跨部门合作中执行力的构建
5. 组织内部部门合作常见沟通障碍及因素分析
小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些。脑暴：相对应的措施（解决之道）。
第二章、跨部门合作中的常见问题及解决方法
1. 多方共赢利益法则
2. 双赢是一种人际合作模式
3. 不同人眼中的不同价值
4. 各部门存在的价值分析
5. 解决问题为导向的4D工作法
6. 权重各项行动方案以保障行动的有效性
7. 凡是都有第三种可能（工具运用）
随堂作业：寻找工作中遇到问题的“第三种可能”解决之道。（此法将开悟）
第三章：部门之间：合作！合作！合作！
1. 人际合作的两个重要方面
2. 人际关系认知障碍
3. 解决人际合作障碍的主要方法
4. 人际合作关键词：达成共赢
5. 跨部门人际合作六大步骤
角色演练：合作框架下的团队魅力、个人胸襟和共赢结局
第四章：跨部门矛盾缓解技巧
1. 合作与矛盾冲突
2. 学会用正面情绪解决问题
3. 你的影响可能产生的结果
4. 成功召开协调会的三个步骤
5. 会议协调还是私下规劝
6. 积极地倾听对方
7. 赢得你的听众
8. 共同找出解决方案
9. 冲突中的自我情绪管理
分组讨论：在化解团队之间各部门矛盾中，希望公司高层（或部门之间共同的管理）和公司给予那些资源和帮助？在化解跨部门矛盾之中，自我化解，或互相化解无需他人介入，或寻求中间力量协助帮助，或需要公司提供机会，或……
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